在职培训(OJT)方法与训练

【培训对象】


【培训收益】
1. 提升学员课程目标设定、培训课程开发、训练呈现、现场辅导、评估、反馈等各方面的技能。 2. 梳理一批需求较多、目标明确、操作性强、具传播性的OJT课程； 3. 基于优秀的组织内部经验进行萃取沉淀，并通过学员最为容易接受的方式来作为主要的承载形式进行传播和复制；

导入：如果是你怎么办？
1. 企业培训的三大形态
Off-OJT OJT SD
2. 关于OJT的思考
(1) 为什么要OJT？
(2) OJT培训什么？
(3) 如何实施OJT？
(4) 如何评价OJT？

第一讲：解析--深度了解OJT
一、OJT的四个认识
1. 谁对谁
2. 做什么
3. 怎么做
4. 如何做
二、OJT三个要素
1. 指导者
2. 有计划
3. 有意识
三、OJT的三方优势
1. 对团队
2. 对领导
3. 对下级

第二讲：实施--流程推进OJT
一、OJT开展的六大步骤
1. 整理必备能力
知识 技能 态度 习惯
2. 找到能力差距
3. 制定培训计划
(1) OJT流程图编辑：流程结构，要素结构，典型问题结构
(2) 课程指南：目标、活动、培训标准，参考资料
(3) 目标确定ABCD撰写法
(4) 实际培训资料
练习：编写OJT流程图，课程指南，培训资料
4. 提报上级确定
5. 实施在岗培训
6. 评价培训结果
二、OJT实施的四个步骤
1. 指导准备
(1) 激发兴趣
(2) 呈现目标
2. 正确示范
(1) 工作教导法
(2) 三段讲解法
(3) 展示对错法
3. 独立操作
(1) 讲师带练
(2) 学员自练
(3) 典型分析
(4) 组内再练
4. 跟踪评价
(1) 老师点评
(2) 学员互评
三、OJT实施的两个工具
1. OJT日志本
2. 业务手册

第三讲：技巧--有效实施OJT
一、不同类型的员工OJT要点
1. 对新进人员的OJT要点
2. 对资深员工的OJT要点
3. 对高龄员工的OJT要点
二、以学员为中心的表达策略
1. 职场带教沟通的障碍
视频：严师出笨徒弟
(1) 信息是递减的
(2) 元认知的不同
2. 良好带教沟通的策略
(1) 同理心表达前提-倾听，3F倾听策略
(2) 同理心表达公式：感受+事实+建议
(3) 同理心表达的非语言动作
(4) 表扬、批评也是培养环节
练习：一句话的不同表达
3. 善于让上级参与的OJT
(1) 把上级的意图放在首位
(2) 多种方案商谈的技巧
(3) 好汇报产出好业绩
(4) 不回避讨论
(5) 善于利用会议

毕业呈现
1. 呈现OJT方案
2. 回顾所学内容
3. 分享：学习了这些，你有什么感悟？
4. 落实“带教技术“321行动计划
 

曾任上市集团公司培训大学总监
资生堂培训讲师
京润珍珠全国培训经理
讲师资历
《古贺报联商®——职场关键场景沟通策略》授权讲师
注册国际职业培训师（CICD/CISCD)
注册国际课程设计师（CICD/CISCD)
国家一级人力资源管理师
国家一级企业培训师
深圳地铁集团师资库成员
擅长领域：职场关键场景沟通策略、向上管理、工作汇报、跨部门沟通

培训经验
20年服务行业管理经验，近15年培训管理工作，前后服务于资生堂、京润珍珠、彩生活等大型集
团公司，曾任培训学院培训总监，在培训学院运营及项目策划具有丰富经验，在教学形式的选择现
代培训工具的应用、企业学习文化的营造具有丰富的实战经验。
曾举办 “励砂成珠”“ 寻找真珍珠，发现真美白”“彩之星行动”等大型全国巡回培训项目，以
我在一线”“彩月大讲堂”等线上推广项目。
2019对深圳地铁集团，8期《报联商》课程论训，一共设计400余人
2019年深圳工行，新员工培训《报联商》培训160人
2019年宁波镇海炼化“马列班”进行《报联商》多个班次的轮训
2020年深圳招商云创《职来值往-新员工素质培养》（8期）反馈评分平均95分
2020年招商信诺（2期）《报联商》收到好评及后续多次复购
重庆中冶赛迪集团（3期）《报联商》收到好评。

主讲课程
《报联商-职场关键场景沟通策略》
《职来值往-新员工素质培养与提升》
《向上管理与工作汇报》
《跨部门沟通策略与技巧》
《TTT-内训师技术提升》 

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  课程背景：客服工作是公司产品销售的延伸服务，是完善产品性能、满足客户第二需求的有效途径，也是提高公司品牌的重要途径。移动互联时代客服既拥有服务属性也具有销售属性，是企业成败的关键。在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，客服心态与技能以及营销能力与技巧直接决定了企业的生死命脉。本课程结合行业与企业背景，在熟悉产品的基础上，针对客服团队研..

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