破茧成蝶—新员工职业化五项修炼

【培训对象】
新进员工

【培训收益】
● 培养主动承担责任并积极心态拥抱新的变化与挑战的职业素养； ● 培养双赢思维，平衡多方，建立有效职场人际关系； ● 掌握并有效梳理工作流程，结合相应工具提升实际操作能力； ● 不断精进，由内而外提升迭代自我，成为高效能职业人； ● 实现高效快乐工作，提升职场幸福力，为企业聚能增效。

第一讲：重新解读新员工职业化
一、新视角解读职业化
1. VUCA时代特征
2. 职业化表现形式
3. 职业化价值体现
讨论：现在的 &5年后的我
二、职场新人新角色
1. 挑战新角色—外在
2. 迎战新世界—内在
实操：自画像
三、新时代职业化塑造
1. 职业化KASI模型
2. 职业化金字塔
四、企业对员工的角色期待
1. 上级的服从者
2. 同事的合作者
3. 规则的遵循者
4. 利润的创造者
5. 客户的提供者
6. 企业的代言者
7. 有效的工作者
讨论：开启职场英雄之旅

第二讲：第一项修炼—职业心态
一、职业思维
1. 建立职业思维模式
探讨：学生思维VS职业思维
2. 冲破思维定势
案例：阿里巴巴CEO张勇
二、职场四类人
1. 不燃型与心态特征
2. 可燃型与心态特征
3. 自燃型与心态特征
4. 燃他型与心态特征
三、职业心态
1. 积极主动的心态
2. 空杯好奇的心态
3. 创新学习的心态
4. 利他服务的心态
5. 阳光快乐的心态
6. 感恩付出的心态
7. 责任自豪的心态

第三讲：第二项修炼—职业礼仪
一、职业形象影响力
1. TPOR原则
2. 第一印象效应
3. 客户的期望
讨论：客户会走向谁？
二、职场仪容礼仪
1. OL10分钟化妆术
2. 商务男士面容修饰四部曲
讨论：男士公文包里最不能缺少什么？
三、商务着装礼仪
1. 世界政要着装品味欣赏
2. 男士西装着装规范
自检：找茬时间
3. 女士正装着装要求
4. 工作服也要穿出魅力！
5. 公务着装禁忌
四、职场商务礼仪
1.称呼礼仪
2. 介绍礼仪
3. 名片礼仪
4. 握手礼仪

第四讲：第三项修炼—人际沟通
一、高效沟通五维训练
1. 心—双赢心态、用心沟通
案例：奥普拉的智能资本
2. 看—察言观色、双层观察
3. 听—认真倾听、换位思考
4. 说—逻辑清晰、有效表达
5. 应—积极回应、有情有理
二、有效沟通SMART法则
1. Subject—主题重点
2. Materials—支撑材料
3. Assertion—观点主张
4. Reaction—回应及时
5. Trademark—特征特色
案例：GE公司的有趣培训法
三、有效沟通策略
1. 向上沟通要有胆量
2. 向下沟通要有心肝
3. 平行沟通要有肺腑
4. 客户沟通要有头脑
四、职场人际交往之道
1. 上司相处之道
2. 下属相处之道
3. 同事相处之道
五、职场沟通演练
1. 1分钟自我介绍
2. 工作汇报

第五讲 第四项修炼—时间管理
一、认识时间
1. What—时间的特性
2. Why—时间的价值
3. When—浪费的代价
二、管理时间
1. 引爆8小时
讨论：我的一天24+-小时
2. 高效能时间管理
1）四象限法则
2）20/80原则
3. 时间管理工具
1）断舍离法
2）零存整取法
3）番茄工作法
4）加减乘除法
视频：时间分配

第六讲 第五项修炼—情绪与压力管理
一、认识情绪
1. 情绪的力量
2. 情商与智商
3. 认识自己情绪
案例：从“害怕”到“愤怒”
4. 感知他人情绪
练习：五感全开
游戏：做自己的头脑特工队
二、情绪与压力管理
1. 辨识情绪三步法
2. 情绪传递的信息
3. 情绪调节力技巧
4. 与情绪为友
游戏：头脑特工队
5. 正确认识压力
讨论：如何释放压力
6. 培养压力反弹能力
7. 与压力共舞

课程回顾与结语
学员成果展示与分享
行动计划 

新员工讲师：郑士琼

中国人民大学管理学硕士
清大厚德教育研究院研究员
首都经贸大学特聘讲师
中国经济人才研究会情商专家
中国形象设计协会注册礼仪师
ACI国际注册职业培训师
CMC国际注册管理咨询师
《情商领导力》版权课认证讲师

一、专业经历
郑士琼擅长：课题研究与企业实践相结合，运用培训、引导、咨询、教练等技术工具，帮助企业或团队解决问题。从事十年企业中高层管理实践，曾在中国首创集团首创电子公司任中高层管理职务。十年职业讲师生涯，培训服务过多家上市公司、大中型企业以及成⻓型企业。在企业中层领导力提升、情商修炼、演讲技能训练、员工职业素养提升等方面具有丰富的培训与辅导经验。郑老师擅⻓咨询式培训，情商测评及情商个案咨询，深入浅出的讲解，工具的演练指导，热烈的培训氛围，深受客户满意。
二、授课风格：
亲和力强，能迅速拉近与学员距离，深受学员欢迎；
语言风趣幽默，深入浅出，热情洋溢，极富感染力；
善用先进的培训技巧，培训形式灵活，如故事、视频、游戏体验、⻆色模拟、案例讨论等；
培训过程生动演绎，趣味性、实战性、操作性融为一体。
三、主讲课程

《破茧成蝶一新员工职业化五项修炼 《校园到职场角色转变》
《新员工阳光心态赢在意识》 《新员工从优秀到卓越》
《新员工职场高效沟通》 《新员工你在为谁工作》
《新员工职场正能量》 《新员工凝心聚力》
《新员工职业素养提升》 《新员工压力与情绪管理》
三、视频连接：
郑士琼：情商与情绪
https://v.qq.com/x/page/w3155gz2arp.html
四、客户见证：
1、郑老师讲课深入浅出，能将深奥的理论生活化的诠释，大家很容易理解。上课充满激情，能全程吸引学员注意。”
——山东昆仑能源 陈总
2、郑老师讲的很实用，管理工具很落地，非常适合我们的企业，感 谢郑老师。 —— 深圳广田集团北京分公司 刘总
3、郑老师非常善于调动课堂气氛，大家一整天不会犯困，培训参 与度非常高，效果很满意。 ”
——中石化⻄北石油局 王科
4、印象最深的是郑老师讲课中流露出的国学底蕴，令我们受益良 多。”
——华润万东医疗装备 刘总
5、听郑老师的课令人很愉快，听完觉得自己目标更清晰了，感 觉自己的境界更高了。” ——晓通网络商务部 刘先生

五、代表客户：
高等院校及企业大学：中国人⺠大学、 中国传媒大学、首都师范大学、北京工商大学、北京服装学院、中央广播电视大学、 首都经贸大学、北京开能教育集团、北京城市学院、天津财经大学、首钢工学院、山东德州学院、清大厚德教育研究院EMBA班、宏福商学院、顺鑫大学等
事业单位：住建部IC卡应用服务中心、中科院三博中自、中关村创新研修学院、通州住建委、中国兽药制品监察所、中国建筑科学院地基研究所、北京市地税局、
央企国企：中石化⻄北石油局、中石化机械公司、中铁物贸集团、中建城建、山东昆仑能源、航天信息股份、航信北京分公司、中国水环境集团、北京有研亿金新材料、北汽集团北内发动机零部件公司、冀北电力经研院、北京光谷科技公司、天津国网电商、天津电力滨海公司、天津国网能源、国网蒙东监管中心、中国移动锦州分公司、山东德州交投集团、乌海电业局、甘肃甘南供电局、济南章股集团、北京全路通信信号研究设计院、中国⻢都等
金融行业：中国银行数据中心、银行卡中心，华夏保险、兴业银行、内蒙古农商银行、上海银行北京分行、驻⻢店农商行、山⻄恒通集团、中国大地保险股份山⻄分公司等
 

• 打造地推铁军的四项修炼

   

  一、地推团队管理修炼-选对人、用好人、优胜劣汰1.思考：地推销售需要什么样的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推团队的必经之路（1）地推团队的不稳定性（2）什么样的人适合做地推（3）如何有效面试4.培训：学习和训练，从僵化到优化，提升团队集体战斗力（1）价值观培训：是团队战斗力的根本（2..

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• 卓越支行长的六项修炼

   

  第一讲：新常态环境中支行长的角色认知一、新常态下我国银行业转型的必然趋势1. 新常态下经济结构的转型2. 新常态下客户价值的转化3. 互联网+金融给网点发展带来的启示4. 网点发展的四个阶段案例分析：标准化的百佳网点案例分析：差异化的社区网点案例分析：个性化的高端网点5. 网点负责人在转型中的重要作用二、支行长的几..

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• 班组长的五项修炼

   

  第一项修炼：定位与地位的修炼——兵头将尾，责艰任重我是谁？兵头将尾我从哪里来？从员工中来，到员工中去-老板任命我向谁负责？向下对老板负责，向上对员工负责我的使命是？承上启下、承前启后、承点启面我的目标是？超越期望：没有最好，只有更好！第二项修炼：打造团队的修炼——以一当十，以十当..

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• 卓越客户服务人员的五项修炼

   

  一、培养积极主动的服务意识——认识服务1、服务的三个层次超越期望值服客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复附加值服务——案例：附加值增值服务所带来的效益基本服务2、客人满意的三个层面商品..

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• 工厂生产系统管理人员（TWI）的五项修炼

   

  第一项修炼 TWI的沿革及其设计的精神1.内容简易2.只分四点3.卡片教学4.背诵熟练第二项修炼 TWI在今日的活用JI工作教导–Job Instruction班组长教新人1.理解正确工作教导步骤 2.熟练工作教导的四阶段指导法 3.作业分解的技巧与实作 4.强化教导的准备事项5.主管对本身职务..

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• 班组长成功之七项修炼

   

  Step 1 新形象的树立与实际应用1班组长管理现状调研与分析2班组成员构成与定位3担任班组长的重要意义4新时代班组长角色的转换与实际意义5重新分析自己与环境的适配方法6如何对自己的角色、规范、权力、义务准确把握 小组讨论+角色模拟Step 2 班组长的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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