销售力提升

【培训对象】
1、销售人员 2、客户经理 3、管理人员 为顾客提供服务的部门人员

【培训收益】
1.认识销售人员应具备的心态、素质和能力提升自我情绪管理能力 2.了解影响销售业绩提升的主要因素 3.掌握销售绩效提升的关键技巧 4.掌握与顾客有效沟通的技巧 5.建立销售体系，完善销售流程

第一单元 团建环节
积分PK
1、根据学员人数，确定小组人数及个数，划分小组后由组内成员挑选组长，起组名，挑选口号及组歌，分组进行风采展示。
2、面对面建立微信群，培训过程中将进行积分制度，以各组成员在课堂的表现为主，助教实时记录得分情况，课程结束各小组将进行PK，并获得相应奖励。
讨论思考：如果给你一瓶后悔药，你最想改变什么？
第二单元 察人性 懂消费 知根知底
 新形势的角色认识与修炼
1、人性的弱点
案例：胖东来着火事件
a、贪嗔痴慢疑
b、人的底层逻辑是情绪
1)生物性情绪
2)社会性情绪
c、需求
2、购买动机
积分PK互动：写出顾客的购买动机
a、定位动机
b、攀比动机
c、时尚动机
d、安全动机
3、痛苦、快乐、成交三部曲
a、给客户痛苦
b、给客户快乐
c、达成交易
4、理解用户三种重要感受
a、自卑感
b、优越感
c、成就感
互动加分环节:场景演练
5、信任难点
a、如何建立信任
1)成为行业专家
时刻体现你的专业
①　对产品的了解
②　对竞品的了解
③　对客户的了解
2)做好基本的商务礼仪
礼仪三部曲
①　形象礼仪
②　行为礼仪
③　语言礼仪
3)真诚的服务
①　服务的定义
②　什么是优质服务
③　如何做到优质服务
讨论：请写出优质服务流程
第三单元 消费者心理及销售技巧
 快乐成交
1、了解用户心理，刺激欲望
a、如何刺激欲望
1)找到商品的特性
2)调动顾客的五官
3)做好商品示范工作
b、价格分解法
c、比较法
d、开发人性的潜意识（赠品）
互动PK演练：如何触发情绪让流量成为转化率
案例:老头子也想让孩子买辆车，请问是什么心理？
e、合理报出价格
1)客观因素
2)主观因素
f、引导顾客购买
1)不同年龄段
2)不同类型
3)不同理由拒绝
g、灵活推荐商品
1)推荐商品的原则
2)顾问式推荐
3)让商品自我推荐
4)抓住销售要点
h、有效展示商品
1)介绍商品的方法
①　直接法
②　借助名人法
③　举例展示法
④　资料展示法
2)展示商品应注意的问题
3)说好第一句话
4)巧妙的提问
5)擅接旁证吸引注意
2、销售进行—让销售做的滴水不漏
a.找到关键客户
b.运用第三者的影响力
c.附加推销增效益
d.馈赠礼品要把握分寸
e.创造惊喜
销售场景分析一：营业高峰进店的顾客
销售场景分析二：看上去和平日不一样的顾客
3、了解客户需求
a、打开心扉留住顾客
互动演练：卖保险
1）如何打开心扉
①　语义效应
②　破解损失规避心理
b、按下心动按钮
1）心理账户
①　意外所得账户
②　情感维系账户
③　零钱账户
④　健康账户
⑤　慈善账户
⑥　虚荣账户
⑦　投资账户
互动思考：A：其他人一年挣六万，你挣七万
B：其他人一年挣九万，你挣八万
你会选哪种，为什么？
2）连带率
①　连带妙招
②　什么是连带率
③　连带率花式使用
价格连带
大件带小件
亲情连带
搭配连带
c、找到需求缺口
1）用户是需求的结合
4、成交方法
a、逼单成交
b、赞美成交
c、主动成交
d、机会成交
5、介绍产品，塑造价值
a、卖什么说什么好
b、把坏处说透
1)发现问题
2)放大问题
3)解决问题
4)产品介绍
c、把好处说够
6、促销活动
花式打折的方法
7、销售异议
a.投诉心理
b.处理原则
1)如何处理顾客异议
2)解决方法
8、售后服务
第四单元 沟通技巧
沟通基本技巧
1、沟通中的语言表达技巧
a、态度谦虚诚恳
b、表情亲切自然
c、语调平和沉稳
1)发育清晰易懂，不夹杂地方多土口音
2)放低声调比提高嗓门来得悦耳
3)委婉、柔和的声调比粗厉、温硬的声调显得动人
4)发音稍缓，比连珠炮式易使人接受
4、优质服务中的语言表达技巧
a、语言礼仪基本要求“六声十字”
b、言之有物：谈话内容具体充实
c、吉之有序：谈话条理清晰
d、言之有礼：谈话注意礼貌用语、礼貌行为举止、语言文明、环境和谐
e、吉之有味：谈话要注意对方的兴趣签好，选择双方都感兴趣的话题
f、言之有故：谈话内容有根据
5、有效沟通三部曲
a、简洁的说
b、用心的听
c、恰当的问

 

 

THE END

备注：此课程可以延伸做咨询辅导项目 

 李晴（职业素养）
高级礼仪培训师
国家二级心理咨询师
量子大学特聘讲师
公民道德素养培训师
职业素养高级培训师
“三阶成师”礼仪师资认证

一、研究方向：多年来专注于商务礼仪、服务礼仪、员工情绪管理、职业素养提升、沟通蜕变、售后服务等。自2009年从事管理培训行业至今。培训人数达25000人次以上。
二、课程特色：
李老师课程理论结合实践：上课内容生动有趣，由点到面结合融通，易于学习，从案例到理论，从理论到实践，深入浅出即学、即用、即吸收：当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发和收益，尤其是学员在职业化礼仪塑造和对客沟通和情绪管理的运用方面得到很大改善，获得了企业和学员的好评
多元化的授课形式：根据课程和学员的层面，采用不同的授课形式，运用讲授加演练，让学员更好的理解和吸收，案例分析，让学员更加清楚的记住正确的方式，采用有奖问答，更好的检视培训效果，尤其互动的授课风格的得到学员的好评。参训学员对课程满意度达到95%，并多次被当地企业返聘，好评如潮。李老师的课程效果达到了真正的为企业带来利益和价值。
三、课程风格：
通俗易懂，接地气。李老师能根据客户的不同需求及现状，结合体验式学习培训模式进行整合与引导。擅长“实用教学”和“体验式教学”解决一个个落地问题的模式，根据企业的具体培训需求量身定做，将知识理论与处理实际问题紧密结合起来，通过系统的课程授课，给企业留下“一套机制，一套有效的方法，一支工作队伍”，使企业获得最大的商业价值。
四、主讲课程：
【主讲课程】
一、职业素养：
《职业素养提升》中层版本 《职业素养提升》基层版本
《职业素养提升》全员版本 《职业素养提升》新员工版本
《职业素养提升》青年员工版本 《职业素养提升》后备干部版本
二、礼仪系列：
《客户服务与商务礼仪》 《职场沟通礼仪》
《职场接待礼仪》 《职场销售礼仪》
《职场形象打造》 《赢在售后：投诉处理》
《卓越客户服务》 《情绪与压力》
《大客户经理销售技巧提升》 《从优质服务到销售提升》
五、服务客户：
服务客户： 中国移动、中国联通、中国移动、中国国电、浦发银行、农商银行 沁新集团 康伟煤焦 潞安集团 黄土坡煤业 壶山温泉 客都超市 飞跃汽车 人寿保险 上党区经开区 壶关妇联 易红职校 中太行景区 千汇购物中心 八一百货大楼 自来水公司 威尔信酒店 长治农广校、通州集团、长沁集团、··

 

• 银行远程营销中心理财顾问电销能力提升

   

  第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格？1、现状：电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例：109通电话..

  ￥   元/ 天

  人气：1030  

  

• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

  ￥   元/ 天

  人气：812  

  

• 家居建材行业活动售卡能力提升

   

  第一部分 销售人员之售卡集客准备一、集客前的认知建材行业现状售卡集客泛滥消费者的状态活动集客目的二、心态上要接受三、要克服恐惧感四、熟知活动细则五、活动卖点提炼第二部分 销售人员之面谈售卡能力提升一、进店客户之店内售卡沟通流程（解决问题：在店内沟通..

  ￥   元/ 天

  人气：711  

  

• 家居建材行业金牌导购能力提升

   

  第一部分、家居建材行业顾客购买心理与行为分析一、顾客购买心理与过程分析1、顾客购买决策七步骤2、门店主动营销集客技巧老客户维护微信营销会员管理（隐性渠道）实战案例：方太电器的老客户维护技巧二、影响客户购买因素知识1、了解“顾客知识”产品知识：品牌知识&品类知识购买知识：顾客思考的..

  ￥   元/ 天

  人气：769  

  

• 理财经理营销能力提升

   

  第一部分 卓越理财经理之内心强大第一讲 理财经理9大营销能力模型的建立一、积极心态建立二、客户开发三、需求分析四、产品介绍五、异议解除六、缔结成交七、客户关系维护第二讲 积极心态建立一、坏心态对销售的影响二、抱怨的作用三、恐惧的来源四、心态调节工具第二部分 卓越理财经理之销售技能第三讲 理财..

  ￥   元/ 天

  人气：767  

  

• 银行大客户电话邀约能力提升

   

  第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人气：830