危机管理与应对

【培训对象】
全员

【培训收益】
提高全员危机感和紧迫感，做好迎接危机和化解危机的准备； 了解危机的成因和演变的过程，提高危机预防和处理的能力； 掌握危机管理的基本原则和处理方式，强化危机意识； 从危机处理的成败案例学习危机管理 了解处理危机的程序和正确处理危机的方法， 将危机转化为商机，提高总结学习的能力。

一、危机管理的基础
1、谁是真正的长跑冠军
演练：思维转换的力量——做做看
2、危机与危机管理
3、危机的特点
1）突发突变
2）极具破坏
3）十万火急
4）快速传播
5）不确定性
6）信息缺乏
7）舆论关注
4、危机的发展阶段与管理过程
1）危机管理模式图
2）危机管理的原则
制度防呆、诚信是金、防患未然、全员参与
快速反应、有效沟通、执行创新、转化危机
二、危机成因分析
1、成立危机管理小组
2、从一般事件演变为危机
3、企业面临的十大危机与分级预警
4、危机成因分析原则
1）海恩法则
2）墨菲定理
3）蝴蝶效应与多米诺效应
三、危机意识培养
1、危机中的意识误区
2、影响危机处理的因素
3、如何提高危机意识
1）预想危机
2）跳出舒适区
3）树立假想敌
4）凸显问题
5）枕戈达旦
6）训练教育
7）压力测试
8）追求卓越
4、获取真实意见的技巧
演练：西点的烦恼
四、危机管理与预防
1、发现征兆
演练：刘主任的问题
2、如何描述危机
3、危机预防采取的行动
1）掌握真相
2）厘清问题
3）问题拆分
4）数据审核
5）危机定义
6）评估风险
7）制定预案
8）防范演练
4、训练多流汗战时少流血
演练：教练七步法
五、危机处理与危机应对
1、危机处理与危机总结
2、找到根本的要因
3、实验并验证应急预案
4、如何解决棘手问题
1）布置任务七大要务
教学影片：如何布置任务
2）如何让下级积极接受任务
教学影片：如何化解阻力
5、危机公关与媒体应对
1）媒体关注的兴奋点
2）媒体四大招数
3）如何当好新闻发言人
演练：新闻发言人
6、危机总结与学习提高
1）采取的行动
2）持续改善与PDCA循环
职业习惯造就卓越人生 

高效能三栖教练——国内少有的横跨职业化、营销、管理领域的实战教练 
运营管理与营销专家、全国百强培训师、PTT职业培训师
清华大学、上海交通大学、复旦大学特约高级讲师 
多家企业顾问、管理教练、EMBA班、总裁班客座教授 

 曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团
 美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理
 多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师
 提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力
 致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善。

【导师背景】
 世界500强企业中国船舶重工集团（CSIC）历任班长、计划调度、销售经理
 中国500强企业红桃开集团（营收15亿）总部任职逾10年，历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理（红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工，旗下产品连续15年行业第一） 
    美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 某全国知名服饰品牌总裁助理、销售总监（在咸宁拥有投资2个亿的服饰生产基地） 

 国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监，中企鼎盛咨询总经理
 从生产一线做到企业高管，十余年的管理与营销工作经验，精研丰田生产方式，接受过专业TTT、PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、美国领导力研究中心CLS情境领导®、Franklin Covey®授权认证训练，熟悉大型企业集团管理架构和运营模式，为数百家不同行业企业提供咨询和培训服务，对机械制造、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解，对企业生产运营、现场管理、人力资源管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、渠道管理、大客户销售、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。 

1、职业化素质系列
 《打造职业竞争力——职业化素质提升训练营》《卓越经理人的内在修炼》
 《高效能人士七个习惯》《六顶思考帽》《压力调适与情商修炼》
 《诚信通天下——职业道德修炼》《职业生涯规划与职业发展》

 
2、管理技能与领导力系列
 《职业经理人的关键技能——中高层管理者MTP训练营》《高效时间管理》
 《情境领导力》《王者之剑——高效能执行力训练营》《TTT企业培训师训练》
 《优秀班组长管理技能强化训练——由兵入将的成长之道》《TWI督导训练营》
 《从技术走向管理》《目标管理实战训练营》《卓越团队训练营》《精细化管理》
 《团队致胜——高效能团队管理》《8D问题解决技巧工作坊》

3、营销管理与销售技巧系列
 《专业销售技能训练营》《顾问式销售》《大客户销售策略与技巧》
 《赢的智慧——双赢商务谈判策略与技巧》《红海致胜—区域市场营销能力提升训练》
 《步步为赢——渠道管理六步曲》《经销商开发与管理》《卓越经销商经营管理之道》
 《金牌导购训练营》《金牌店长特训营》《店面营销执行力—提升门店业绩的关键训练》
 《优质客户服务技巧》《服务促销售——基于客户导向的服务营销》《客户关系管理》

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