5G会员权益运营的体系搭建

【培训对象】
总经理、营销总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员、客户中心经理、市场中心经理、销售经理、品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管、客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管、客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管、信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管

【培训收益】

 【课程大纲】

第一块：会员制的起源
版本一：俱乐部制度

版本二：传销制度

案例分析：美国奥古塔斯高尔夫球俱乐部运营

    

第二块：会员制特征 

我们最早参加的会员制组织——少年先锋队　

1、入会有门槛

2、自愿入会

3、契约性

4、层级结构

5、共同价值观
案例分析：深度分析沃尔玛山姆会员店

 

第三块：会员制推行中的障碍
案例分析：国航白金卡会员闹事

案例分析：沃尔玛山姆会员店陷入信息买卖门

案例分析：杭州健身俱乐部陷入全面信誉危机

学员互动时间：阿里巴巴及京东会员制体系

主题讨论现行会员制所遇到的障碍

 

第四块：会员制能为企业带来的利益

1、提升客户忠诚度

2、建立长期稳定的消费市场

3、互动交流、改进产品（服务）

4、新产品（服务）研发能力加强

5、通畅的现金流

案例：COSTCO的会员体系介绍；意大利零售巨头EATALY会员体系介绍；茑屋书店会员体系介绍；

 

第五块：会员制体系的核心观点  

1、忠诚度和满意度的关系

2、什么是满意度

3、何为“忠诚的客户”

4、忠诚客户的四个层次

忠诚顾客深度分析：果粉白皮书

 

第六块：会员制体系搭建的七大流程

1、明确目标

2、确定目标群

3、选择正确的利益

4、做好财务预算

5、构建沟通平台

6、组织与管理

7、数据库的建立

实战运用：和学员一起选择一家或两家企业搭建其专属的会员制体系。 

山东大学研究生 计算机专业
国际职业培训师行业协会认证高级讲师
10多年互联网电商平台运营实战经验
10多年企业管理，培训及咨询经验
曾任：华为 研发&项目管理
上海鲸工 COO
易车 VP
百度产品经理（后期参与到百度云及人工智能项目中）


v 【主讲课程】
（以创新为主题，全面打造以新技术、新产品、新经济的为主题的三大创新类课程，2020年所有课件全面更新升级！！）
方向一 新时代新技术应用发展：
1） 区块链方向：区块链技术的应用与发展、区块链和人工智能、物联网等联合发展；
2） AI人工智能方向：人工智能在营销、客服等领域的应用，人工智能在智慧城市，智慧零售，智慧物流，金融科技等方面的发展，人工智能在AR、VR、MR、全息影像等应用；
3） 5G和物联网方向：5G和物联网的技术解析及应用发展；5G及物联在智慧城市，智慧物流，智慧交通，智慧零售，智慧政务，智慧金融，智慧电力等方面的应用和发展解析；
4） 云，边缘，量子计算相关方向：云计算、边缘计算、量子计算方面的发展及应用；
5） 数据中台，大数据智能，数据确权与资产，数据分析与挖掘，数据（隐私）安全相关方向：数据中台、大数据智能应用、数据资产确权及交易、BI商业智能、数据分析及挖掘的发展及应用；隐私安全；数据安全；物联网安全等；
6） 电力物联及新能源相关：泛在电力物联网、三型两网、能源互联网的发展及应用；
方向二：新时代产品设计及运营：
1） 互联网产品设计和运营方向：含TO B，TO C ，UIUE, 交互等方面产品设计；智慧（数据）城市产品设计，华为IPD产品研发设计，银行类产品设计；
2） 短视频及直播，线上自媒体营销相关方向：抖音、快手、今日头条、百度APP等新媒体短视频线上运营推广策略，营销办法；电商直播的运营推广办法与策略；
3） 产品经理升阶，产品思维，权益会员，爆款思维，粉丝运营等其他方向：产品经理升阶，产品生命周期管理，流量池AARRR黑客增长，产品数据思维及运营，创新设计思维及运营，会员权益运营，粉丝及社群运营，爆款思维等；
方向三：新时代数字经济发展方向：
1） 经济趋势类，发展类：新时代，新格局，新趋势和中美贸易摩擦；全球经济趋势分析；百年变局经济新机遇；中国经济发展机遇和挑战；下沉市场的机遇与挑战；
2） 数字化新经济：数字化经济的发展，数字化营销，数字化经营发展等；数字(新)零售、数字制造、数字能源、数字技术、数字金融等五新的发展；数字银行及电力的发展；
3） 产业互联网，工业互联网：产业互联网的发展；工业互联网的发展；互联网的下半场
4） 商业趋势及商业模式，商业画布设计：新商业画布设计、新商业模式设计、新跨界经营、新定价策略、粉丝经济、圈层经济等。