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企业管理人员、新员工、老员工，职场新人等
【培训收益】
令学员掌握职业化的理念意识，培养良好的职业习惯； 调整员工心态，树立正确职业观念，激发内在动力； 学习掌握职业化的沟通技能、时间管理技能，培养团队协作意识。
一、职业化是企业发展的基石
1. 企业喜欢什么样的员工？ 视频案例
2. 人生需要经营
3. 什么是职业、职业人：观念正确、知识专业、技能娴熟、心态阳光
4. 职业化的内涵 案例
5. 职业化的标准 案例：采购计划、两匹马、一颗镙丝等
二、职业道德与现代职业观念
1. 德为修身之本：修炼君子八德
孝、悌、忠、信
礼、义、廉、耻
2. 敬业且精业，职业变事业 案例故事
为自己工作
头脑清醒、独立思考
培养工作中使命感
敬业的实质：乐在工作
3. 做事先做人，管人先律己 案例
做一个勇于承担责任的人
做一个具有团队精神的人
做一个了解组织与他人需要的人
做一个虚怀若谷的人
4. 执行有力，绩效为王
从考虑“点”到考虑“系统”
执行关键：四个到位
5. 持续学习，开拓创新 游戏：创新思维
学习就是生产力
学习方法：读书、读事、读人
培养创新思维
三、职业技能之——规划人生
1、没有规划的人生是打折的人生
2、学会规划、树立目标
目标的意义
设定目标的原则
如何分解目标
3． 设计并管理好自己的职业生涯
四、职业技能之——高效沟通
1．沟通的定义 游戏、讨论
2．沟通的正确观念
3．有效沟通的三大要素
4．聆听为沟通的起点： 现场讨论、演练
倾听的原则
倾听的五个层次
你会听吗？ 演练
5．问对问题才高效： 现场讨论、演练
问问题的目的
问题的分类
发问的原则
如何提问 演练
6．如何令人愉快的表达：现场讨论、演练
说话的三要点
影响表达四要素
如何表达更令人愉悦 演练
学会赞美
五、职业化技能之——时间管理
1. 时间意识 视频案例
2. 时间的独特性及价值 案例
3. 统筹时间的工具
4. 时间管理的步聚
六、职业技能之——魅力形象塑造
1．整理仪容与魅力妆容——化妆指导
2．着装TPO原则
3. 男士商务服饰规范
4. 男士商务配饰
5. 男士社交礼服规范
6. 女士商务服饰规范
7. 女士首饰佩戴原则
8. 女士社交礼服规范
9. 女士商务着装六忌
10. 商务仪态塑造——练就自信文明举止
微笑的魅力——运气和财富的交换器
得体的眼神——传递内心热情的第一通道
站姿——刚健、英武、强壮的代名词
坐姿——稳重、端庄、大方的代名词
走姿——优雅、干练显风范
蹲姿——不让优雅打折扣
手势——关心从角度开始
11. 商务会面礼仪——让你成为人气王
问候礼
介绍礼
得体的握手
交换名片
礼貌交往距离
七、职业化阳光心态（可根据需求删减，心态可以讲一天）
1．态度决定一切 趣味计算
2．阳光心态的内涵
3．积极主动——为自己工作的心态 案例故事
4．精进成长——与时俱进的心态
5．开放兼容——合作共赢的心态 案例故事
6．给人希望——服务与感恩的心态 案例故事
八、 职业化团队塑造（以小组形式，团队塑造贯穿整个培训）
1．团队的意义
2．团队融合与靡炼
3．团队激励与欣赏
4．团队合作与默契
5．团队互赖与成长
结束语
新员工讲师：郑士琼
中国人民大学管理学硕士
清大厚德教育研究院研究员
首都经贸大学特聘讲师
中国经济人才研究会情商专家
中国形象设计协会注册礼仪师
ACI国际注册职业培训师
CMC国际注册管理咨询师
《情商领导力》版权课认证讲师
一、专业经历
郑士琼擅长：课题研究与企业实践相结合，运用培训、引导、咨询、教练等技术工具，帮助企业或团队解决问题。从事十年企业中高层管理实践，曾在中国首创集团首创电子公司任中高层管理职务。十年职业讲师生涯，培训服务过多家上市公司、大中型企业以及成⻓型企业。在企业中层领导力提升、情商修炼、演讲技能训练、员工职业素养提升等方面具有丰富的培训与辅导经验。郑老师擅⻓咨询式培训，情商测评及情商个案咨询，深入浅出的讲解，工具的演练指导，热烈的培训氛围，深受客户满意。
二、授课风格：
亲和力强，能迅速拉近与学员距离，深受学员欢迎；
语言风趣幽默，深入浅出，热情洋溢，极富感染力；
善用先进的培训技巧，培训形式灵活，如故事、视频、游戏体验、⻆色模拟、案例讨论等；
培训过程生动演绎，趣味性、实战性、操作性融为一体。
三、主讲课程
《破茧成蝶一新员工职业化五项修炼 《校园到职场角色转变》
《新员工阳光心态赢在意识》 《新员工从优秀到卓越》
《新员工职场高效沟通》 《新员工你在为谁工作》
《新员工职场正能量》 《新员工凝心聚力》
《新员工职业素养提升》 《新员工压力与情绪管理》
三、视频连接：
郑士琼：情商与情绪
https://v.qq.com/x/page/w3155gz2arp.html
四、客户见证：
1、郑老师讲课深入浅出，能将深奥的理论生活化的诠释，大家很容易理解。上课充满激情，能全程吸引学员注意。”
——山东昆仑能源 陈总
2、郑老师讲的很实用，管理工具很落地，非常适合我们的企业，感 谢郑老师。 —— 深圳广田集团北京分公司 刘总
3、郑老师非常善于调动课堂气氛，大家一整天不会犯困，培训参 与度非常高，效果很满意。 ”
——中石化⻄北石油局 王科
4、印象最深的是郑老师讲课中流露出的国学底蕴，令我们受益良 多。”
——华润万东医疗装备 刘总
5、听郑老师的课令人很愉快，听完觉得自己目标更清晰了，感 觉自己的境界更高了。” ——晓通网络商务部 刘先生
五、代表客户：
高等院校及企业大学：中国人⺠大学、 中国传媒大学、首都师范大学、北京工商大学、北京服装学院、中央广播电视大学、 首都经贸大学、北京开能教育集团、北京城市学院、天津财经大学、首钢工学院、山东德州学院、清大厚德教育研究院EMBA班、宏福商学院、顺鑫大学等
事业单位：住建部IC卡应用服务中心、中科院三博中自、中关村创新研修学院、通州住建委、中国兽药制品监察所、中国建筑科学院地基研究所、北京市地税局、
央企国企：中石化⻄北石油局、中石化机械公司、中铁物贸集团、中建城建、山东昆仑能源、航天信息股份、航信北京分公司、中国水环境集团、北京有研亿金新材料、北汽集团北内发动机零部件公司、冀北电力经研院、北京光谷科技公司、天津国网电商、天津电力滨海公司、天津国网能源、国网蒙东监管中心、中国移动锦州分公司、山东德州交投集团、乌海电业局、甘肃甘南供电局、济南章股集团、北京全路通信信号研究设计院、中国⻢都等
金融行业：中国银行数据中心、银行卡中心，华夏保险、兴业银行、内蒙古农商银行、上海银行北京分行、驻⻢店农商行、山⻄恒通集团、中国大地保险股份山⻄分公司等
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第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..
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第一模块：房地产销售经理如何经营人心1.房地产销售经理的角色认知2.房地产销售经理工作中面对的4大问题1)案例导入：门店销售经理张强的烦恼3.什么是感情管理1)案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4.感情管理对管理团队有什么好处1)案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5.运用积极表扬的3个原..
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销售：到底是啥？ 销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来; 销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋; 销售就是满足顾客需求的过程; 销售就是贩卖信赖感; 销售是用‘问’的; 销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程; 销售就是服务; 销售就是‘..
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【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..
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第一单元：初涉职场，你准备好了吗？l什么是职业？职场？职业化？l校园优秀不等于职场优秀l单位领导看重新人什么？l小组讨论：五星员工的特征有哪些？l职场新人职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位l案例研讨：永远和上司保持一致l小组讨论：发现上司错了怎么办？l小组讨论：发现同事..
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【课程介绍】逆商（Adversity Quotient，简称AQ）全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。心理学家认为：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（总共占80%）。一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个..
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