工作总结写作技巧

【培训对象】
企事业单位中层干部和基层员工

【培训收益】
 掌握总结经验和教训的思路和方法  学会年终工作总结、专项工作总结和个人工作总结的写作  学会总结个人在职场的成长之路

 导课部分
唤起需要：一般来说，完成年终总结的方法要么是套用以前的，要么是简单罗列工作，简直就是努力让自己的付出不被看见。如果有快速简便的方法，想不想学习？
引发思考：今年的上海车展，宝马MINI出事了，如果宝马MINI公关部门善于总结经验和教训，会发出那样低质量的道歉信吗？

正课部分
一、总结经验和教训的方法
1．工作总结最有价值的部分是什么？
2. 深挖经验和教训的方法有哪些？
 追问法
【案例】用追问法发现宝马MINI道歉信的欠缺之处
 框架法（STAR框架）
S：Situation--背景（准备是否充分）
T：Task--任务目标（目标拆解和分配是否科学）
A：Action--行动（有没有好的行动方法）
R：Result--结果（结果呈现有啥特点）
【案例】用框架法发现李宁2022年道歉事件的成功之处
 归因五阶梯

二、年终部门总结怎么写
 年终总结=工作总结+经验总结+存在的问题和不足+明年计划
1. 工作怎么总结
 总结=目标的完成情况+关键证据+具体成果
【案例】以“最美建行人”活动为主线，“四爱”文化进一步弘扬`````
【案例】为增强客户服务能力，提高客户依存度`````
 工作成果从何而来？
 躲避两个坑
 擦亮工作三法
 方法一 走近看：具体化
 方法二 说增量：数据化
 方法三 起外号：标签化
2. 经验总结很重要
 使用方法挖到经验
 使用“泥沼写作法”
 前面的行动，行不通，仿佛陷入了泥沼
 后面的行动，使用新方法，走出了泥沼
 达成了目标
【案例】产品经理如何总结经验
3. 存在的不足怎么写
 使用“攀岩写作法”
 最高山峰：要想效果最大化，目标是什么？
 还有多远：距离目标还有多远，不足是什么？
 最佳路径：要达到目标，打算怎么做？
【练习】市场部的业务存在缺陷````````（这个不足怎么写）
4. 明年的计划怎么写
 使用“卡路里”写作法
 卡点：要达成目标，会有什么卡点
 路径：通过什么路径实现目标
 里程碑：在什么时间完成什么里程碑
【练习】营销部明年的计划包括：搭建营销中台```````````（这个计划怎么写）
 【学习活动】帮助小王优化一下所写的部门总结的经验总结部分

三、专项工作总结怎么写
1.项目目标完成情况
 项目背景
 项目目标
 预定目标
 实际目标完成情况
 目标差值
 项目成果
完成多少目标？
除了目标，还有哪些成就？
有哪些可复用的经验？
2.重点经验总结
 可复用经验
 重点问题分析
 问题改进+经验复用
3.下阶段计划
 项目目标是什么？
 会遇到什么障碍？
 如何克服这个障碍
 行动计划是什么？
【学习活动】为《流浪地球2》总结一下
1.你们小组是郭帆电影工作室《流浪地球2》项目团队，写出这个项目的专项工作总结的“重点经验总结”部分
2.各小组完成后，选派代表进行分享
四、个人工作总结怎么写
 个人总结=工作总结+能力盘点+明年计划
1.个人工作总结三不是：
 不是年终、不是工作、不是总结
 不是了解你的具体工作，而是有没有完成给定的目标
 重点放在自己的能力证明上，是面向明年的竞聘
2.工作怎么总结
 工作总结=公司目标+完成情况+关键证据
 关键证据=里程碑+价值
【案例】小李的总结这样写的：我主要工作是优化招聘流程````````
【练习】按照总结的三个部分，帮助小李改改吧
3.能力盘点怎么写
 能力盘点=岗位要求＋目前水平＋下一步行动
【案例】小李是公司人力主管，他的能力盘点可以这样写````````
4.明年的工作计划
【案例】小李明年的目标这样写的：明年要继续努力````````````
 明年计划=公司目标+我的目标+行动计划
【练习】按照上面这个公式，帮助小李修改一下明年计划吧

结课部分
“送礼达人”小游戏：
1. 大家回顾培训中自己收到了什么“礼物”？
2. 每人写3张“礼物卡”便利贴
3. 以小组为单位，每人分享自己的“礼物”
4. 将成员的“礼物”贴在一张海报上，然后选择精华内容派代表上台分享

 高飞 老师
——国企党政培训专家
 曾任 中国建设银行云南省分行 党委宣传部经理
 曾任 中国建设银行云南省分行 网点负责人
（昆明东站分理处主任、昆明金星支行行长、昆明青年路支行行长）
 现任 国家某开发集团讲师（党政方向）
 MT模型思维学院认证讲师（国内唯一精深研究思维模型机构）
 《情境高尔夫-向下管理》授权督导师
 云培联副秘书长

【个人简介】
高飞老师曾长期就职于国有四大商业银行之一的建设银行，在省分行工作期间主要负责企业思政活动策划和落地，以及思政教育和党务管理工作，对思政课程有深入研究和实践。
高飞老师曾策划和落实最具影响力“员工故事会”展演、“合规从我做起”讲演大赛、“文化大家谈”等思政活动数十场，在行业内获得高度评价，个人曾荣获全国金融团工委优秀团干部、迪庆州乡村振兴先进个人等荣誉。
高飞老师在国有银行担任11年内训师，为网点负责人、基层员工和新入行员工进行思政内容培训，年培训量超过80场，累计培训人次超过万人，课程好评率在95%以上。
高飞老师调任国家某开发集团担任讲师后，主要负责思政创新课程的研发和落地，为集团下属企业开展思政课程、时政解读课程培训超过100场，课堂反馈为优秀的比率达到98%以上，极受学员欢迎。
高飞老师是建构主义教学理念的践行者，以解决问题为目标，热爱运用行动学习和创新互动方式组织课程，把有趣有料作为授课的重要标准，让思政课程对企业有用，让思政内容受学员欢迎！

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