高效沟通与跨部门协作

【培训对象】
公司管理层，各部门主管人员，骨干人才

【培训收益】
1、掌握高效沟通区分水平，提升管理者沟通水平，掌握问、听、说的关键对话！ 2、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通，打通部门墙，协作配合高效率！ 3、赋能管理者教练式沟通四项能力，提升对话技术，引导技术，激发人才潜力！ 4、通过区分有效对话，激发员工的潜能和创意，提升解决问题决策风险的能力！ 5、解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行沟通! 6、赋能学员消灭沟通成本，内耗成本，扯皮推诿管理成本，降本增效提高管理！ 7、学习平衡部门之间的、责、权、利益点，打造高效、协作、共赢高绩效团队！

第一讲：管理者高效沟备能力提升
※启示解析：为什么我说话他听不懂？沟通成本谁负责？
※管理应用：如何高效的沟通从而减少人事之间的管理成本！
一、管理者必备沟通的学问原理
1、高效沟通漏斗原理及应用管理
2、 沟通不畅三大原则三大忌禁
3、管理者常犯心智沟通模式
二、管理者高效率沟通的必备学问
1、管理沟通中多行模式语气模型
2、内|外客户沟通管理四个流程
3、管理沟通成本绩效五个步骤
4、工作汇报沟通表达五大要点
5、管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问
※对上沟通七让四交的学问
∴主动报告你的工作进度 ——让上司知道
∴上司的询问，有问必答 ——让上司放心
∴提高理解能力，了解上司的意思 ——让上司舒心接受批评
∴不犯三次错误 ——让上司省事
∴工作忙完后，要学会主动帮助他人 ——让上司省力
∴毫不怨言的接受任务 ——让上司省心
∴对工作主动提高工作效率 ——让上司安心
∴交心——忠于职守、为人哲学 ∴交情——有情有义、礼尚往来
∴交流——主动请示、有心沟通 ∴交付——职能担责、专业敬业
∴对下属沟通七让四交的学问
∴对平行沟通七让四交的学问
三、管理者必备的沟通专业能力
1、高效沟通“说”能力提升
2、沟通“听”能力提升
3、高效沟通“问”能力提升
￠案例：《对话》《情景演练》
4、人际关系建立的三大原则
5、人际关系与情商管理
6、人际关系共创的四大关系
※利益关系、情感关系、合作关系、资源关系
四、管理者必备的沟通九大段位提升
五、管理者掌握教练式沟通的对话技术
六、管理者沟通处理问题YDTD沟通工具
七、管理者解决问题沟通四大步骤
八、管理者逻辑结构表达的必备学问
∴金字塔工作沟通中三点论式
∴结构性汇报工作的表达方式
九、管理者沟通学问的五项修炼
十、部门之间共赢三大思维
十一、部门之间高效沟通方式
 数据式沟通 、协议式沟通、 流程式沟通 、圆桌式沟通 、深度式沟通
十二、部门之间的沟通工具
1、沟通从三” 欣”会2、沟通的情感账户3、沟通的检查与探寻
十三、部门之间沟通的协作
1、部门之间沟通协作的三大原则
2、团队协作共赢责、权、利、对等
※研讨：多部门联合与协作，达成一致
十四、沟能冲突问题管理与问题的权重
1、人为问题VS 自然问题分析
2、问题思路与权重利弊
※探索问题：人为问题背后的责、权，利平衡
※管理思考：问题成本如何降到最低
十五、解决问题冲突与因果关系决策
1、问题分析五步骤：是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么
2、问题叠层与利益关系的分析
3、解决问题的路径与决策四要素
4、解决问题后果与因果关系
十六、管理者解决问题的工具与解决方案
￠工具一： 4M1E问题原因分析※小组练习4：用4M1E工具分析本组所列问题的原因
￠工具二：鱼骨图问题原因分析※鱼骨图的三种类型
￠工具三：分类共创法※分类共创法四步骤
￠工具四：5WHY原因分析工具※5why问题原因分析
￠工具五：5W2H分析工具
￠工具六：SWOT分析解决思路
￠工具七：头脑风暴法
￠工具八：工作内容复盘REVIEW
※：总结+推演 案例：《头脑风暴法》、情景问题分析与探索
第二讲：教练式沟通四项技术与对话管理
※启示：为什么秘书能听懂上司在表达什么
★解析：教练式沟通的四项技术
一、管理者教练式沟通四项技术（聆听、区分、提问、回应能力
1、教练式沟通深度倾听
※倾听的5个层次
※倾听的反馈真相
2、教练式区分的技术
※区分要什么与做什么
※区分有的价值 VS区分无的价值
※区分人的重要 VS 区分事的重要
※区分人的选择 VS 区分人的比较
￠体验：《区分技术》
3、教练式问话的技术
※少问为什么 VS多问是什么
※以话要什么 VS分析做什么
※聚焦积极 VS 聚焦消极
★解析：问话的技术，激发人性的动力
4、教练式沟通回应方式
※拓宽焦点看到盲点而回应
※有效的回应积极的肯定
※沟通抗拒回应的技巧
※有力对话回应的范例<还有呢？除了……还有呢？假如有的话是什么? 你说呢？>
二、教练式对话目标管理六个步骤
￠厘清目标：厘清自我目标、清晰正面动机
￠反应真相：认清隐藏真相、找出盲点障碍
￠迁善心态：自我向内改善、积极心智转化
￠制定行动：制定行动步骤、明晰行为结果
￠创造结果：目标结果清晰、达成结果管理
￠复盘总结：总结经验萃取、提炼经验管理
三、教练式管理对话目标达成结果4R管理
四、教练式管理GORW目标管理工具
——Goal自我审视设定目标（清楚要去哪里吗？这真是你想要的吗？）
——Reality认清现实切合实际（目前差距在哪，是什么阻碍您）
——Option启动思考扩展选项（这个路径是最优吗？还有什么其他的方法？）
——Will下定决心落实承诺（如何行动计划，计划的风险想到过吗）
五、教练式管理培育管理四个步骤
※我说给你听——说话理解、清晰标准，反馈知道
※我做给你看——动作标准，示范清楚、反馈学会
※你说给我听——表达明确、理解透彻、反馈明白
※你做给我看——动作精准，做法正确，反馈点评
六、教练式关键对话技术“引导问题”管理
1、关键对话提问的技术“正向引导”
2、 关键对话提回应的技术“引发可能”
3、实用教练工具：4F模式：F1事实—F2情感—F3发现—F4打算
4、ABC跟进教练：目标——行为——结果
★解析：引导问题管理中的4F模式：引导自觉—启发思考—激发潜能—主动承担
七、教练式管理聚焦结果对话“潜发行动”管理
※教练式管理聚焦结果——对话技术——激发潜力——赋能行动——创造结果
第三讲：跨部门构建关系与团队协作
※启示解析：水的智慧！
※管理应用：团队如水，刚柔并济，阴阳合一！
一、跨部门与团队沟通融合共赢思想
※融入 融化 融合 团队凝聚力1+1＞2的成长共同体
※跨部门与团队之间共赢四大要素
※体验《水的合作》通过体验发现团队之间，部门这间共赢命运共同体
二、多部门团队共创利益共同体
1、跨部门“团建”活动聚心会
2、“手牵手”跨部门友情关系构建
3、软文化的团队共赢思维
4、软机制协作与配合管理
5、跨部门之间的沟通友益文化
6、部门之间协作利益关系分配
7、部门之间协作配合共创生态链
三、跨部门执行沟通情感构建
※讨论:战友之间为什么情感至深
1、 部门“三多”情感账户
2、部门工会联谊情感会议
3、跨部门管理三大关系构建
4、构建部门与部门之间政委友谊桥梁
四、构建命运共同体三大观：集体荣誉观、价值观、事业观
五、多部门团队协作三大统一
六、多部门沟通协作三大管理
※时间成本管理
※利益成本管理
※风险成本管理
七、多部门联合共创命运共同体
※解读：多部门合作命运共同体
※课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案
※工具落实：复盘提炼深化总结
 

董浪波老师 团队建设训练导师
常驻地：武汉
【资质背景】
 团队建设训练导师
 CISPT 国际职业培训师
 IPTA 国际职业培训师
 企业人才成长式咨询顾问
 体验式心智系统训练导师
 中国诚信品牌讲师
 赢在心智管理系统版权人
 榜上书院培训导师（榜上咨询合伙人）
 多家机构及高校签约讲师(武大总裁班特聘授课专家)
 现任榜上书院院长
 十多年以上团队体验式训练导师
【自我解读】
董浪波老师从事培训咨询管理十多年时间，对心智管理和团队管理专业深入研究，对人才梯队打造、识人用人组织管理、结果管理、目标绩效、市场销售管理、企业运营管理、软文化机制、团队领导力、销售团队建设有着深刻的理解与项目解决能力，实践与理论相结合，累积培训及演讲超过600+余次，受训学员超过60000+余人，授课风格：风趣幽默、深入浅出，富有极强的感染力和亲和力。体验“互动”的热情，体验“启智”的快乐，体验“高频”的乐趣，讲课激情生动，启迪心智，语言流畅，课程专业，培训效果客户满意高的专业培训师！培训客户满意度高达95%以上。
【擅长培训】
人才心智管理系统、销售人才梯队建设、团队建设管理、组织流程管理，人才责任心、企业执行力、教练式管理、经营沙盘：团队沙盘、情景NLP模式心灵成长、识人之道！
1门研究课题、5门版权课程、9门精彩课程、累积600+天数、累积超600+家企业、累积60000+人接受过培训、十多年专注的培训历程！多年来潜心探索团队人才梯队管理、心智模式、思维模式、人本管理模式、行为态度、萃取了团队管理经验，总结了实用实效的赢在心智管理系统版权训练课程！
培训以来已得到业内的高度认可，是一位负责任诚信的培训师，在行业中有着良好的口碑，荣获同行业华誉奖：“最受欢迎的培训师和中国500强“培训师的荣誉！被企业学员亲切誉为---心智启迪智慧导师！
【从业经历】
专业：人力资源专业、研读EMBA 曾就职上海通用设备销售经理和某大型制造业管理者，一位从一线的实干者到培训创业合伙人，在从事专业顾问以来用专业诊断式咨询，此期间服务过近百家企业，通过大量的实践对企业人才管理赋能增效，总结了企业人才管理经验和管理之道！
实案一: 江顺科技集团——2017年 科技高新技术企业
中国江苏江顺科技集团是一家专业生产高新技术主要从事铜铝型材热挤压模具、挤压配件、铝型材挤压生产成套设备、全铝制家具的研发、设计、制造及轨道交通精密机械装备，近800人 轮训工匠精神！
实例二：江苏丰润电器集团——2020年 优秀企业全员多次学习
人才兴企 | 打造全员学习型企业 提升丰润集团核心竞争力 - 江苏丰润电器集团有限公司 (shinco.net)
江苏丰润集团成立于1995年，拥有四大全资子公司，分别为：江苏新科电器有限公司、江苏友奥电器有限公司、公司主要产品有家用空调器、商用空调机、移动空调等多种空调器产品，还有除湿机、空气净化器、高档取暖器等小家电产品，公司已获授权专利650+。
【主讲课程】
《赢在责任心 强在执行力》
《阳光心态修炼与正能量团队》
《高效团队建设与管理》
《高效沟通与跨部门协作》
《赋能增效®——打造高绩效人才梯队》版权课程
《赋能高效团队正能量》
《赢在心智管理系统》® 版权课程
《完善心智模式与系统思维》
《结果管理®——打造高效团队执行力》
《教练式下属辅导与培养管理》
《目标管理与计划执行》
《CMSP面鉴识人®——赋能甄选用人》
《凝心聚力——赋能销售精英团队特训营》
《团队-企业经营沙盘》
《心智修炼----团队凝聚力心灵潜能特训营》(三天体验式®版权课程)
注解：可以根据企业做针对性专业课程定制！（公开课、内训、微咨询）
【部分历程】
 2011年荣获企业授予“优秀培训师奖”
 2013年荣获中国智慧产业知识联合会”全国优秀培训师”
 2014年荣获华誉组委会颁发“中国培训华誉奖”
 2015年荣获中国讲师网“明德杯“百强奖项
 2016——2017年荣获“163诚信品牌50强讲师荣誉证书”
 2019-2022年行业荣获“中国百强讲师”
【导师使命】
 以博大之心传道
 以仁爱之心授业
 以万灵之心解惑
 一位用心服务好每堂课程的培训师。
 一位用心成为企业家最尊敬的培训师。
 一位用心成为企业最值得信赖的培训师。
【服务客户】
大型集团：UL（中国）、中国铁塔集团、江顺科技集团、仁和集团、正大集团、雷沃集团、英轩集团、湖北宜化集团、绿地集团、岳阳水务集团……
银行保险：交通银行、深圳邮政银行、苏州邮政银行、山西农商行、中牟农商行、明港农商银行、广发银行、平安保险、富德保险（深圳分公司）、平安信托财富、深圳七贷金融、安徽利安人寿、富德生命人寿保险、中国人寿保险……
国家电网：北京京能发电厂、义乌供电局、云南黔北发电厂、潘家口电厂、天津国家电网、国网湖北电力、宜昌国家电网、华中电力、广州供电分局……
生产制造：金跃电子有限公司、中电大维（深圳）科技有限公司、绮丽集团、大发集团、方正集团、深圳南华生物公司、江苏诚丰、东风(湖北十堰)、深圳傲天科技、湖北土老憨集团、深圳三和集团、天津叁零零建材、浙江沁园科技、武汉溢爱、昆明贝泰妮、叁月护肤品、深圳汉高集团、向黔进集团（北京公司）、云南云天化集团、佛山新凯骊门窗企业、深圳傲滋生物科技、合众（佛山）化工公司、成都硅宝科技股份、东莞大伦纸业、浙江三花制冷、济南天鹅棉业机械股份、深圳南华生物公司、广东兴鹏公司、广汽汽车集团乘用车公司、南玻集团宜昌南玻硅材料公司、深圳长盈股份、青岛金晶玻璃……
食品、餐饮、药业：孝感集峰堂、泸州四同酒业、深圳加加乐食品、新金胜餐饮、红图集团锦绣红楼酒店管理公司、新金胜餐饮、华润大唐药业、山东立健医药、浙江医药、仁和堂药业、华润大唐药业、湖州正邦服饰股份（男生女生）、湖佳贝艾特、江苏丰润电器集团……
建筑房地产：云南天瑞建筑、湖北汉宏盛股份、城建集团、亳州建工集团、鸿扬宅配、菏泽亿联置业、美力置业房地产、昆明恒隆房地产公司、菏泽东达集团、绿城地产、正荣地产、临沂天基集团……
其他行业：中国移动（深圳）分公司、中国电信衡阳分公司、网通公司、洛阳725研究所、兴国卷烟厂（国企）、山东颜韵、青蛙王子日化公司、迪奥数控、爱默生（深圳）有限公司、健智科技有限公司、金蓝田电子（深圳）有限公司、武汉正大水产、武汉丰华、威海智慧谷、武汉江盛集团、中国外运华中公司、台州星星集团、中国水环境集团、广州头彩、浙江舒工坊、豪翔物流、深圳兴泰股份、深圳弘丰世纪、深圳中保比讯、深圳联点文旅、深圳国鸿实业、恒企教育、深圳赫德工程担保、浙泰伦特生物工程股份、中石油、深圳数字电视国家工程、湖北绿宇环保等等600余家企业，从小场30多人到大场1000多人培训效果显著，培训人数已超过数万人以上，其中十余家长期受训企业，未来还将不遗余力的奋力向前……
【参考视频】
https://tv.sohu.com/v/dXMvMjkzMTk3OTM4LzgzNjU1MTU0LnNodG1s.html
【精彩瞬间】
UL中国正能量心态培训 茅台集团凝聚力培训
农商银行授课 卓越团队体验式训练营培训
【客户评价】
 董老师课程给大家很多启迪和思考。也让整个培训充满了正能量，气场不凡讲师知识面和经验方面很好，非常的实用！
--中国电信深圳：学员
 学习董老师的课程受益良多，切实感受到培训的价值与意义，对保险人来说是我们需要的课程，实用、实效，期待还有机会学习！
---富德生命人寿保险（广州）公司
 每年开门红我们都会请老师来授课，本次董老师在责任力的课程上，让我们体会到了责任重于一切，董老师的课程讲解令我们更有信心，更要有担当带领农商银行往前走，对本次课程很满意
--明港农商银业冯理事长
 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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• 人格分析与高效沟通

   

  前言：沟通对于企业、社会、家庭、职业生涯的重要性沟通中的常见问题 - 缀语多** 现场学员做二分钟的自我介绍设置讲时官、哼哈官点出学员的缀语介绍快速消除缀语的方式第一部分 高效沟通几个基础技巧1、强调正面信息2、高球效应思路** 结合学员工作、生活如何应用3、登门槛技术思路** 结合学员工作、生..

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• 九型人格与高效沟通

   

  绪言：沟通的关键要素——人团队中的人不同的人会有不同的沟通习惯不同的人会采用不同的沟通方式相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。第一部分：九型人格——帮..

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• 九型人格与高效沟通

   

  （一）、沟通的关键要素—人 这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。 1、团队中的人 2、不同的人会有不同的沟通习惯 3、不同的人会采用不同的沟通方式 4、相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——帮..

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