专业会议礼仪训练

【培训对象】
会议工作人员

【培训收益】
 全面了解成功会议的准备技巧，明确会议中各角色的职责和任务。  打造会议接待人员专业形象，提升企业整体形象与精神面貌。  提升会议接待人员仪态气质，增强工作中的自信。  掌握会议座次礼仪、茶水服务礼仪，提升会议接待技能。  改善会前、会中、会后接待流程，提高会议接待流程中的服务意识和服务技巧。  完善会后的任务组织，以顺利达到会议目标，全面提升会议效率。

认知篇——专业会议接待形象管理重要性
一、会议服务工作人员的角色认知
1. 我是谁？
2. 我们为谁工作
3. 我们的客户是谁
二、职业形象管理的重要性
1、你的形象岂止百万？
思考：好的职业形象需要具备哪些条件？
案例：形象所带来的影响与结果（图片对比）
2、 我们就是企业的“金牌形象代言人”
1）首轮效应的作用
2）形象的构成要素.传达的信息及作用
3、 职业形象的背后意义
1）客户希望的形象
2）客户看到的形象
3）形象可以吸引客户
4）形象获得客户满意
案例：看图谁更专业（图片）
4、形象塑造尊严与高级
1）他人尊重
2）晋升机会
3）良好的他人印象与底气
4）更好的合作机遇
第二讲：仪容仪表篇——会议接待人员专业形象打造
一、职场发型发饰规范
1. 根据年纪、场合、发色、发型、气质选择
2. 发饰选择注意事项
二、职业女士发型打造
1. 发型打造工具
1）皮筋
2）发卡
3）发网
4）定型水
2. 30秒空姐盘发实操
3、分组盘发PK赛
三、服装搭配
1. 职场着装TPOR原则
2. 着装规范
1) 干净整洁、整齐规范
2) 工服着装注意事项
3. 鞋袜、配饰的搭配与选择
1) 鞋袜穿着规范
2) 鞋袜穿着禁忌
四、饰物搭配技巧
1. 饰品
1、饰品佩戴四原则
2、胸针佩戴的三线四区技巧
2. 丝巾的佩戴方法
1、 丝巾的折叠方法实操
2、 系丝巾PK赛
本模块目标：
1. 对工作中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分进行排查.细化和强化，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。
2. 不但强调规范，更要说明禁忌。因为禁忌是闯红灯.丢人.出洋相甚至是犯天条的，有时比规范更加紧迫重要。
3. 将形象管理上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。
第三讲：仪态规范训练
一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
1. 不同场合运用不同站姿
2. 女士4种站姿训练
3. 男士3种站姿训练
4. 轻松1招提升站姿气质
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信
1. 女士走姿训练
2. 男士走姿训练
三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
1. 入座要领
2. 起座要领
3. 女士4种坐姿训练
4. 男士4种坐姿训练
四、蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅
1. 拾物蹲姿训练
2. 低位上茶蹲姿训练
3. 服务老人、小孩等客户蹲姿训练
4. 女士蹲姿训练
5. 男士蹲姿训练
五、手势礼仪——优雅明确自信大方
1. 阅读指示手势训练
2. 指引方向手势训练
3. 递送物品手势训练
1) 递送普通物品
2) 递送文件、资料
3) 递送尖锐物品
实战演练：分组练习，向客户递送物品，我做得对吗？
六、注目礼仪——如何通过目光关注赢得客户的心？
1. 公务凝视
2. 社交凝视
3. 亲密凝视
案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？
七、微笑礼仪——如何通过微笑拉近心灵距离？
1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础
2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？
3. 什么才是真正的微笑
第四讲：会议座次
一、主席台座次
1. 主席台领导为双数时，如何排座
2. 主席台领导为单数时，如何排座
3. 检验：根据职务画出主席台座次
第五讲：会议室布置
一、桌椅摆放规范：
1. 椅子离桌面的距离规范
2. 椅子与椅子之间的距离规范
二、主席台布置7规范
1. 席卡摆放规范
2. 话筒摆放规范
3. 资料摆放规范
4. 纸笔摆放规范
5. 茶杯摆放规范
6. 矿泉水摆放规范
7. 小香巾（客户有要求时放）
三、音响、话筒、采光、通风、温度要求
四、会议室布置实操
第六讲：会议服务
一、会前服务
1. 了解会议类型、目的、主题、人数等相关信息，做到心中有数
2. 迎接、引导服务礼仪
1) 会议室门口迎接参会人员，礼仪规范
2) 平地引领与会者进入会场礼仪规范
3) 上下楼梯引导礼仪规范
4) 电梯迎送礼仪规范
5) 路遇尊者、领导时，礼仪规范
6) 引导时的礼貌用语规范
3. 解答参会人员咨询礼仪规范
1) 实操1：会场门口迎接参会人员
2) 实操2：引领参会人员进入会议室
3) 实操3：解答参会人员咨询
二、会中服务
1. 茶水服务
1) 主席台7人以内茶水服务规范（1人服务）
2) 主席台7人以上茶水服务规范（2人服务）
3) 听众席茶水服务规范（有桌子的会议室）
4) 实操：茶水服务
2. 颁奖服务
1) 颁奖典礼舞台常识了解
2) 引领嘉宾上台礼仪规范
3) 引领获奖人员上台礼仪规范
4) 托盘引导员，搬奖品礼仪规范
5) 颁奖鼓掌礼仪规范
6) 实操：颁奖典礼礼仪服务
3. 突发事件处理
1) 不小心打翻茶水
2) 设备突然故障(例如话筒没声音、投影播放不了、突然停电）
3) 场外有人要找会场的与会人员
4) 会场有人摔倒
5) 实操：突发事件处理
三、会后服务
1. 引导离开会场服务规范
2. 重要客户电梯送别服务
3. 遗留物品检查
4. 安全隐患检查（烟头等）
5. 会场卫生清洁服务
6. 实操：电梯送别会议客人

 

 曹爱子老师
——TTT资深培训实战专家
 曾任美国戴斯酒店集团（中外酒店白金奖十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人资总监、首席培训师
 曾任湖南省培联副会长
 17年企业培训实战经验，训练1000+企业内训师
 国家电网、中国烟草、中国移动特邀内训师培训导师
 ＨＫＴＣＣ国际注册培训师
 AACTP国际认证行动学习促动师
 企业内训师队伍建设咨询项目咨询师
 中国管理科学研究院高级演讲口才师
 全国专业人才职业技能培训高级企业培训师
 中国烟草省级演讲比赛辅导参赛选手荣获一等奖
 千聊杯全国讲师大赛“最佳课堂演绎呈现奖”获奖者
 聚焦式会话、团队共创、世界咖啡等行动学习实践者
擅长领域：
TTT 内训师培训、公众演讲、讲师礼仪、互动技巧、课程设计与开发、行动学习、
内训师比赛/辅导、经验萃取、PPT设计与呈现、直播课程制作与开播实操、
演讲比赛/辅导、课堂管控与突发处理、工作汇报、表达技巧、高效沟通

【个人简介】
爱子老师拥有17年企业培训管理实战经验，了解企业深层培训需求，擅长企业培训体系建设、培训师队伍建设，致力于以提升企业绩效为目标，将培训真正实现落地转化，帮助企业构建培训管理体系，推进各层级培训的开展。在培训体系构建中，擅长直指企业核心问题，提供精准的培训方案，达到管理效益优化的效果。在企业培训师队伍建设中，从挑选内训师到专业训练到考核，从初级到中级到高级，为企业培养优秀师资人才。当时其负责筹建的企业商学院项目，不仅为企业培养内训师，创造可传承的智力资产，还为企业的上游客户、下游客户进行培训，为企业创收。
多年来，爱子老师专注企业内训师培训，擅长互动体验式教学，爱子老师独创的互动教学法，在多家企业落地实施，在数百场教学中亲自示范，让受训讲师会用、爱用，让参训学员喜欢、喜爱，让课堂氛围轻松、愉快，互动效果、满意效果、返聘效果倍增。
爱子老师服务政府、企事业单位近2000家，全国受训学员近 100000 人次，学员满意度达 99%以上，被学员评价为有趣，有料，有度，有范的培训导师。在担任湖南全省《职业培训师培训》导师期间，训练各行各业内训师 1000 余位，经爱子老师授课辅导的内训师均在不同领域中发挥着作用。

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