商业银行客户经理职业素养与职业能力提升

【培训对象】


【培训收益】
1、 掌握客户经理职业化的内涵和标准 2、 掌握客户经理职业素养提升训练的方法与要点 3、 掌握客户经理个人工作效率提升和目标达成的方法 4、 掌握客户经理从业人员的压力与情绪管理的方法 5、 掌握个人执行力提升的方法与操作要点、流程

第一单元：用专业的素养、职业的态度和气质提升职业表现力
职业选手是我们的职业追求
1、做一名职业选手
― 职业选手与业余选手的四大不同
― 职业化的三个标准
― 专业技能是职业人的生存之本
― 什么是专业的三个内涵、三个标准？
― 如何成为专业选手？
2、商业交换是职业人的信托责任
― 职业哪里来？
― 契约精神的表现是什么？
― 如何树立契约精神
― 对敬业的两种误解
― 什么是真正的敬业？
― 做到敬业方法和做法
3、职业人的思维和行为训练
― 职业化的三大死敌
― 职业化修炼本大原则
― 职业思维的训练：6个“两回事”训练法
― 职业训练的7种基本方法
4、身心健康与职业人的气质训练
― 职业行为：没有规范的职业行为，就没有商业交流与合作的标准；
― 职业仪表：没有规范的职业仪表，就没有客户的鉴别与尊重；
― 职业保健：没有职业的保健，就没有职业生命的质量；
― 职业心理：没有成熟自信的职业心理，就没有职业生命的意义。

第二单元：用职业沟通提升职业效率
一、我与“我”的沟通
1、角色认知
2、压力管理
― 认识压力
― 压力管理的的两个方向
― 压力管理的四个步骤
3、情绪管理
― 认识情绪
― 从情绪来源入手控制情绪
― 情商管理五步法
二、与“事”的沟通
1、个人时间管理
― 对时间的管理就是对效率、对生命的管理
― 时间管理的核心——要事第一
― 学会制造和使用工具
2、个人目标管理
― 真目标还是伪目标
― 个人目标设立的原则
― 从目标到计划
三、与“人”的沟通
― 沟通的基本要素
― 按照组织架构图和供应链选择沟通对象
― 沟通中的语言技巧
第三单元：提升个人职业执行力，打造全新的职业人
一、职业执行力就是职业的结果力
― 结果思维：结果不是态度、职责、任务
― 结果三要素
― 做好结果的三个方法
二、100%责任
― 责任思维：“承担责任”还是“承担后果”
― 责任训练的三个途径
― 防止“责任稀释”
― P-D-C-A循环提升个人执行力
结束部分：课程回顾、合影留念
 

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