塑造更自信优雅的自己——商务人士必会的礼仪素养

【培训对象】
商务人员、职场人士、办事人员等

【培训收益】
了解礼仪的内涵，掌握商务礼仪的形象、举止规范、会面礼仪、沟通礼仪等

一、礼仪之道贵在“敬”与“仁”
1. 礼为立身之本
2. 敬人之道 故事案例
3. 仁爱之道 故事案例

二、商务形象礼仪规范——打造自信亲切的名片
1. 首因效应——第一印象价值千金
2. 整理仪容与妆容
3. 着装TPO原则
4. 男士日常工作服饰规范
5. 男士商务配饰与社交礼服
6. 女士商务工作服饰规范
7. 女士首饰佩戴原则
8. 女士社交礼服规范

三、商务仪态塑造—— 练就尊贵优雅举止
1. 微笑的魅力——运气和财富的交换器 训练
2. 得体的眼神——传递内心热情的第一通道 训练
3. 站姿——刚健、英武、强壮的代名词 训练
4. 坐姿——稳重、端庄、大方的代名词 训练
5. 走姿——优雅、干练显风范 训练
6. 手势——关心从角度开始 训练
7. 行礼有度——尊重从身体前倾开始 训练

四、商务会面礼仪—— 留驻美好印象
1. 问候礼 称谓与问候 演练
2. 介绍礼 演练
3. 得体的握手 演练
4. 交换名片 演练
5. 座次礼仪
会谈座次
交通工具座次
商务宴会座次

五、商务沟通礼仪——提升商务处事魅力
1. 有效沟通的要素——沟通的模型
2. 观察力训练
3. 倾听的原则、五个层次
4. 倾听演练 学会听潜台词 演练
5. 问对问题才高效：让对方说出真理 案例
6. 提问工具与方法 演练
7. 如何令人愉快的表达技巧 演练
8. 赞美的艺术 ：触动心弦的赞美技巧 演练
9. 提意见的艺术：向对方表达不满的技巧 演练
10. 高情商沟通工具：情绪识别与驾驭、有的放矢与同理心 演练

结束：课程回顾与总结
 

新员工讲师：郑士琼

中国人民大学管理学硕士
清大厚德教育研究院研究员
首都经贸大学特聘讲师
中国经济人才研究会情商专家
中国形象设计协会注册礼仪师
ACI国际注册职业培训师
CMC国际注册管理咨询师
《情商领导力》版权课认证讲师

一、专业经历
郑士琼擅长：课题研究与企业实践相结合，运用培训、引导、咨询、教练等技术工具，帮助企业或团队解决问题。从事十年企业中高层管理实践，曾在中国首创集团首创电子公司任中高层管理职务。十年职业讲师生涯，培训服务过多家上市公司、大中型企业以及成⻓型企业。在企业中层领导力提升、情商修炼、演讲技能训练、员工职业素养提升等方面具有丰富的培训与辅导经验。郑老师擅⻓咨询式培训，情商测评及情商个案咨询，深入浅出的讲解，工具的演练指导，热烈的培训氛围，深受客户满意。
二、授课风格：
亲和力强，能迅速拉近与学员距离，深受学员欢迎；
语言风趣幽默，深入浅出，热情洋溢，极富感染力；
善用先进的培训技巧，培训形式灵活，如故事、视频、游戏体验、⻆色模拟、案例讨论等；
培训过程生动演绎，趣味性、实战性、操作性融为一体。
三、主讲课程

《破茧成蝶一新员工职业化五项修炼 《校园到职场角色转变》
《新员工阳光心态赢在意识》 《新员工从优秀到卓越》
《新员工职场高效沟通》 《新员工你在为谁工作》
《新员工职场正能量》 《新员工凝心聚力》
《新员工职业素养提升》 《新员工压力与情绪管理》
三、视频连接：
郑士琼：情商与情绪
https://v.qq.com/x/page/w3155gz2arp.html
四、客户见证：
1、郑老师讲课深入浅出，能将深奥的理论生活化的诠释，大家很容易理解。上课充满激情，能全程吸引学员注意。”
——山东昆仑能源 陈总
2、郑老师讲的很实用，管理工具很落地，非常适合我们的企业，感 谢郑老师。 —— 深圳广田集团北京分公司 刘总
3、郑老师非常善于调动课堂气氛，大家一整天不会犯困，培训参 与度非常高，效果很满意。 ”
——中石化⻄北石油局 王科
4、印象最深的是郑老师讲课中流露出的国学底蕴，令我们受益良 多。”
——华润万东医疗装备 刘总
5、听郑老师的课令人很愉快，听完觉得自己目标更清晰了，感 觉自己的境界更高了。” ——晓通网络商务部 刘先生

五、代表客户：
高等院校及企业大学：中国人⺠大学、 中国传媒大学、首都师范大学、北京工商大学、北京服装学院、中央广播电视大学、 首都经贸大学、北京开能教育集团、北京城市学院、天津财经大学、首钢工学院、山东德州学院、清大厚德教育研究院EMBA班、宏福商学院、顺鑫大学等
事业单位：住建部IC卡应用服务中心、中科院三博中自、中关村创新研修学院、通州住建委、中国兽药制品监察所、中国建筑科学院地基研究所、北京市地税局、
央企国企：中石化⻄北石油局、中石化机械公司、中铁物贸集团、中建城建、山东昆仑能源、航天信息股份、航信北京分公司、中国水环境集团、北京有研亿金新材料、北汽集团北内发动机零部件公司、冀北电力经研院、北京光谷科技公司、天津国网电商、天津电力滨海公司、天津国网能源、国网蒙东监管中心、中国移动锦州分公司、山东德州交投集团、乌海电业局、甘肃甘南供电局、济南章股集团、北京全路通信信号研究设计院、中国⻢都等
金融行业：中国银行数据中心、银行卡中心，华夏保险、兴业银行、内蒙古农商银行、上海银行北京分行、驻⻢店农商行、山⻄恒通集团、中国大地保险股份山⻄分公司等