持续改善——从投注匠心到领导赋能

【培训对象】


【培训收益】
1. 理解工匠精神的内涵，认知工匠哲学的伟大，明白死磕极致的迫切，让学员立志成为一名精雕细琢、持续改善的新时代匠人； 2. 帮助学员提高品质意识，并能够不断尝试，寻求最优方案，达到持续改进的目的与效果； 3. 让学员掌握深度思考，以及将工作做到位的思维、方法和工具，成为一名能够持续改善的高手，从而提升工作效能； 4. 让学员掌握领导赋能的思维、方法和工具，能够帮助团队自我驱动、自主思考，从而让整个团队进行持续改善，不断优化工作成果； 5. 让学员掌握目标执行、团队激活、授权赋能和项目复盘的领导思维与方法，从而可以高效地赋能团队，实现全员持续改善与不断精进的目的。

第一部分：匠心，以“持续改善”（第1天）

 第1章 投注匠心：持续改善的基因
1. 从中外工匠精神的话题谈起：
2. 工匠精神的核心内涵——工匠精神育成模型；
热爱：爱到胜过所带来的钱；敬业：一生一技，一技一生；
严谨：不达标准，绝不交货；极致：把99%变成99.99%；
创新：创造无法匹敌的卓越。
问题讨论：埃及的金字塔是奴隶们建造的吗？
3. 工匠精神的底层逻辑——敬畏心：活干不好，丢不起人！
案例：拼布大师金媛善关于耻辱感；
4. 工匠精神的从业誓言——六个基本要义
热爱自己的工作，绝无高低贵贱之虑；每临工作现场，必存庄敬之意；
长期探寻此业精髓，力达更高境界；以此业为生，但不为钱而放弃标准；
一旦结识高手，必敬慕之，学习之；祈望自己所为和作品比寿命更长。
5. 工匠精神的实践原则——六项行为转变（案例：《庄子》梓庆作鐻）
少一些心浮气躁，多一些纯粹精业；少一些投机取巧，多一些脚踏实地；
少一些急功近利，多一些专注持久；少一些粗制滥造，多一些优品精品；
有业精于勤，不追求极致不罢休的气派；有十年如一日，反复磨练方成器的信仰。
6. 扪心自问：像匠人那样做事，我可以吗？
7. 全面认知工匠精神：鲁班的精湛技艺+墨子的人文科学。

第2章 修炼匠魂：持续改善的路径
1. 匠人的修炼路径：守破离；
何谓守破离？守破离在日本剑道中的应用；
守破离的来源：禅学感悟——见山是山，见山不是山，见山只是山；
守破离的原则：守：苦苦寻觅；破：似有所悟；离：顿悟超脱。
2. 守：匠心供奉，丢掉浮躁的自己，成为潜精研修的职人；
练好生命中的“木人桩”——案例：叶问与咏春拳；
穷尽一生磨练技能——案例：“寿司之神”小野二郎；
差之毫厘也要计较——案例：治学严谨的吕叔湘先生；
用笨功夫练就真本事——案例：京剧大师梅兰芳；
先潜水后浮出水面——案例：《泰坦尼克号》导演卡梅隆；
人品比技术更重要——案例：秋山木工学校；
3. “破”：突破原来的范式，戒掉依赖前人经验的习惯；
案例思考：为什么中华老字号渐渐衰败，传统匠人走向落寞？
美国工匠精神：崇尚巅覆式创新，纯粹的“坏孩子”形象；
批判性思维：勇于质疑，深度思考；
突破四个范式：定式、雷同、权威和经验；
养成四个习惯：好奇、敢想、质疑和尝试；
创新者的窘境：利润最大化、成功的羁绊和路径的依赖。
举一反三——如何找到事物的骨架和外衣？
第二答案——别被大脑的第一反应迷惑；
第三选择——突破二元思维的困境，走进新天地；
4. “离”：从0到1的创造，成就“青胜于蓝”的人生
换道超车：换赛道，不内卷；
交叉共建：跨领域、跨专业、跨职业；
第一性原理：崇尚核心原则，放弃非关键因素；
创新方法论：加法逻辑、乘法逻辑及和田12法。

第3章 打磨匠术：持续改善的方法
1. 思考：什么是真正的执行？如何以匠心做执行？
2. 如何将工作“做到位”——工作不到位，不如不做；
三个不要——远离问题/三个万一——减少问题；
三个定律——零定律/墨菲定律/破窗效应。
3. 如何将问题“消灭掉”——工作就是解决问题：
三现主义——务实且精准地解决问题；
五WHY法——找到问题的根本原因；
七个不放过——让问题得到彻底解决。
4. 如何将执行“超预期”——执行力就是竞争力
五字要诀——构建牛逼的执行力；
24字方针——快、准、狠地完成工作。
5. 如何将协同“无缝隙”——借助他人的力量
内部客户意识——无缝对接，让问题扼杀在萌芽中；
推倒“部门墙”——如何跨部门沟通与协作。
6. 如何精益求精，死磕极致？
用户思维——一切以用户为中心；
简约思维——简约即美，少即是多；
试错思维——让错误来改变错误者；
迭代思维——快速迭代，不断更新。

第二部分：赋能，以“持续改善”（第2天）

第4章 执行赋能：助力团队持续改善，达至完美
1. 第一步：定义关键结果
“我以为”“十不知”“位差效应”；
以终为始：SMART原则、关键窍门；
不值得定律：“why”比“how”更重要；
目标置换效应：初衷第1，过程第2
当结果无法量化时，怎么办？
2. 第二步：聚焦最重要的结果；
什么是最重要的结果？如何确定最重要的结果？
3. 第三步：关注引领性指标；
什么是引领性指标？如何确定引领性指标？
4. 第四步：锁定关键责任：责任心是赋能出来的
问题１：为什么人们对责任敬而远之？
问题２：员工责任心缺失，其问题的关键在哪？
问题３：为什么责任会跳来跳去？
结论：责任心是管理出来的；
责任管理机制：一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。
5. 第五步：他时反馈：行动的最大动力来自对结果的反馈
思考：为什么很多年轻人宁愿送外卖也不愿进工厂？
讨论：为什么玩游戏很容易进入忘我的状态？
反馈原理：赫洛克效应和保龄球效应；
反馈工具：SBI反馈法/BEST反馈法/ BIA积极性反馈法/BID发展性反馈法

第5章 领导赋能：激活与赋能团队持续改善
1. 第一步：激活团队
画饼充饥，员工不爱吃，怎么办？画饼方法论；
掏心掏肺，员工不领情，怎么办？五维动态图；
设置奖项，员工不心动，怎么办？三维期望值；
给予奖励，认为应得的，怎么办？双因素迭代；
员工发牢骚，怎么看？牢骚效应；
常批评下属，怎么看？波特效应；
先批评，还是先表扬？阿伦森效应。
2. 第二步：授权赋能：
为什么领导者总是很忙、很累？
做个安静拿着地图的副驾驶；
让听得见炮声的人做决策；
授权人员的选择：什么样的人适合授权？
授权工具：授权两大模型；
授权步骤：七字法；
授权问题：一放就乱、一管就死？
3. 第三步：教练辅导：
深度聆听：聆听4层次/高能提问：OF提问法；
教练模式：五级反馈/八个忌语/六句口诀/纠偏四步法
教练工具：GROW模型;。
4. 第四步：团队复盘：
联想复盘法和美军的AAR法；
原则：必然性/及时性/参与性/全面性；
障碍：偏离方向/嫌麻烦/走过场/害怕/文化缺失；
步骤：回顾目标/评价结果/描述过程/自我反思/他人提问/总结经验；
团队复盘的问题清单和复盘表单。

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  课程背景： 随着我国医疗改革的不断深入与发展，医疗管理模式、发展模式、运营模式、服务模式正在经历前所未有的大变革。2020年的十四五规划中，已经明确未来中国大健康事业、医疗行业、医疗机构的发展方向与目标。面对时代的变革，国务院办公厅由在今天6月4日发布了《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》，要求力争五年的时间做到全国公立医院发展的三转变，..

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