高品质管理沟通

【培训对象】
企业中高层管理干部

【培训收益】
管理就是沟通。沟通能力从来没有像现在这样成为职业经理人的必要条件！管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？

模块一：管理的真相与哲学
1、思维的层次与问题的认知（感觉、直觉、醒觉）
2、人类社会的“金字塔”原理
3、为什么要“管理”？
4、管理的“手段”是如何发明的？
5、视频案例研讨：《好人就在身边》
6、管理的哲学（明道、取势、优术）
模块二：管理沟通的概念与原理
1、为什么要学习管理沟通这门课。
2、管理者的时间分配
3、管理理论的发展（传统管理、科学管理 、人际管理）
4、中国式沟通的特点与反思
5、沟通的概念与基本原理（信息、编码、通道、解码、反馈）
6、影响沟通因素（信息、背景）
模块三：高品质沟通的技巧
1、案例分析与情景思考
a、如何提高产品说明书的满意度？
b、某项工作失误，上司盛怒，误将工作失误的责任怪罪于你，你怎样对待大发雷霆的上司？
c、某员工对处罚感到委屈，向作为上司的你哭诉，你怎样对待员工？
d、作为银行的大堂经理，你正在值班，突然看到一顾客正在对前台营业人员拍桌子打玻璃，你怎么处理？
2、人际沟通中的心理效应与障碍
a、心里效应（首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象、仰巴脚效应）
b、沟通障碍（认知偏差、情感偏差、能力欠缺、人格问题）
3、成功沟通原则与技巧
a、原则 （认知自已、理解别人、 保证空间）
b、技巧 （同理心思维、条件思维、建设性沟通、描述性沟通）
c、沟通的基本步骤
模块四：如何与上司沟通
1、下属职位产生的原因与方式分析
2、下属经理常犯的沟通错误（民意代表、只代表个人意见、角色错位）
3、下属角色的四项准则
4、管理上司我们的上司
5、与上司沟通的策略与技巧（案例研讨）
6、工作中与上司沟通的几种境况（接受指示、回报工作、讨论问题、发表异议、接受批评）
模块五：跨部门协作与沟通
1、企业是一个输入与输出的过程
2、同事需要竞争与合作。
3、同事常见的现象
4、 同级关系六貌
5、处理冲突的五种策略
6、情感承诺与责任（案例研讨）
7、跨部门协作与沟通技巧（内部客户、双赢思维）
模块六：如何与下属沟通
1、上司的角色与职责
2、职位权利和个人权利
3、权力策略
4、激励技巧
5、教练技术
6、授权策略
7、工作中与下属沟通的几种境况（布置任务、听取回报、讨论问题、听取建议、批评下属）
 

武汉大学经济学硕士
中国人民大学管理学博士
专业培训导师
实战型人力资源专家
清华大学深圳研究生院
浙江大学管理学院
暨南大学管理学院客座教授
多所高校EMBA课程研修班主讲老师

 

 

主要培训和研究领域：管理人员管理技能提升、企业绩效与薪酬制度设计。

 ◆曾在TCL电子、权智集团、家家乐电器担任人力资源经理、总监等职位，亲自主持实施多家企业内部的人力资源及企业文化系统的建设，具有丰富的培训及咨询辅导经验。其主讲的中层干部执行力提升系列课程更是受到TCL、长城国际、广州本田等中外大型企业的一致好评。

◆ 出版教学光碟有《如何成为一个成功下属》、《如何成为一个成功上司》、《部门经理如何选、育、用、留人才》、《如何用绩效管理提升部门业绩》、《中小企业如何形成优秀的企业文化》等。主编有《现代人力资源管理工作方案》工具书一套。主讲课程：绩效管理高级研修班（两天版）工作分析、绩效考核、薪酬设计高级研修班(三天版）.doc 员工激励与积极心态营造（两天版）时间管理（一天版）如何做一个成功下属（1-2天）如何做一个成功上司（1-2天版）如何用绩效管理提升部门业绩（1-2天版）如何选育用留人才(2天版）人力资源管理体系的构建与实施(2-天版）企业员工职业化训练(全体员工一天版）企业文化建设(两天版）企业培训体系的构建与实施(2天版）高效人士的七个习惯（1-2天版）高品质管理沟通（一天版）高效人士的七个习惯（1-2天版）

 

• 知行合一——高品质增员体系建设

   

  课程背景：保险行业发展趋势良好，国家政策给予高度支持，中产阶级人数及资产保持持续、快速增长；同时，高净值人群财务安全与传承需求凸显，使得健康险、年金险、保险进信托等产品需求量大增；银保监会监管严格程度逐步提升，行业及产品服务等信息更加透明化，税法制度改革趋势等情况，强烈呼唤大量、高品质、更专业的高品质精英保险代理人；大部分主体寿险公司及团队经..

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• 中高管理层高品质沟通艺术与技巧

   

  【第一讲】管理需要沟通，沟通就是管理沟通的含义沟通的作用与意义沟通、人际沟通与管理沟通沟通过程的八要素模型沟通的种类语言沟通与非语言沟通口头沟通与书面沟通正式沟通和非正式沟通向上沟通、向下沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通【管理游戏】单双向沟通游戏【典型案例】一次难忘的订餐经历..

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• 有效的管理沟通

   

  前言：沟通如何才能真正的有效 第一部分：让管理沟通更具效率的5大原理一．主次原理1、沟通是对方接收到的信息 2、传递与沟通二．真假原理1、沟通的真与假 2、沟通情景视频:好心未必有好报三．情商原理1、情绪与沟通 2、人的三种情绪3、情绪在沟通中的应用四．位置原理五．增效原理1、管理沟通的核心 2..

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• 形象塑造与高品质服务礼仪

   

  一、形象塑造的构建1、您的形象是隐形的名片，在无声地向客户介绍着我们的公司。 2、形象构成的显性因素和隐性因素。 3、形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。二、铺服务人员形象塑造篇1、服务形象--完美发型，轻松打理 　　您该拥有一个怎样的发型 　　女士职业发型，及盘发技巧 　　盘发技巧的现场演练 2、..

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• 管理沟通的人文解读

   

  一 管理沟通的文化背景（讲授）管理文化的背景——四种管理文化的四种沟通模式组织文化的背景——组织文化下的多元化沟通情态理论文化的背景——角色论-符号论-权力论二 整合差异化的沟通手段1 直面组织沟通的差异（鉴定）大脑思维图说取长补短，达成认同。差异是推..

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• 心理学管理沟通

   

  第一天第一部分：心理学沟通的管理引子沟通与认知的心理学成年人沟通与认知的特点沟通的理论与行为的差异成年人沟通说服的心理现象沟通与人际交往的关系一、沟通心理学的7个要素——（上）第1心理要素：知彼解己换位思考与同理心沟通博弈的游戏：三个火枪手第2心理要素：人格特质差异化人格的沟..

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