通信市场精细化营销管理

一、通信行业市场形势及发展趋势
电信行业走向充分竞争的三个时期
中国电信业改革历程
当前的外部环境
3G发放的进一步影响
未来行业竞争的焦点
各大运营商当前的营销策略
营销管理所面临着几大挑战
基于用户细分的营销效率不高
增值业务精确化营销和用户管理需要形成体系
客户流失管理需要通过精确化提升效果
加强“一致体验”的客户服务营销
打造“血脉畅通”的渠道管理体系
二、电信业的用户细分、话务量营销与有区隔的产品设计
电信业的客户细分
市场营销的过程
用户细分的作用
电信业常见的客户细分案例
探讨营销机会
定价管理的执行
定价管理的方法
现行主流的定价方式
区隔产品设计的意义
刺激整体需求，并降低边际成本
引导用户感知
资费区隔的显性化体现
三、有效的增值业务营销与4G市场培育体系
新业务开展的现状与规划
新业务继续良好发展，增值业务的重要性显著
增值业务营销成为未来的营销重点
未来的营销规划
应对4G，如何开展新业务进一步工作
从营销角度出发的新业务发展阶段分析
精确营销技术的引进和新业务营销管理平台的建设
增值业务客户发展和保留体系建设
未来工作需要明确的流程及问题
四、效益优先的客户挽留体系
资费管理和用户挽留是当前移动运营商的关键事项
以品牌为架构的资费管理体系是资费管理建设的方向所在
非资费驱动力不足情况下的“溢价”导致客户流失
区隔效果是客户挽留对于资费体系的根本要求
大进大出现象的普遍存在急需制定效率优先的客户挽留体系
如何基于细分为不同离网客户群体制定相应策略
基于离网概率和价值属性制定客户细分方法和挽留策略
基于成本制定客户细分方法和挽留策略
基于资费和对客户进行软性捆绑制定客户细分方法和挽留策略
离网挽留的执行工作
离网挽留工作的执行流程
组织构架和决策层的工作职责
工作绩效的考核指标
五、建设“一致体验”的客户服务体系
客户满意基本理念
客户满意的重要性
客户满意的基本理念
如何提高客户满意度
影响客户满意度的根本原因是客户沟通界面有待整合
通过客户服务流程的梳理和改善提高客户满意度
如何进行客户服务流程梳理与改善
好的客户服务流程的主要特点和原则
客户服务中心流程梳理和改善需要完成的工作及其步骤
流程梳理与改善的规范化工作
六、打造“血脉畅通”的渠道管理体系
国外对渠道建设的重视
对渠道建设的认识
国外移动运营商对待渠道建设的态度及其市场回报
国外移动运营商渠道建设工作的借鉴
中国移动运营商的渠道体系、功能和主要问题
移动的渠道建设工作概况
各种渠道体系及其功能比较
目前移动运营商主要的渠道问题
如何打造完善的渠道管理体系
渠道规划与管理
核心渠道和自由渠道的建设
优化经销商管理
推广电子渠道的益处
传统渠道存在的主要问题可以通过电子渠道加解决
电子渠道的特点及优势
增值业务时代对电子渠道的强烈需求
电子渠道营销案例 

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