有效沟通与影响技巧

课程目标
人们的成功20%来自于知识、经验和智商，80%来自于良好的人际交往和沟通能力。 --------  卡耐基
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。-------  松下幸之助
本课程是心理学经典应用课程、职业成长的必须课程、专业发展的核心技能。以心理学为蓝本，以管理学为主线。提升管理者在管理流程中的沟通方向、沟通技能和沟通方法的核心课程。 一方面了解沟通本身的内涵、价值、意义、障碍、问题等，另一方面充分掌握在职业成长、专业发展和人际交往中双赢沟通、博弈关系和影响力的经典课程。

授课方式 
充分互动、案例研讨、小组分享等

课程大纲
第一部分  沟通的管理 
1.沟通的认识 
理论：什么是沟通：沟通的概念和定义
案例：影视作品中共产党与国民党的沟通差异
分享：沟通的价值和意义，沟通定义中所诠释的内容
2.沟通的三大心理障碍
游戏：撕纸互动
分析：谈论分析沟通的障碍的成因并如何规避
案例：执行力
3.沟通的三大重要维度
分享：如何看待语言、肢体、语气之间的效度
影视分享：美剧 LIE TO ME 《谎言无用》拆穿谎言的技巧与肢体语言沟通的技巧
4.沟通的情绪关系
理论：组织中情绪和沟通的应用
分享：站在20楼上看风景的人
案例：万科王石的捐款、打工皇帝唐骏的学历门、富士康郭台铭的连环跳
5.沟通的差异
分享：知彼解己的沟通理论
案例：心理学双拼图分享测试
6.沟通的性格特质
测试：四维性格类型分析
分享：每一种性格特质的沟通方式学习
成果：绘制个人性格特质沟通分析报告、沟通的提问倾听
理论：提问和倾听的权重和价值
案例：IBM公司历时十年的咨询项目
7.沟通的反馈
理论：反馈的四个主要失误：自我假设、想当然、价值判断、好为人师
案例：英达与小报记者的沟通
第二部分  工作的沟通
1.流程的沟通
理论：一个标准的工作流程中的有效沟通
模拟：PDCA流程沟通或MINI企业的上下级沟通模拟
分享：工作流程中沟通的重要原则和注意事项，沟通的时效性和客观性对工作的影响
案例：上级背后的执行者
讨论：换位思考的可能性和沟通中的站位
2.双赢的沟通
理论：双赢沟通的12项原则
模拟：模拟企业的红黑之战
案例：李嘉诚的诚信原则、美国总统的双赢起步、囚徒困境的沟通尴尬、BP石油的多赢
3.团队的沟通
理论：团队沟通的风险和价值
五大心理障碍
模拟：海南求生中有效的沟通方式和沟通现状练习
分享：团队沟通的重要注意事项
影响：团体沟通中的责任分散和多元无知
第三部分  沟通的影响力
1.互惠原理
理论：什么是互惠原理
实验：互惠原理组织实验分析
应用：互惠原理领导者组织应用
2.一致原理
理论：什么是一致原理
案例：一致原理的案例分析
3.认同原理
理论：什么是认同原理
案例：认同原理组织案例分析
讨论：认同原理领导者组织应用
4.权威原理
理论：什么是权威原理
案例：权威原理组织案例分析
5.喜好原理
理论：什么是喜好原理
案例：喜好原理组织案例分析
应用：喜好原理领导者组织应用
6.短缺原理
理论：什么是短缺原理
案例：短缺原理组织案例分析
结束：
沟通----从理论到行为，从行为到习惯
从头到脚的距离是最遥远的，我们不可能因为思考而形成一种新的行为习惯，而我们往往是通过行动而形成一种新的思考方式
 

• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

  【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 有效沟通与影响技巧

   

  第一部分 沟通的管理哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 1、沟通的认识 理论：什么是沟通：沟通的概念和定义案例：影视作品中共产党与国民党的沟通差异分享：沟通的价值和意义，沟通定义中所诠释的内容2、沟通的三大心理障碍游戏：撕纸互动分析：谈论分析沟通..

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• 有效沟通的艺术性及客户投诉处理培训

   

  第一讲沟通的艺术一、沟通的内涵1、沟通的定义2、沟通的种类3、沟通的影响因素二、沟通的特性1、双向性2、对象性3、地域性（掌握中国式沟通模式的特点；了解以日本、美国为代表的两类沟通模式的特点）三、沟通的形式1、口头语言的运用技巧及优劣势分析2、非语言的运用技巧及优劣势分析情景模拟：几种沟通形式在不同的环..

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• 有效沟通与管理激励

   

  课程背景：管理之道，“借力”也！借谁的力量？您的下属、同事、还有您的上司！要实现“借力”，沟通和激励则是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法，可见有效沟通的重要。另外，管理实践中，如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，..

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• 高效会议管理及有效沟通实战训练

   

  课程背景： 毫无疑问，无论国家政府还是企业团队，会议不失为一种好的管理工具、一种高效沟通好的工具，但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益于解决问题，反而使问题愈趋复杂，成为高效率的一大杀手。频繁的会议与主管层的随意决策，常常是员工的梦魇；员工花太多时间在无效率的会议上，不仅浪费公司成本，也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题，是&..

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