礼赢职场——职业化素养与礼仪风范

【培训对象】
职场人员

【培训收益】
※ 通过培训，帮助学员树立服务意识 ※ 通过规范学员的职业形象，维护企业形象 ※ 掌握具体工作环节的礼仪要求与操作标准，让优秀一目了然 ※ 通过培训提升学员职业素养，增加企业竞争力。 ※ 学会人性化的沟通方式与相处智慧，把规范转化为诚意和解决问题的能力

第一单元：职业化素养的打造
1：重塑礼仪认知——礼仪三境界
2：“职业素养”的“积极主动”
A. 形象“先人一步”
B. 头脑“先人一步”
C. 关注“先人一步”
3：“职业素养”的良好心态塑造
A. 积极主动——职业首要
1）积极主动的含义
2）你有一颗“不安”的心吗？
3）消极心态VS积极心态
4）百分百的投入与得过且过
B:成长源动力——保持“空杯心态”
C:拥有应变的良好心态——“创新”心态
1. 拥有“创新”心态——应变核心能力
1）感知“当下”——谁在变化？
2）自我感知“我”变了吗？
3）创新学习与改变——成就自我
2.“两个”保持职场敏锐度
1）行业发展敏锐度
2）自我提升敏锐度
D:职场人的“利他、共赢”——“共生成长”心态
1. 拥有“利他”心态——成功的必备因素
1）只利他VS只利己VS利他利己

第二单元：从“形”有礼—职业化形象塑造
职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度，即一个人的内涵。
1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意
职业化形象塑造的基本原则。 
儒雅干练的职场先生形象
优雅知性的职场女士形象 
2、服饰礼仪----穿出你的魅力与气质 
商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、
TPOR原则
男士服饰的选择与搭配：
女士服饰的选择、搭配与饰品搭配
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
3、仪态礼仪---举手投足间尽显你优雅
商务人士的举止要求：轻稳正
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与现场训练
递物、接物、手势的运用要领与现场训练 
眼神的运用与规范
——目光的优雅空间
微笑的训练
职业人的仪态禁忌
第三单元：从“行”有礼---商务人士的常用交际礼仪
日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰到好处的向他人表达我们的尊重之意，这既是我们个人素质的展示，也是一个企业形象的树立过程。商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。
1、商务会面礼仪： 
寒暄、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电
梯、在会客室门口 
介绍、握手、名片 
互动游戏：让你认识我
2、常用接待与拜访礼仪 
接站牌的注意事项 
邀约与守时的含义 
乘车的礼仪
餐饮位次礼仪
第四单元：从“言”有礼---商务人士的的言谈礼仪
语言是人们与他人交流信息、沟通情感的重要的媒介。中国有句俗语：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。商务人员在与交往对象进行沟通交流的过程中，要特别注意言谈礼仪。 
交谈的功能：交流信息、表达情感、进行互动
沟通中语言使用的原则 
沟通中身体语言的技巧
社交中的六不谈
个人隐私五不问
交际礼貌用语与禁忌语
沟通的精妙之处
第五单元：情景案例与智慧演练
（ 本单元根据学员所在的行业与岗位设计有针对性的场景，让学员参与其中，并现场点评，综合测评学员对礼仪的应用）  

曾任：中国国旅大连分公司接待部经理
曾任：中国国旅深圳分公司接待/行政主管
曾任：深圳华侨城集团旅游事业部客户/销售经理
曾任：香港申维集团深圳分公司培训总监
讲师资历
◆ 15年工作经验，10年旅游管理与大型会务接待经验
◆ 深圳市义工联合会特聘礼仪讲师
◆ TTT国际职业培训师认证资格
◆ 5年专职礼仪培训讲师经验
◆ 礼仪师资学院认证讲师
◆ 国家茶艺师资格认证
擅长领域：商务接待礼仪实战、职业化素养、服务礼仪、
职场礼仪，销售与沟通礼仪，投诉与处理

培训经验
孙老师拥有15年从业经验，其中10年旅游接待行业经验，5年礼仪讲师生涯，多年的接待与培训工作，使孙老师熟悉企业人才发展体系，内部接待流程，深知企业培训痛点，将企业文化与课程内容相结合，提高学员敬业度与忠诚度。课程以成人的学习特点出发，激发学员的学习兴趣，导入实战模拟及自我觉察环节，调动学员积极性与参与性，实现培训成果的行为转化。
多年一线的服务与职场经验，使孙老师的课程更有落地性，超强的亲和力以及现场感染力，同时还善于结合当下时代发展趋势以及多年职场实战经验，进行知识转化、案例萃取，完美地将礼学思想与专业知识践行到培训课堂中，使学员内外兼顾，实现由内而外的整体蜕变。曾对多个领域人员进行商务礼仪与服务礼仪课程辅导，对象涵盖事业单位员工、企业高层领导、中基层管理者等各个层次，累计学员千余人，学员好评率高达95％。

主讲课程
礼仪接待系列
《礼由心生——办公接待礼仪与应用》
《礼迎客来——商务接待礼仪与应用》
《礼行千里——司机接待礼仪与实战》
职场礼仪系列
《礼仪赋能——职场商务礼仪素养提升》
《礼赢职场——阳光心态与职场礼仪》
《礼赢职场——职业化素养与礼仪风范》
《礼赢沟通——销售人员沟通礼仪与实战技巧》
服务礼仪系列
《礼悦服务——窗口服务礼仪技能提升》
《礼在心中——服务礼仪与投诉处理》

部分授课评价
老师非常专业，开场之后便把学员注意力紧紧抓住，不仅讲述为什么要这样，还会告诉大家这个背后的原因，课程的落地性与实战性非常强，以前总觉得礼仪很简单，今天听完孙老师的课程，发现一点都不简单，一天的课程让我们收获颇多。

——广州军转宝科技培训经理

通过一天礼仪课程的学习，感触很深，对我国礼仪文化有了新的感悟，从古到今，老师都娓娓道来，让我们知其然又知其所以然，老师教授很多礼仪知识和实战方法，让我发现自己在工作与生活种有很多地方需要提高，接下来要继续努力改变，同时也会加强对子女礼仪方面的教育。
——深圳南山区西丽街道
感谢孙老师到我们公司为大家进行讲课，在授课过程中，手把手的落地指导，规范每一个动作，让学员的体验效果特别好，个人授课随和但不失严肃，在讲解过程中案例穿插很到位。整个过程所有人都很开心，干货满满，收获很多。
——佛山翰蓝环境培训经理
虽然之前也请过别的礼仪老师，但孙老师的这一天的课程，是讲得最细致和到位的，学员反馈都很棒，以前不知道的标准现在都找到了标准的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我们的工作非常贴切。
——东莞伟易达培训负责人
通过本次礼仪培训，让我明白商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，于个人而言，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人职业素养。于企业而言，商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌力。孙老师将礼学文化从意识层面出发，再将礼仪行为结合到实践商务场合，改变到行为
层面，非常值得的培训。
——深圳稳健医疗 

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