职场360沟通

一、关于沟通的基本理论
1、思考：
（1）沟通与聊天的区别？
（2）你渴望在沟通过程中，对方应该如何对待你？
（3）什么是360沟通
2、从人性深处剖析人际沟通的怪现象
3、沟通的五条基本路径
4、施工企业常见的沟通问题
学员陈诉，老师分析点评
5、高效工作沟通的“1245”法则
（1）一个目的：解决问题
（2）两个要点：简单、共赢
（3）四个关键：制度流程、胸怀格局、情绪管理、技巧方法
重点讲解：如何进行沟通前的情绪管理，如何掌握并运用基本的沟通技巧与方法（如：表达的技巧、倾听的技巧、反馈的技巧、赞美的艺术等）
（4）五个原则：以主动为策略、换位为前提、包容为姿态、尊重为根本、坦诚为基础

二、上下级高效沟通
1、向上高效沟通
（1）与上级领导沟通时的四个要点
（2）如何倾听领导的指示
（3）如何向上级领导汇报工作
（4）向上级领导请示汇报时的注意事项
2、向下高效沟通
（1）向下沟通的六个注意事项
（2）上级如何向下属下达指令，安排工作，保证执行到位
下达指令的五个关键点
如何使用建议式命令，让下属更愿意接受
如何有效传递命令
（3）上级如何听取下属工作汇报
听取汇报的五个关键点
评价下属工作的“三部曲”
（4）上级与下属的沟通艺术
注意事项
倾听的要求
善于使用话术
（5）批评的艺术
批评的三个原则
批评的基本方法
（6）赞美与表扬的艺术
赞美的技巧与要点
表扬的注意点与创新方法

三、跨部门高效沟通
1、跨部门沟通的三个注意事项
2、如何进行跨部门和谐沟通
3、如何建立内部虚拟客户关系，彼此负责，达成结果。
4、分组研讨：
（1）职能部门与业务部门之间如何和谐沟通？
（2）实现企业某项阶段性关键目标任务，部门之间如何分工与协作？
5、同事之间沟通注意事项
6、高效工作沟通的“三心共照”与“八荣八耻”

四、对外高效商务沟通
1、对外商务沟通前的准备工作
（1）知己：我方现状、底限需求、沟通资料……
（2）知彼：对方情况、对方述求、竞争对手情况……
（3）内部协同，完善资料，完美呈现
（4）事前演练，发现短板，提前预案
2、常见的对外商务沟通的关键点及把控事项
（1）与业主方沟通
A、合作前：初步联洽时的沟通。注重企业形象与自身形象，展示我方实力与合作诚意。
B、投标阶段：标书制作后的内部会审，集思广益，掌握技术标及商务标的内涵，争取命中率，特别是通过可靠途径，了解竞标单位相关信息，作为重要参考。讲标人员吃透标书内容及我方精神，不卑不亢。
C、签约阶段：注重合同的法律风险点，把握进度及成果约定、回款节点、违约事项等，关注每一个细节。
D、履约阶段：勤于与业主方沟通，及时掌握并消化现场问题，对于我方原因造成的违约行为，及时补救及寻求谅解。
E、回款阶段：催收回款的几种方法及异常情况的处理
F、争议阶段：发生争议甚至涉诉时沟通应掌握的原则与注意事项
（2）与劳务班组沟通
A、严格参照合同约定
B、根据进度、质量、安全、文明施工等就事论事
C、沟通的几个步骤：与对接人口头沟通、集体会议沟通、书面沟通
D、沟通原则：先商量再警告，先提醒再处罚
（3）工程造价沟通
A、把握行业参照值与经验值
B、变更签证及额外增值项目的造价变动
C、我方的价格底限
D、付款节点及延迟付款的违约处理 

国家高级人力资源管理师
中国人民大学人力资源硕士
建筑、地产员工职业化辅导专家
建筑、地产中高层管理技能提升专家
现任多家建筑、地产企业常年管理顾问
实战经验：
二十年大中型企业管理实战经验，十年建筑、地产行业从业经历，曾先后任多家大型建筑、地产集团公司人力资源中心总经理、公司总经理等职务。姚老师对企业管理、人力资源管理有丰富的经验与独到见解。已为多家建筑、地产、物业企业提供过管理培训、管理咨询及管理顾问服务，是集培训师、咨询师、顾问师三种角色于一身的管理实战老师，是“培训式导入、咨询式落地、顾问式转化”三维服务模式的倡导者与实践者。
擅长方向：
职业素养、MTP、沟通与协作、执行力、领导力、企业文化、人力资源。
专业优势：
具有现代管理理念与创新思维，能够为企业提供全面的管理诊断及个性化解决方案，能够结合企业特点建立有效的人力资源管理体系，从而为企业的战略和经营目标的实现提供人力资源的保障与支持。主持、参与过数家建筑、地产企业人力资源管理咨询项目，能从管理之“因”培育企业成功之“果”，打造组织能力，为合作企业赢得管理竞争优势。
理论方向：
曾在《人才资源开发》、《人力资源开发与管理》、《首席人才官》等专业刊物上发表人力资源管理实战性文章六十多篇；曾受邀参与高等院校人力资源管理教材的编写；接受过河南电视台、河南人民广播电台、大河报等主流媒体就企业人力资源管理热点问题的访谈，其新颖的观点，独特的视角在业界曾引起强烈震撼。
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