销售力提升

【培训对象】
1、销售人员 2、客户经理 3、管理人员 4、为顾客提供服务的部门人员

【培训收益】
1.认识销售人员应具备的心态、素质和能力提升自我情绪管理能力 2.了解影响销售业绩提升的主要因素 3.掌握销售绩效提升的关键技巧 4.掌握与顾客有效沟通的技巧 5.建立销售体系，完善销售流程

第一单元 团建环节
积分PK
1、根据学员人数，确定小组人数及个数，划分小组后由组内成员挑选组长，起组名，挑选口号及组歌，分组进行风采展示。
2、面对面建立微信群，培训过程中将进行积分制度，以各组成员在课堂的表现为主，助教实时记录得分情况，课程结束各小组将进行PK，并获得相应奖励。
讨论思考：如果给你一瓶后悔药，你最想改变什么？
第二单元 新时代、新角色、新思维
 新形势的了解与认知
思考：2020年的新冠病毒给我们开启了怎样的场景？为何传播如此之快？
1、当下看点
思考：为什么从事此行业？
a.人口问题
案例：抢人大战的背后
b.机会
c.习惯困难
2、互联网的力量
案例：李阳疯狂英语
a.互联网的本质
1)信息对称
2)双向互动化
3)用户都是代言人
3、人的认知升级
a.人的四种认识状态
4、文化冲突
a.东方文化与西方文化
思考：工作的意义是什么？
活着的意义是什么？
劳动的意义是什么？
国人缺什么？
 新形势的角色认识与修炼
1、 你是谁
小组讨论：什么样的人算老实人
a.了解自我
b.赢得自我
c.实现超我
2、你有什么需求
互动：思维导图（画出你的需求）
a.马斯洛需求层次理论
b.目标管理
思考：你的目标是什么
3、 如何成为谁
a、学习—自信
1)对世界的认识
2)对人的认识
3)对社会和关系的认识
b、学习—自立
1)学精
2)学广
3)创造
c、改变—自强
1)刻意练习
新思维、新改变
1、成长性思维
小实验：一分钟内记住这14个字
山粥 吴男 十钩 不收 带儿 取关 何五
a.找个好教练
b.刻意练习
c.掌握套路
d.高度针对性
2、多元化思维
课堂互动：请写出打开思维格局的办法
a、提升多元思维的落地方法
1)多读书
2)多交友
3)多旅行
案例：“83美元的商品”思维
互动问答：你去哪里旅游过？看到了什么？
3、双赢思维
知彼解己
4、合作思维
综合综效（1+1>3）
案例：茵曼的千城万店计划
拓展互动：A与B一组，通过说服对方互换位置
第三单元 察人性 懂消费 知根知底
 新形势的角色认识与修炼
1、人性的弱点
案例：胖东来着火事件
a、贪嗔痴慢疑
b、人的底层逻辑是情绪
1)生物性情绪
2)社会性情绪
c、需求
2、购买动机
积分PK互动：写出顾客的购买动机
a、定位动机
b、攀比动机
c、时尚动机
d、安全动机
3、痛苦、快乐、成交三部曲
a、给客户痛苦
b、给客户快乐
c、达成交易
4、理解用户三种重要感受
a、自卑感
b、优越感
c、成就感
互动加分环节:场景演练
5、信任难点
a、如何建立信任
1)成为行业专家
时刻体现你的专业
①　对产品的了解
②　对竞品的了解
③　对客户的了解
2)做好基本的商务礼仪
礼仪三部曲
①　形象礼仪
②　行为礼仪
③　语言礼仪
3)真诚的服务
①　服务的定义
②　什么是优质服务
③　如何做到优质服务
讨论：请写出优质服务流程
第四单元 消费者心理及销售技巧
 快乐成交四部曲
1、了解用户心理，刺激欲望
a、如何刺激欲望
1)找到商品的特性
2)调动顾客的五官
3)做好商品示范工作
互动PK演练：如何触发情绪让流量成为转化率
案例:老头子也想让孩子买辆车，请问是什么心理？
2、了解客户需求
a、打开心扉留住顾客
互动演练：卖保险
1）如何打开心扉
①　语义效应
②　破解损失规避心理
b、按下心动按钮
1）心理账户
①　意外所得账户
②　情感维系账户
③　零钱账户
④　健康账户
⑤　慈善账户
⑥　虚荣账户
⑦　投资账户
互动思考：A：其他人一年挣六万，你挣七万
B：其他人一年挣九万，你挣八万
你会选哪种，为什么？

c、找到需求缺口
1）用户是需求的结合
3、成交方法
a、逼单成交
b、赞美成交
c、主动成交
d、机会成交
4、介绍产品，塑造价值
a、卖什么说什么好
b、把坏处说透
1)发现问题
2)放大问题
3)解决问题
4)产品介绍
c、把好处说够
第五单元 沟通技巧
沟通基本技巧
1、沟通中的语言表达技巧
a、态度谦虚诚恳
b、表情亲切自然
c、语调平和沉稳
1)发育清晰易懂，不夹杂地方多土口音
2)放低声调比提高嗓门来得悦耳
3)委婉、柔和的声调比粗厉、温硬的声调显得动人
4)发音稍缓，比连珠炮式易使人接受
4、优质服务中的语言表达技巧
a、语言礼仪基本要求“六声十字”
b、言之有物：谈话内容具体充实
c、吉之有序：谈话条理清晰
d、言之有礼：谈话注意礼貌用语、礼貌行为举止、语言文明、环境和谐
e、吉之有味：谈话要注意对方的兴趣签好，选择双方都感兴趣的话题
f、言之有故：谈话内容有根据
5、有效沟通三部曲
a、简洁的说
b、用心的听
c、恰当的问

 

 

THE END

备注：此课程可以延伸做咨询辅导项目 

 李晴（职业素养）
高级礼仪培训师
国家二级心理咨询师
量子大学特聘讲师
公民道德素养培训师
职业素养高级培训师
“三阶成师”礼仪师资认证

一、研究方向：多年来专注于商务礼仪、服务礼仪、员工情绪管理、职业素养提升、沟通蜕变、售后服务等。自2009年从事管理培训行业至今。培训人数达25000人次以上。
二、课程特色：
李老师课程理论结合实践：上课内容生动有趣，由点到面结合融通，易于学习，从案例到理论，从理论到实践，深入浅出即学、即用、即吸收：当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发和收益，尤其是学员在职业化礼仪塑造和对客沟通和情绪管理的运用方面得到很大改善，获得了企业和学员的好评
多元化的授课形式：根据课程和学员的层面，采用不同的授课形式，运用讲授加演练，让学员更好的理解和吸收，案例分析，让学员更加清楚的记住正确的方式，采用有奖问答，更好的检视培训效果，尤其互动的授课风格的得到学员的好评。参训学员对课程满意度达到95%，并多次被当地企业返聘，好评如潮。李老师的课程效果达到了真正的为企业带来利益和价值。
三、课程风格：
通俗易懂，接地气。李老师能根据客户的不同需求及现状，结合体验式学习培训模式进行整合与引导。擅长“实用教学”和“体验式教学”解决一个个落地问题的模式，根据企业的具体培训需求量身定做，将知识理论与处理实际问题紧密结合起来，通过系统的课程授课，给企业留下“一套机制，一套有效的方法，一支工作队伍”，使企业获得最大的商业价值。
四、主讲课程：
【主讲课程】
一、职业素养：
《职业素养提升》中层版本 《职业素养提升》基层版本
《职业素养提升》全员版本 《职业素养提升》新员工版本
《职业素养提升》青年员工版本 《职业素养提升》后备干部版本
二、礼仪系列：
《客户服务与商务礼仪》 《职场沟通礼仪》
《职场接待礼仪》 《职场销售礼仪》
《职场形象打造》 《赢在售后：投诉处理》
《卓越客户服务》 《情绪与压力》
《大客户经理销售技巧提升》 《从优质服务到销售提升》
五、服务客户：
服务客户： 中国移动、中国联通、中国移动、中国国电、浦发银行、农商银行 沁新集团 康伟煤焦 潞安集团 黄土坡煤业 壶山温泉 客都超市 飞跃汽车 人寿保险 上党区经开区 壶关妇联 易红职校 中太行景区 千汇购物中心 八一百货大楼 自来水公司 威尔信酒店 长治农广校、通州集团、长沁集团、··

 

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