职场高情商沟通技巧 「“嘴力”时代，提升“言值”，让沟通都发生改变 」

【培训对象】
全员

【培训收益】
5大沟通机理，掌握沟通底层理论要点，打好基础； 3大沟通板块，22个+沟通场景，职场沟通全覆盖； 45个+结构化话术，组合即用，应对各类场景； 让沟通“热情人”锦上添花，让沟通“老实人”得体有方。

第一模块【重新认知沟通】
——掌握沟通底层理论要点，打好基础
能说不等于会说，能说是一种天赋，会说才是一种能力。在当下时代，沟通不是使用漂亮话，而是建立信任关系。所以，不仅仅是那些外向、热情、会说话的人才算善于沟通，而是通过沟通，能降低他人和我们合作的精力成本、心理成本，达成双赢才算是善于沟通。

第一讲：沟通的原则
（一）真诚原则
1.欣赏他人
2.对他人感兴趣
3.让对方感觉自己很重要
4.尊重他人意见
（二）同理心原则
1.情感的共鸣是沟通的润滑剂
2.接纳对方的观点
3.体验对方的感受
4.关心对方的福祉
（三）互惠原则
1.养成随时存款的好习惯
2.警惕无意识的取款行为
3.接受别人的帮助并表示感谢
（四）倾听原则
1.认可情绪+确认事实+表述行动
2.状态准备+肢体配合+额外工具

第二讲：沟通的风格
（一）四大风格特点
1.掌控型
2.影响型
3.稳健型
4.谨慎型
（二）与四大风格沟通方法
1.就事论事，结果表达，给掌控感
2.外向热情，表达喜爱，给支持感
3.冷静平和，维护关照，给安全感
4.分析思考，严肃认真，给主动感

第三讲：沟通的逻辑
（一）结构性思维——金字塔原理理论
1.思维的力量
2.结构的力量
（二）结构化思维的四大特征
1.结论先行
2.以上统下
3.归类分组
4.逻辑递进

第四讲：沟通的避坑
（一）边界分寸感
1.不要随意打扰
2.不问私密事情
3.不要要求过分的事情
（二）负面印象清单
1.负能量情绪化
2.不注意细节
3.失信于人

第二模块【向上管理沟通技巧】
——做好工作的前提是：先“管”好你的领导
职场发展需要管理资源，而资源的分配权力在你的老板手上，因此，当你需要获得工作的资源时，就需要对老板进行管理。当然这里的管理，并不是指你真的拥有管理你老板的权力，比如你不能给他发工资、定奖金、给绩效打分，或者把他叫到你办公室来骂一顿。“向上管理”是一种有趣的说法，其本质是一种影响力，一种更高超的影响力，用来影响那些对你有管理权力的人。

第一讲：要资源的向上沟通
（一）说服：让领导支持你
1.前提基础：利益一致，达成双赢
2.资料准备：成功的案例+制定方案（可视化）
3.主动沟通：合适时机+结果承诺
4.改进空间：不同意的对策+让领导提意见
5.成功承诺：达成一致+再次给出结果承诺
（二）要资源：让领导帮你达成目标
1.看到并肯定领导的需求
2.表示这是我们共同的目标
3.列出并排序你需要的资源
4.把我缺什么换成我具体需要什么
（三）提意见：改变自己说了不算的事
1.事前征求同意
2.定义双方关系
3.提供具体建议

第二讲：关键时刻的向上沟通
（一）汇报：让你的工作被人看到
1.汇报五步骤：背景、过程、成果、打算、支持
2.汇报的时间点：进行到某个阶段、出现意外、超出自己权限范围、完成的时候
3.汇报的注意点
4.汇报坏消息的方法
（二）提案：让更多的人加入你的战斗
1.融目标：把对方的目标和我们自己的目标融合起来
2.抢进度：走在前面，提前给出具体的内容和方案
3.提诉求：最小化诉求
4.应对被刁难的方法
（三）竞聘：让自己笑到最后
1.肯定现有战场
2.我的独特打法
3.我的充分准备
4.拓展：失败了互动方法&下属竞聘祝贺
（四）回复：让领导安心大法
1.信息收到复述法
2.思维统一沟通法
3.行动执行方案法
4.拒绝安排替换法

第三模块【平行管理沟通技巧】
——每一场沟通都是鼓舞别人、拓展自己的奔赴
沟通不是对着别人的脸，而是对着我们的心。自己的心是否开放，能否发现别人的存在，看到别人的光彩，决定了是否能解决工作中的问题、构建更好的社交关系。我们将11个沟通场景作为主线，向你阐述沟通能力在职场中的意义和技巧，希望大家都能够从本书中得到想要的收获，成为一个能与人沟通、善于与人沟通的人。

第一讲：即兴场景的平行沟通
（一）破冰：让人对你印象深刻
1.找相同点
2.表兴趣与关心
3.让对方有掌控感

（二）赞美：提升人际好感度
1.用行动表达赞美
2.让对方被看见
（三）闲谈：让人觉得和你聊得来
1.传递尊重，深度破冰
2.传递价值，上个请教
（四）即兴：即兴留下好印象
1.面对老板的质疑:PREP表达法
2.发表感言：让细节和行动计划加持

第二讲：艰难场景的平行沟通
（一）安慰：得体地表达你的善意
1.轻度介入，要有边界感
2.提供支持，行动和情绪层面
（二）拒绝：得体地拒绝让你依然受欢迎
1.开门见山：第一时间、第一人称
2.移花接木：给替代方案
（三）求助：让别人最大程度帮助我们
1.别人帮得了：时间、精力、职责、关系等
2.你值得帮：自己的努力
3.被拒绝的应对方法
（四）冲突：不要让情绪绊住你的脚
4.相同站位法：我和你一样
5.积极暂停法：给我十分钟

第三讲：协调场景的平行沟通
（一）主持会议：提高你的控场力
1.行为设计：时间、场地、环境、规则
2.全程控场：会前跑动、自我赋能、敢于干预、归纳总结
（二）跨部门沟通：提高你的控场力
1.研究对方的需求
2.完成自我赋能
3.我能提供给你什么
（三）协调矛盾：优化社交网
1.处理情绪：避免情绪升级
2.重建目标：从冲突中抽身
3.最小改善：投入行动

第四模块【向下管理沟通技巧】
——让沟通成为领导力的助力器
管理者比较特殊，他不是一个人，他对沟通的认识、理解、设计和优化的能力，影响的绝对不只是自己的业绩，他影响的是一个环境，一个团队很多人的战斗力，和这个团队对于工作的幸福感和意义感。而且，管理半径有多大，影响范围就有多大。所以，管理者学会设计沟通场域，让每个团队成员能好好沟通，提高工作效率，拥有工作意义感。是管理者的使命，

第一讲：激励场景的向下沟通
（一）激励：让自己成为鼓舞人心的高手
1.及时赞美，用表扬打底
2.行为建模，用整理提炼
3.反馈闭环，用总结夯实
（二）辅导：让自己成为鼓舞人心的高手
1.准则：教行动方法，不教价值观
2.植入目标：给对方向上拉力
3.发现盲区：带着善意出发，帮助员工发现盲区
4.实战演习：实战检验，事后复盘

第二讲：鞭策场景的向下沟通
（一）批评：给下属批评的正向反馈
1.控制环境：控制时间、控制场合
2.定义问题：调查事实经过、核查问题清单
3.刷新动作：给具体的、正确的行动
4.设定反馈点：直接告诉对方什么时候给你反馈
5.完成重启：设定行动目标
（二）绩效面谈：全力发挥领导力
1.营造正式感：空间、时间、座位等；
2.换框架：给员工看大局和长远
3.多倾听：让员工多表达
 

讲师资历：

重庆大学教育学硕士、传播学学士国家教师培训项目特聘演说讲师
中华全国总工会文工团特聘讲师重庆大学特聘讲师
曾服务过中国管理科学院、国家职业教育管理专业委员会、中粮集团、国家电网、重庆市政府、山东东营市政府、重庆银行、重庆大学等政府、国企、央企单位和高校。

职业经历：
从事人才发展培训行业7余年，对课程研发及培训授课输出具有独到经验和深刻见解，开发多门热门培训课程，辅以丰富的授课经验、科学的教学设计、可复制工具，让理论知识提升与实战工具落地，促进员工成长及企业业绩增长。

授课特点：
授课形式：寓教于乐，轻松风趣的课程环境，让学员在愉悦氛围中学有所获；
授课内容：实操性强、落地性强（员工辅导经验丰富）、教学设计侧重测学考练评、可复制工具箱，内容也延申只至实际工作场景，促进绩效提升
授课服务：灵活定制，将结合前期调研与测评针对性设计课程内容，更符合企业和学员需求。

 

 

序号 课程名称 课程大纲

 

 

 

1

 

 

《可复制的演说表达力》 一、把握关键
1.开讲准备
2.打破僵局
3.把握关键
二、框架思维
1.内容清晰
三、化解焦虑与气场修炼
1.化解焦虑
2.气场修炼
四、故事思维
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事画面感
4.故事情感
五、场景运用
1.建立和陌生人第一次见面的友好话题
2.引导对方行动
3.说好赞美话，给予对方想要的认同感
4.如何拒绝，用正确的方式说“不”
5.说好道歉话
6.反驳对方立场
7.用幽默成为表达有料、有趣、人人喜欢的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表达力
——提升你的“言”值》 一、表达力就是影响力
1.能说不等于会说
2.表达的三种类型
二、突破表达的心理障碍
1.拆除内向标签
2.应对紧张的方法
三、有逻辑的表达力
1.金字塔结构的表达逻辑
2.视频观摩：具象表达力场景
3.场景演练：输出倒逼输入
四、用高效自我介绍开启表达人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.数据法
5.提问法
五、可变现的销售表达力
1.引发兴趣，产生共鸣
2.找到痛点
3.优势建立
4.给出方案
5.预演成交
6.解除抗拒
7.制造惊喜
8.给安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘获人心的销售表达力》 一、认清销售价值
1.【销售定位】——销售的自我价值
2.【销售观念】——你不是站在客户的对面，而是站在他的旁边
3.【销售心态】——二八法则：碾碎恐惧，学会接纳自己
二、让销售思维清晰
1.【销售原则】——基本的原则不会有太大变化
2.【销售角度】——从顾客的角度看问题
3.【销售障碍】——导致我们销售障碍的两个原因
三、了解顾客心态
1.【顾客不关心你】——找到需求与痛点
2.【顾客不了解你】——构建购买环境，激发消费欲望
3.【顾客不信任你】——罗列证据取得顾客的信任
4.【顾客不着急买】——四大技巧，让对方果断下单
四、销售八步法
1.【引发兴趣，产生共鸣】——巧用赞美、共同话题，消除对方的防备
2.【找到痛点，满足需求】——抓住痛点，心甘情愿买单
3.【优势建立】——因为相同接受你，因为不同而选择你；如何突显自己的差异化。
4.【给出方案】——有限的选择，锁定结局
5.【预演成交】——运用画面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先发制人，说出顾客的担心，更能俘获人心
7.【制造惊喜】——制造惊喜，让顾客快乐下单
8.【给安全感】——给足后路，让顾客后顾无忧
五、实战演练
1.【实战演练】
2.【复盘总结】——深化记忆，让销售技巧信手拈来

4

《职场万能沟通与表达法》 一、理论基础篇
1.结构化思维
2.FAB法则
二、表达技能篇
1.自我介绍
2.演讲
3.讲故事
4.幽默表达
三、实战场景篇
1.领导沟通
2.同事沟通
3.客户沟通

5

《职场沟通表达力》 一、沟通的概述
二、沟通的法则
三、有效沟通技巧
四、有效的肢体语言
五、沟通情商：用反馈增进有效沟通的质量
六、 客户投诉处理技巧

6
《价值百万的人际效能提升法》 一、掌握DISC基础知识：行为风格与核心要素；
二、互动观摩：发掘自我与他人潜能；
三、辨人、识人快人一步，使用DISC提升人际效能；
四、场景演练--认知自己和他人思维偏好不同，建立链接；

7
《结构化思考力在职场的运用》 一、理论基础篇：表达三要素、基本概念、核心原则；
二、结构性思维原则与运用：4大原则；
三、结构性思维在工作中的运用：头脑风暴、沟通、演讲、工作总结；
四、场景演练--不同场景的实操运用演练与指导； 

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  一、沟通的关键要素—人 这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。 1、团队中的人 2、不同的人会有不同的沟通习惯 3、不同的人会采用不同的沟通方式 4、相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果二、九型人格——帮助我们认清自..

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