高品质职场沟通技巧

【培训对象】
需要提高沟通技能的职场中人

【培训收益】
1、了解自己、认知他人 2、调整性格，完善行为 3、掌握沟通的基本技巧 4、学会在职场不同情境下的沟通方法 5、迅速抓住对方语言中的重点 6、能够结构性地表达出自己的想法 7、能够有效控制谈话方向

第一篇 性格与沟通
一、沟通的意义
1、对企业：沟通是企业的成本漏斗
2、对管理者：沟通是基本的管理方式
3、对个人：沟通是生存的基本技能
二、性格与人际沟通的关系
1、自我沟通决定成长幅度
2、外部沟通决定幸福指数
三、打通沟通的任督二脉
案例分析：不同性格的人在婚姻中如何相处
不同性格的领导如何应对
不同性格的下属如何带动
1、红色性格的性格特征
2、蓝色性格的性格特征
3、黄色性格的性格特征
4、绿色性格的性格特征
四、不同性格的沟通特点
1、红色性格的沟通特点
2、蓝色性格的沟通特点
3、黄色性格的沟通特点
4、绿色性格的沟通特点
五、不同性格的识别及沟通方式
1、四种性格的自我测试
2、三种识别方法
3、与三种人的识别方式
（1）摸准脉：识别不同性格人得心理需要
（2）同跳动：谈他所需，成他所求
第二篇 沟通的基础常识
一、倾听技巧
（1）倾听三等式
情境体验：看手机倾听
（2）IFF倾听技巧
情境练习：听事实
情境练习：听情绪
情境练习：听意图
二、反馈技巧
（1）迎合
情境体验：身边的故事
情境练习：客户拜访
（3）共情
案例分析：看演唱会
模拟演练：与客户共情
（4）回应
视频分析：两种回应对比
三、提问技巧
（1）提问的意义
（2）提问的六种方法
现场体验：5WAY法提问帮助客户找到真正原因
（3）提问的两个套路
模拟演练：GROW模型帮助客户下定决心
第三篇 职场沟通密码
一、与上级沟通的密码
1、如何向老板汇报工作
(1)汇报的时机
(2)汇报的礼仪
(3)汇报三步骤
模拟演练：向老板汇报工作
2、如何说服上级
(1)说服的本质
(2）说服的两个关键点
（3）有效说服的四个原理和一个工具
情境演练：说服客户或老板
3、如何取得上级的信任
（1）取得上级信任的五个要点
（2）取得信任的一个原理
情境演练：密切与上级或客户的关系
二、与同级的沟通密码
1、如何与同事相处
（1）与同事相处的四个原则
（2）与同事相处的基本方式
2、如何进行跨部门沟通
（1）跨部门沟通存在的问题
（2）跨部门沟通的两个秘诀
3、如何处理冲突
（1）认识冲突的积极和消极意义
（2）冲突产生的四个原因
（3）冲突的两个方向
（4）不发生冲突的两个金句
（5）化干戈为玉帛的一个前提和四个要点
情境演练：处理冲突
三、与下级的沟通密码
1、如何布置工作
（1）布置工作的5W2H法则
（2）布置工作的注意事项
现场演练：布置工作任务
2、如何批评下属
（1）批评的一个等式
（2）批评的一个不等式
（3）批评的两个话术
（4）给批评化妆的方法
现场演练：批评下属
3、如何表扬下属
（1）建立与员工的“情感银行”
（2) 表扬的BIA模型
（3）花式激励法
现场演练：用BIA模型表演
 

Ø 国内资深管理专家

Ø 北大政府管理学院 客座教授

Ø 北大博雅总裁班 客座教授

Ø 清华继教学院 客座教授

Ø 直播课堂《名师在线》特聘专家

Ø
喜马拉雅《在清华听演讲》主讲嘉宾

 

î职业背景

 

杨帆老师曾于美资企业、国内企业任高管职务，同时具有十余年管理咨询与企业培训的专业积累，对于企业管理培训和企业具体问题的解决有着丰富的实践经验，并逐步形成了适宜于本土化管理的咨询培训风格，曾为众多大型企业以及各类型政府部门、事业单位等提供过咨询培训服务，其具有针对性的、实战性的咨询培训方案和针对管理的独到见解得到了众多学员的认可和赞誉。

î主打课程

 

《创新领导力》、《管理创新》、《学习型组织》、《敏捷组织》、《管理模式升级》、《高效执行力》、《倒三角管理》、《卓越团队建设》

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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• 知行合一——高品质增员体系建设

   

  课程背景：保险行业发展趋势良好，国家政策给予高度支持，中产阶级人数及资产保持持续、快速增长；同时，高净值人群财务安全与传承需求凸显，使得健康险、年金险、保险进信托等产品需求量大增；银保监会监管严格程度逐步提升，行业及产品服务等信息更加透明化，税法制度改革趋势等情况，强烈呼唤大量、高品质、更专业的高品质精英保险代理人；大部分主体寿险公司及团队经..

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• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

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• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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