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不确定性条件下风险防范与危机管理

不确定性条件下风险防范与危机管理

课程编号：41987

课程价格：￥70000/天

课程时长：2 天

课程人气：374

行业类别：不限行业     

专业类别：企业管理 

授课讲师：艾学蛟

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
高管、危机公关部门人员

【培训收益】
学会不确定性条件下风险防范与危机管理

● 管理学减法：为什么说100-1=0？
● 什么是危机？危机是怎么产生的？
● 为什么说现在的危机大部分都是网络自媒体引发的？
● 如何防止一篇文章一个视频让企业陷入倒闭的深渊？
● 如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机？
● 如何防止网络舆情中的“三仇效应”？
● 如何防止网络舆情中的“污点效应”？
● 新媒体时代要毁掉一个人的声誉会有哪四步曲？
案例：
○ 奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓？
○ 消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮？
○ 澳籍跑步女负面视频给拜耳造成了什么影响？
○ 站车顶维权的女子给特斯拉带来了什么危机？
○ 华为的声明给北大陈春花教授带来了什么次生危机？
● 哪些自媒体容易引发企业危机？
● 哪些人会在网上发布负面舆情？
● 用什么方法应对舆情危机？
● 回应舆论关切时如何把握1234法则？
○ 一个目标 ○ 二个第一 ○ 三个什么 ○ 四个原则
● 如何破解“话题困境”抢占舆论制高点？
案例：
○ 竞争对手在网上推企业负面文章如何应对？
○ 离职员工在网上发企业负面文章如何解决？
○ 某集团公司被报纸负面报道引发网络舆情影响了销售如何解决？
○ 司马南炮轰联想造成联想舆情危机如何用覆盖法解决？
○ 某上市公司董秘如何将网上某大V的负面文章拿下的？
○ 海天酱油双标问题引发的舆情危机如何正确回应？
○ 如何正确回答记者或客户提问而不被对方所利用？
● 危机四大效应
○ 涟漪效应
○ 破窗效应
○ 蝴蝶效应
○ 多米诺骨牌效应
● 什么是危机管理？
危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？
● 如何运用预测法管理危机？
● 什么是海恩法则？
● 如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件？
案例：
○ 在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？
○ 肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的？
○ 未来20年中国将面临的最大灰犀牛事件是什么？
● 如何在不确定性中寻找确定性?
● 如何用确定性应对不确定性？
案例：
○ 华为海尔如何用优质服务的确定性应对市场的不确定性？
○ 中央为什么要提出以内循环为主体国际国内双循环发展？
● 什么是标准化与非标准化管理？什么情况下用非标准化管理？
● 如何用非标准化管理危机？
案例：
○ 东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪？
○ 美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上？
○ 重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任？
○ 郑州地铁在720水灾中出现了哪些失误？
○ 孟晚舟事件如何运用非标准化方法化解的？
○ 郎咸平母亲在医院等待核酸结果时死亡说明什么？
○ 为什么说深圳比上海在疫情防控中的表现更好？
● 如何利用危机，化危为机？
案例：
○ 某商场爆燃后如何转危为机获得5个亿的收益？
○ 可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度？
○ 某集团如何利用一场瘟疫把危机变成商机并实现上市？
● 什么是危机管理的切割理论？
● 为什么要切割？
● 如何进行切割？
● 什么是真相？如何用切割理论解释真相？
案例：
○ 如何通过数量控制减少突发事件发生后的伤亡人数？
○ 如何用数量控制法解决上访或群体性事件？
○ 如何用范围控制解决突发事件引发的品牌声誉风险？
○ 公共场所出现突发事件如何用空间控制法解决？
○ 唐山烧烤店就餐女孩如何用切割法避免被打危机？
○ 复旦大学如何用定性解决张文宏博士论文抄袭之事？
○ 老干妈如何用定性切割解决与腾讯的经济纠纷？
○ 某电梯公司上市之前出现突发事件如何正确处理不影响上市？
○ 深圳国资委如何用切割法解决宾利姐的国企书记舆情危机？
● 什么是危机管理5度理论？
● 如何用5度理论解决危机？
○ 速度—快：快速决策 快速处理
案例：
○ 如何第一时间把网上负面信息扼杀在萌芽状态？
○ 某领导秘书如何快速妥善解决一起领导司机撞倒孩子事件？
○ 态度—诚：敢于担当 不推卸责任
案例：
○ 某暖通公司如何用真诚态度解决水淹客户木地板事件？
○ 某上游企业如何用真诚态度解决供下游企业的材料质量问题？
○ 角度—准：找好角度 准确切割
案例：
○ 法国政府如何通过调查定性解决法航空难所造成的危机？
○ 某老总如何用切割法解决厅级领导追尾出租车事件？
○ 气度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：
○ 美联航如何用钱解决满脸是血的乘客拖曳事件？
○ 刘强东与刘婧尧明州案为何最终以和解方式解决？
○ 制度—补：修补漏洞 完善制度
——如何通过三个一和5个度解决企业危机？
案例：
○ 某工业气体公司如何用5度理论解决一起突发事件？
○ 同时都出现过手机爆燃华为为什么比三星处理得更好？
● 如何用示弱法进行有效谈判？
● 为什么要示弱？
● 示弱表现在哪些方面？
● 如何用示弱法解决企业和个人危机？
案例：
○ 如何用示弱法度过人生的至暗时刻？
○ 如何用示弱法追讨工程款或下游企业的欠款？
○ 女老总如何用示弱法解决政府审批时个别领导卡脖子问题？
● 如何用示强法进行有效谈判？
● 为什么要示强？
● 如何用示强法解决企业和个人危机？
案例：
○ 某五星级酒店如何用示强法解决顾客意外滑倒引发的过度维权？
○ 深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔？
○ 企业如何用示强法解决辞退员工引发的人力资源危机？
○ 某律师如何用示强法帮助一家房地产公司要回八千万资金？
○ 某公司上市之前遭到知情人的恶意敲诈如何用示强法解决？
○ 某集团老总因虚假诉讼面临资产司法拍卖如何用示强法解决？
○ 如何用示强法解决孩子在学校遭遇的校园霸凌事件？ 

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