化解沟通障碍，让沟通变得简单

【培训对象】
一线班组长、车间主任、工段长等基层管理者

【培训收益】
 理解沟通的本质，掌握沟通的三要素；  掌握沟通前的四个引导思维，确保沟通有效性；  理解并掌握沟通的七个关注点及八个沟通守则；  刻意训练班组长典型沟通场景下的实用沟通技巧。

 为什么沟通如此重要？
——管理就是沟通、沟通、再沟通！
——哈佛大学和普林斯顿大学的两个研究结果！
——我们所面对的问题70%是由于沟通不良所造成的！
二、沟通的本质是什么？
1、 沟通的定义及三要素
2、 沟通的本质：
——沟通是双向的。（有提问、有反馈、有确认、有观察）
——沟通不在于你表达的是什么，而在于别人理解的是什么。
3、案例解析：罗永浩点咖啡。
4、以终为始的4个沟通前引导思维
——这次对话，我希望达成的目标是什么？
——这次对话，我希望为对方达成的目标是什么？
——这次对话，我希望为我我们的关系达成的目标是什么？
——为了达成这些目标，我应该怎么做？
三、为什么总是“沟”而“不通”？
1、案例研讨：扁鹊见蔡桓公
引出沟通的七个关注点：
——沟通的对象是谁？
——沟通的内容是什么？
——沟通的目的是什么？
——沟通的方式是否恰当？
——沟通的场合是否合适？
——沟通的气氛是否和谐？
——有没有辅助必要的肢体语言沟通？
2、沟通漏斗现象
3、化解沟通的两大障碍
 沟通的第一个障碍：情绪障碍
——沟通=70%的情绪+30%的内容
——如果情绪不对，内容一定扭曲
 沟通的第二个障碍：心智障碍
——归罪于外、封闭心态、局限思考、防御心理
四、如何让沟通变得简单而有效？
1、刻意训练的五个沟通技巧
——精准的表达、有效的倾听、恰当的提问、及时的反馈、友善的观察
2、沟通的八个守则
——以终为始。（始终记住你谈话或沟通的目的）
——有效倾听。（分清对话与只准自己讲话的区别）
——营造良好氛围，情通则理达。（沟通=70%的情绪+30%的内容）
——时刻保持尊重，不做人身攻击。
——区分事实与观点。
——要尽量理解对方，并寻求共识点。
——不要坚持错误不改，必要时要道歉。
——选择合适的沟通时机、沟通环境、沟通媒介。
3、 课堂演练：班组长常见的沟通场景
——向上级汇报工作，如何沟通？
——向员工布置工作时，如何沟通？
——与员工谈心谈话，如何沟通？
——其他沟通场景：学员自定义。
五、课堂回顾总结

 

 

 翟振芳 老师
——企业班组建设及班组长能力提升专家
 东北大学管理学硕士
 曾任中公教育集团（上市代码002607）远程部产品总监
 曾任国内某班组建设专业咨询机构产品研发总监
 曾任国网公司蒙东电力本质安全建设特聘顾问
 曾任中粮集团、中煤集团、国投集团等央企班组建设特聘顾问
 曾任国航集团、浙能集团、中泰集团、特变电工集团、盛源集团等大型企业班组建设特聘顾问

【个人简介】
翟老师拥有十余年班组建设咨询与培训经验，服务过上百家企业，具有扎实的理论功底和丰富的实践经验。基于上百个多样本咨询服务案例，构建形成了企业班组建设的一整套方法论与落地工具体系，为推动企业“三基”（基础、基层、基本功）管理提升持续赋能。
翟老师立足国网蒙东电力本质安全建设咨询项目，潜心钻研，开拓创新，完成了企业本质安全化管理的全新方法论探索，并主笔撰写了《本质安全化建设探索与实践》一书。该项目荣获内蒙古自治区管理创新一等奖、全国管理咨询优秀案例二等奖、国家电网公司重大管理创新成果二等奖、商业评论杂志最佳行动奖等多项殊荣。
翟老师曾服务国投罗钾班组建设项目，担任项目经理。该项目荣获新疆自治区管理创新一等奖、全国管理咨询优秀案例二等奖、商业评论杂志最佳行动奖等多项殊荣。通过开展班组建设，2015年国投罗钾公司共完成1867项六源治理奖，331项OPL奖，80项六项改善奖，239项金点子状元奖，134项合理化建议奖，并已全部付诸应用。另外，通过开展班组建设工作，国投罗钾公司综合管理绩效得到明显提升，各类关键业绩指标比2014年均有较大提升。举例：仅以硫酸钾厂为例，2015年累计生产硫酸钾150.50万吨，优级品率100%，比计划增加20万吨，完成计划的115.32%，单月产量最高达到19.5万吨（1月），周产量4.2万吨，主要消耗指标比同期大幅降低。
翟老师立足项目实践，探索构建了班组管理“创标建模”基本方法论，即通过“问题诊断——培训赋能——创标实践——兑标萃取——管理建模——持续改进”系统推进，激活组织内生活力，力求实现“一班创标，班班优化，一处改善、处处改善”，有力促进了企业综合绩效的明显提升。
翟老师以企业“三基”管理提升为着力点，本着对标全球最佳实践的前瞻视野和脚踏实地的工作作风，以推动企业基础管理提升、基层管理者胜任力提升、产业工人基本素质提升为终生使命，致力于为中国企业做大做强而奋斗！