关系营销—优秀渠道经理的营销技巧

一、渠道经理与客户的关系
1. B2C与B2B的销售模式有什么不一样？
（1） 立场不一样
（2） 关系不一样
（3） 销售手法不一样
2. 渠道经理承担的角色
（1） 合作伙伴
（2） 专家顾问
（3） 激励促动
结论：渠道经理的业务开展要做好中国式的关系营销

二、什么是中国式关系
1. 什么是人际关系
2. 中国式人际关系的误区
3. 中国人际思维的三大核心
4. 会说话、会做人、会做事
5. 中国人的圈子文化
6. 如何建立联系？
7. 如何进入圈子？

三、好的开始——建立信任
1. 不信任=丢单
2. 取信手段之中间人介绍
3. 取信手段之共同点策略
4. 取信手段之专业感
5. 取信手段之专业能力
6. 取信手段之关注与关怀
7. 取信手段之合理化建议
8. 取信手段之资质证明
9. 取信手段之常来常往

四、关系深化——中国特色的客户交流技巧
1.销售人员说话的三种境界
（1）用嘴说
（2）用心说
（3）用情说
视频案例：菜鸟销售成功记
2.沟通的本质不是说服而是影响和引导
影响和引导的六字核心
视频案例分享：对方为什么听你的？
3.增强个人柔性影响力的四大工程
（1）赞美与认同—让对方靠近你
（2）同理心迎合的艺术—让对方喜欢你
语言迎合、情绪迎合、心理迎合
视频案例分享：难缠的买车人
（3）学会提指导性建议—让对方相信你
（4）专业赢得荣誉—让对方崇拜你
4.客户交流的核心技巧
场景一：你们这牌子没听说过啊？
（1） 什么才是“名牌”？
（2） 品牌塑造的四个维度
公司、历史、产品、影响力
场景二：你们这东西和XX牌子比好在哪儿啊？
（1） 破竞品是渠道销售中不可避免的问题
（2） 破竞品的基本原则
（3） 如何避免“王婆卖瓜”的尴尬？
（4） 破竞品三字诀及话术套路
场景三：这类产品我们很多了，不需要！
（1） 所有的拒绝都是你的关系不到位
（2） 这类问题的三种回答方式
（3） 不要幻想一次到位
（4） 为顾客设计他的产品结构
（5） 雀占鸠巢与蚕食吞并
场景四：你们这东西看起来和XX品牌差不多啊？还比人家贵？
（1） 客户这么说的几种目的
（2） 这里并不需要介绍产品与卖点塑造
（3） 这里要“教育”你的客户
（4） 话术技巧：立标准
场景五：你们东西好在哪儿？
（1） 卖点塑造的三个维度
（2） 卖点塑造的三种说话套路
（3） 卖点塑造的“五化”法则
重点化、差异化、设身处地化、通俗易懂化、证明实在化（特殊销售工具准备与使用）
场景六：我觉得不需要你们的东西
（1） 对牛弹琴是谁的错？
（2） 引导对方的思路——学会用SPIN
视频案例分享：相亲
场景七：你们的东西还行，就还是有点小瑕疵
（1） 世界上没有完美的产品
（2） 面对产品不足时候的应有态度
（3） 重复与强化

场景八：你们的东西我觉得没啥好的，真的没兴趣
（1） 学会承接这样的话以免陷入死局
（2） 通常的做法是做出一定让步争取一个机会
（3） 更好的做法是学会“观念转化”
场景九：你们政策能不能再优惠点？
（1） 客户这么说的心理分析
（2） 给政策的方法
（3） 从谈判的角度学习处理方法
（4） 让步与交换——挂钩策略
（5） 开门与关门

五、关系巩固——利益链接
1. 怎样理解客户的利益？
2. 个人需求与组织需求
3. 客户需求的冰山模型
4. 最优利益表现形式
5. 最优利益之表面风光
6. 最优利益之问题解决
7. 最优利益之个人满足

六、关系巩固——关键人
1. 找不到人与找不对人、上面没人与中途换人
2. 客户人群分类与采购小组组成
3. 客户采购小组人员类型分析与应对策略
4. “教练”的选择与作用
5. 使用教练的注意事项
6. “线人”的选择与作用
7. 线人与教练关系的处理
8. 如何找到关键决策人
9. 如何发展企业“高层”关系

七、关系维度——不同阶段的关系处理
1. 客户关系发展的四个阶段
2. 孕育阶段的关系处理
3. 初始阶段的关系处理
4. 中期阶段的关系处理
5. 战略合作伙伴阶段的关系处理
6. 如何处理关系僵局与关系中断
7. 四大阶段的关系提升策略

八、关系深度——个体维护
1. 客户的四种心理类型
2. 外显控制型——巴顿将军
3. 内敛控制型——吴站长
4. 外显平和型——克林顿
5. 内敛平和型——圣雄甘地

 【资质背景】
 北京思和创投联合创始人、董事合伙人
 阿里巴巴全国橙功集训营主讲老师
 湖北卫视职业指南频道特聘专家讲师
 搜狐职场一言堂特聘专家讲师
 清华大学、北京大学、人民大学总裁班、高研班特聘讲师

【主讲领域】
职场综合素质提升、演讲、员工职业化训练、团队凝聚力、执行力、管理者技能提升、领导力、销售人员素质及技能提升。

【自我解读】
经济学硕士，管理培训专家，员工素质训练师。时代光华教育集团总部首批认证内部培训师，香港光华管理学院特聘员工训练讲师，AACTP认证培训师、PTT培训认证讲师、中国管理培训协会委员。中国建筑装饰装修材料协会特聘讲师、清华大学、北京大学、人民大学总裁班、高研班特聘讲师、北京海淀企培中心特聘讲师、湖北卫视职业指南频道特聘讲师、SOHU职场一言堂特聘讲师、中国经济干部管理学院特聘讲师。
拥有十余年的企业管理经验，现任北京思和创投董事合伙人，曾任和君智业管理顾问有限公司副总经理、高级培训师，北京时代光华教育发展有限公司课程研发部门首席顾问、培训认证中心负责人；北京智启动力管理咨询有限公司培训总监、慧商斯威财务管理顾问（北京）有限公司总经理等职。
陈老师擅长于员工素质提升、管理技能提升、团队领导力、终端店面销售技巧、店面管理技能、销售人员心态训练等培训，将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中，授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员所赞誉。授课风格上讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。

【授课特色】
诙谐幽默，互动性强，寓教于乐，主题鲜明案例新颖。

【主讲课程】
职业化类课程：
《成就自己成就未来》一天
《做一名职业化优秀员工》两天
《打造个人高效执行力》一天
《别找借口找方法》两天
职场素质方法类课程：
《职场沟通艺术》一天
《魅力人际沟通技巧》一天
《人际沟通交流关键点》两天
《时间管理》一天
《阳光心态与压力情绪管理》一天
《目标计划管理》一天
《商务谈判技巧》两天
《职业生涯规划》一天
《问题分析与解决》一天
《金字塔原理与结构化思维》（版权课程）一天
《专业演讲与呈现技巧》一天
《TTT》三天
综合管理技能类课程：
《中层管理者角色认知与人才建设》一天
《做优秀的团队管理者（MTP中层管理技能提升）》两天
《高绩效团队建设与管理（打造高效团队执行力）》两天
《管理者的领导艺术》一天
《新生代员工领导与激励（90后员工管理）》一天
《跨部门协作》一天
《跨部门沟通》一天
《直指人心的激励艺术》一天
《三国枭雄们的领导智慧》一天
营销类课程：
《营销关键点》两天一夜
《关系营销—中国式大客户客情关系管理》一天
《客户沟通金口才（销售话术）》两天
《终端销售五大死穴破解》一天
《金牌客服—服务意识与服务技能提升》两天
《打造终端超级操盘手》两天
《鹰计划—销售人员心态成长训练》两天
《如何激活销售团队（销售团队管理与执行力提升）》两天

【服务客户】
胜利油田、高等教育出版社、中国风电集团、神华集团、陕西神东电力公司、中外运久凌、华远地产佛山、鲁能地产、华润北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建七局（武汉）、中电建集团、中国电信重庆公司、中国移动四川公司、中国移动安徽公司、中国移动青海公司、北京现代汽车、吉利汽车总部、三一重工、中联重科、北京首发集团、北京首创集团、北京给排水集团、中国建筑科技研究院、中国运载火箭研究院、航天三院、航天九院、三峡集团培训中心特聘授课讲师、国电培训中心特聘授课讲师、宜昌三峡电力职业学院特聘授课讲师、葛洲坝集团项目经理班特聘授课讲师、中国电子科技研究院、中石油北京、中远天津、天津高新区、宁波大榭港务、海南航空总部、海南航空天津、国航北京、石家庄机场、鄂尔多斯总部、弗拉蒂尼服饰、乐克服饰、新兴铸管、宝业集团总部、华润雪花啤酒、山东万达通宝轮胎、江苏国泰亿达实业、山东太平人寿、天津泰康、新疆泰康、西宁人保、保定人保、吉安人保、哈尔滨人保、乌海人保、山东海科集团、普天集团总部、搜狐总部、杭州易泰达科技、中天集团总部、北京知鸟集团、北京九思易科技、浪潮集团总部、三星中国总部、北京海淀企培中心、全聚德总部、永业集团、咸宁供电公司、国家电网北京、杭州金海岸、北京邦格广告、连邦软件总部、北京普源精电、中化集团宁波公司、南通通光科技、北京蒙太因医疗器械集团、马应龙药业、中国医药集团、润都医药集团、工商银行北京分行、建设银行山东分行、中行天津分行、中行郑州分行、中行南阳分行、平安银行浙江分行、广东发展银行、农行淮北分行、农行山东分行、农行安徽分行、农行内蒙古分行、农行湖北分行、农行湖南分行、农行西藏分行、农行云南分行、山东农商银行、云南农信社、华夏银行北京分行、滁州银行、日照银行、杭州银行、蒙娜丽莎陶瓷、欧神诺陶瓷、东鹏陶瓷、马可波罗陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木门、TATA木门、肯帝亚木业、兄弟木业、申鹭达卫浴、特陶卫浴、辉煌水暖、柔然壁纸、欧派厨柜、红苹果家具、意风家具、掌上明珠家具……

【出版书籍】
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【视频产品】
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