基于激励原理的经验萃取及辅导

模块 学习活动介绍 时间分 教学方法
课程导入 •开场（客户方）
•破冰活动
•研讨公约
•课程介绍
•讨论：学员面临的挑战是什么？ 20分 •内容讲解
•猜猜看
•小组讨论
第一单元
岗位经验分析 •单元目的:识别和分析自身的可转化经验，将其归纳分类
•我们的业务需求和技能的难点
•经验传承的呈现形式
•工作任务与情境
•情景的分析:名称/过程/标准
•经验归纳的要素与重点
•会做 VS 会教
•经验的收集与分析
•经验的输出与执行
•经验的共鸣与共识 90分 •内容讲解
•工具介绍
•小组讨论
第二单元
经验萃取技巧 •单元目的:学习和实战演练经验萃取的工具和方法
•萃取技巧及常见问题
•萃取最佳实践经验需要哪些能力与技能
•经验萃取的基础--情景化的任务
•经验萃取的工具和方法
•活动:给你一个经验情景，怎么快速提炼出经验知识 • 案例赏析:经验萃取工具化各种典型应用案例赏析
•应用:Storytelling 方法在岗位经验萃取中的应用 120分 •内容讲解
•工具介绍
•小组讨论
第三单元
辅导前的准备 •单元目的：环境的挑战和组织的策略后，依据不同员工的职责，进而制定员工的工作目标。
•评估环境的挑战和组织的策略
•制定员工职责的重要性及优先级
•选择并决定工作的指标
•活动：制定员工工作目标计划表 60分 •内容讲解
•引导活动
•个人活动
•工具：目标计划表
第四单元
激励原理 - 内在动机 •单元目的：懂得员工为什么会努力工作的动机
•介绍“激励员工士气的辅导技巧”的关键步骤
•Daniel Pink 的演讲影片
•激励的时代及需求原理
•发现激励员工的方法
•活动：个人的成功经历 120分 •内容讲解
•引导活动
•小组讨论
第五单元
与员工沟通工作的目标 •单元目的：环境的挑战和组织的策略后，依据不同员工的职责，进而制定员工的工作目标。
•沟通部属的工作目标的“关键步骤”
-列工作职责
-明确对组织影响的程度
-判断职责优先级
-制定工作指标
-调整以符合需要
•活动：选择自己的员工，进行角色扮演 120分 •内容讲解
•引导活动
•个人活动
•工具：目标计划表
•角色扮演
第六单元
改善员工绩效的辅导技巧 •单元目的：帮助学员掌握有效改善员工绩效，能够有效针对员工的绩效不足，进行有效的沟通，让员工承担责任，进而改善绩效。
•关键步骤： 改善员工绩效的辅导技巧
-设定讨论范围
-请员工发表看法
-请员工明确问题的影响
-表达期望和员工的利益
-引导员工提出解决方案及行动
•活动：选择自己的员工，进行角色扮演 150分 •内容讲解
•引导活动
•个人活动
•角色扮演
第七单元
帮助员工成长的辅导技巧 •单元目的：帮助学员帮助表现一般而有潜力发展的员工，挖掘自己的兴趣结合公司的需要，在员工获得发展兴趣成就感的同时，也达成公司绩效提升的结果。
•设定部属的工作目标的“关键步骤”
-开场白
-挖掘员工的兴趣
-撮合兴趣和能力需求
-共同制定能力发展计划
-提供发挥能力的机会
•活动：选择自己的员工，进行角色扮演 60分 •内容讲解
•引导活动
•个人活动
•角色扮演
第八单元
激励员工士气的辅导技巧 •单元目的：识别不同的激励方式，进而提升员工士气。
•设定部属的工作目标的“关键步骤”
-描述观察到的行为或结果
-表示欣赏（细节 ）
-强调对他人的影响
•活动：选择自己的员工，进行角色扮演 40分 •内容讲解
•引导活动
•个人活动
•角色扮演
休息时间：上下午各一场 15 分钟休息
中饭休息时间：1 个小时
总课时长度 13小时 0分 

凌敬忠先生拥有30多年的工作经验，从摆地摊和洗碗工开始，经过多年的努力打拼，如今已经成为北上广深一线城市的知名金牌讲师。曾经服务的公司包括：中国台湾柯达、远传电信、中国台湾 DHL、互动王公司、上海倍晟、中国台湾省照相商业同业公会、大陆亚诺士、创愿信息等。获得安德鲁大学和 INSEAD 大学的工商硕士学位。获得中国台湾交通部最佳业务管理奖和两项发明专利。
凌敬忠先生曾经做过7年柯达的内部讲师，之后做专职企业培训讲师超过15年。凌老师讲授的课程包括：高效领导力、当责领导力、教练领导力、激励领导力、非人力资源主管的人力资源管理、运营客户经理管理能力、新任经理能力、策略计划管理、战略发展及思维、推动变革管理、当责、讲师技巧等课程。也提供订制化课程的设计和执行。
凌敬忠老师的授课风格活泼，注重学员的互动和体验，处处彰显着以学员为中心的教授方式。授课的企业已经超过五百家，有上万名学员受益。他坚信学生的行为改变才算培训的基本完成，学生能够教导其他人才算真的学以致用。
他丰富的经历包括：
KargoCard 创愿信息技术公司， 运营及客户管理副总裁 (3年)
●负责部门：客服中心、售前、物流、现场服务技术部、IT、大客户销售。
●IT 产业，帮企业发行礼品卡及会员卡；代理知名品牌在零售渠道销售 (卡购商城)
Porter Henry 首席讲师，上海倍晟企业管理顾问有限公司 (2年)
●美国 Porter Henry 课程翻译、在地化、课程开发及讲师认证。Porter Henry 课程为专业的销售课程，包括各种销售相关的课程及销售管理课程。
●负责市场营销及销售团队。
Achieve Global 认证讲师 (15年)
●2000年开始为台湾的兼职讲师，获得销售课程及管理课程的认证。
●2007年翻译大客户管理 (WAS)课程的讲师手册
亚诺士YCS集团中国区，总经理 (2年)
●建立 YCS中国总部及核心业务运营体系。国际快递、空运、台湾及大陆的海空运。
兆赫集团互动王视讯科技股份有限公司，总经理 (2年)
●带领公司成功变革，从消费市场转战到工业市场，并取得新市场竞争优势。
●IPTV 影视服务
美商DHL洋基通运公司，销售总监 (3年)
●亚洲区销售团队转型领导人，将本土型销售团队改造为国际级销售团队。主要的生意是国际快递，属于企业客户服务产业。
●负责四个团队：电话销售 (直复营销)、一般客户销售、大客户销售、及销售计划和培训。
远传电信，业务总监/系统服务总监/市场营销总监 (5年)
●台湾电信公司，类似中国移动、中国联通。
●建立新销售团队、建立项目开发管理机制 (带领20+的项目经理)、主导销售客服系统的项目、连锁店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在销售团队中，主要针对消费市场 (公共市场)，负责全国代理商渠道、地区门店直接销售渠道、经销商渠道、渠道营销等。
台湾柯达公司 (Kodak)，业务经理/营销经理 (10年)
●连续三年全国销售冠军，成为团队中最年轻的业务主管。 主要针对消费市场 (公共市场)，负责胶卷、相纸、冲印机器、电池、相框、连锁店的产品营销及销售。负责过连锁店营销、连锁店销售、连锁店销售管理、大卖场销售和跨业合作营销。
●销售代表、销售经理、营销经理、连锁店管理经理
授奖及资格
●获得台湾交通部所颁发的2000年电信业最佳业务管理奖
●台湾省照相商业同业公会联合会执行长
●获得中国两项的发明专利
学历：
●美国密西根安德鲁大学 工商管理硕士
●INSEAD MBA - 销售营销管理硕士
课程特色：
凌老师课程的特色是结合四点个人优势：
1.实战经验：30年工作经验及25年管理经验，并且在公司不同部门的工作经验，让凌老师能够很快掌握学员的情境，而灵活地调整授课的方式。也总能选择相关的个人故事，让学员相信这些内容不只是理论，更是能够运用到工作的技巧及方式。凌老师课程有一个非常特别的特色，就是所有的课程都是，用学员自己的案例来进行课程，由于是学员自己的案例来进行课程，所以学员都一致同意，这是最落地的课程，没有之一。
2.授课方式：凌老师研究不同授课理论及技巧，所以能够弹性调整适合学员学习的方式，而不会拘泥于原始设计的结构。具有丰富及强大的授课能力，也让凌老师经常帮全球企业进行国际课程的认证，及高阶的TTT课程。凌老师也是一名企业教练，因此可以在现场教练学员，以增加学习的效果。凌老师也经常帮企业设计课程、引导会议及行动学习的项目。
3.理论更新：凌老师热爱学习，每年的阅读量超过50本，每每把最新的理论和知识运用到课程中。例如凌老师的情绪及压力管理课程，就是结合最新的大脑神经学及积极心理学，帮助学员拥抱压力、突破焦虑、创造心流而活在幸福。
4.个人魅力：强大的个人魅力可以吸引学员的注意力，每次课程后总有学员惊讶地说这次上课居然没有睡觉。凌老师懂得如何运用声音、语调、肢体动作及眼神来抓住学员的眼球，透过有效的问句创造互动，非常厉害地在理解学员的情境后，运用故事的力量打动学员以进行认同及学习。
凌老师的愿景是“推动人们的幸福”，使命是：“帮助学员做出改变的承诺”。因此，凌老师评估课程的好坏，不只是课程讲解的好坏，更是学员做出改变承诺的多少。
讲授课程：
管理领导力
高效领导力、当责领导力、教练领导力、激励领导力、非人力资源主管的人力资源管理、运营客户经理管理能力、新任经理能力等
策略计划
营销策略计划管理、战略发展及思维、推动变革管理等
沟通及冲突管理
建立双赢工作关系、技术人员沟通技巧、高效工作沟通技巧、双赢商务谈判技巧、跨部门及冲突管理、以结果为中心的沟通技巧、采购谈判技巧等
个人能力
专业简报技巧、职业化精神、当责-不能避免的抉择、提案技巧、 TTT 讲师培训、罗辑思维与表达、情绪及压力管理、高效会议管理等