高品质沟通 ——职场核心能力建构必修课

主题一：认识沟通
1、沟通的作用
2、案例讨论
3、沟通的定义与要素
4、培训活动：我说你画
5、沟通模型
6、沟通不良的后果
7、有效沟通的核心原则：换位思考
-换位思考的含义及重要性
-心智模式

主题二：沟通核心技能：倾听
1、倾听能力的测试
2、倾听的四种自发反应
3、倾听的五个层次
4、听字的解析与应用
5、倾听反馈技巧
6、实战练习

主题三：沟通的实用技巧
1、了解人的差异
2、精于赞美
3、微笑名片
4、认同的力量

主题四：如何在不同情形下高效沟通
1、蜂舞法则
2、如何与上级沟通
改变上级之前先改变自己
与上级沟通的原则及方法
3、如何与同事沟通
树立“内部客户”的理念
建立你的情感帐户
双赢的思考模式
4、如何与下级沟通

培训回顾与小结
1、培训小结与回顾
2、制定个人行动计划 

【专业资质背景】
21年企业人才发展实践与专业训练
聚焦企业培训及管理的实践与应用研究
曾任职2家世界500强企业培训负责人
国家二级人力资源管理师
美国ACI国际注册认证培训师
中国管理科学院企业管理创新研究所学术委员
全国中小商业企业协会 特聘讲师
上海交大/上海财大 总裁班讲师
国内多家培训机构认证/合作 讲师&顾问

【关键从业经历】
★2004-2011年，进入国泰人寿保险有限公司总部，先后任职内部讲师、培训部经理、银行保险部运营经理等职务。在职期间参与并建立了企业的培训中心；制定并优化各项制度和课程体系；构建了企业营销团队的人才培育体系。
★2011-2013年，中美联泰大都会直销部，上海区培训负责人，多年的工作实践中，对企业和学员的需求、目标、能力现况有专业及深入的了解，注重将管理理论与实践相结合，通过新渠道培训体系的建立，在工作中解决的方法更多元，更便捷，更有效，有利于员工的快速成长与提升，并高效衔接企业目标。
★2013-2015年，加入新加坡印咨询集团，担任高级讲师、高级顾问。为各类大中型企业提供培训解决方案及各类课程实施。
★2015-至今，任职业讲师并担任多家企业及机构的培训及管理顾问，现场授课已超500天，并主导多个培训项目，且远超一般课程平均效果满意度，展现了课程（或项目）合作方多方共赢的优质效果。

【主讲课程及项目类别】
企业文化及管理人才培训系列：
《企业人才管理升级》
《以文化心——企业文化的建设与落地》
《高效辅导之路（教练技术）》
《教练式高尔夫》
《组织经验萃取技术》
《管理者高品质沟通》
《思维技术之——问题分析与解决》
《乐在工作的秘密》
《企业管理者之公众演讲与口才》
培训体系及内训师培养系列：
《企业培训体系搭建》
《企业课程体系规划》
《企业年度培训计划的制定与执行》
《企业培训项目的策划与落地》
《企业内训师选拔项目设计与实施》
《企业实用型课程设计与开发工作坊》
《自信快乐走向讲台——企业初级内训师成长之路》
《互动及引导式教学技法——企业中高级讲师必备之授课技巧》
《STT高阶培训师能力提升之——玩转课堂》 

• 知行合一——高品质增员体系建设

   

  课程背景：保险行业发展趋势良好，国家政策给予高度支持，中产阶级人数及资产保持持续、快速增长；同时，高净值人群财务安全与传承需求凸显，使得健康险、年金险、保险进信托等产品需求量大增；银保监会监管严格程度逐步提升，行业及产品服务等信息更加透明化，税法制度改革趋势等情况，强烈呼唤大量、高品质、更专业的高品质精英保险代理人；大部分主体寿险公司及团队经..

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• 银行管理者创新营销必修课

   

  第一讲：思维创新一、学习的价值：听到不同声音1. 人类知识获取的渠道——归纳法与演绎法的困局归纳法的困局：黑天鹅演绎法的困局：前提无法证实（三段论）2. 判断对错的前提是判断对错的标准是对的1）科技发展与人类进化2）人类思想的进步与发展（天圆地方-地心说-日心说-牛顿机械论-爱因斯坦相对论-海森堡量..

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• 银行反假金三角（货币、证件、票据）鉴定指南 优秀柜面必修课

   

  第一部分：货币识别世界货币的发展趋势近年来，货币的制作越来越倾向黄金5秒的趋势，如彩版美元100元、新版欧元等钞票，使得普通民众能够在5秒之内达到有效的鉴别。第一讲：钞票的综合防伪体系1. 钞纸：水印、安全线、纤维丝2. 油墨：光变油墨、磁性油墨、荧光油墨、红外油墨等3. 印刷方式：凹版印刷、平版胶印、凸版印刷第二讲：人民..

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• 中高管理层高品质沟通艺术与技巧

   

  【第一讲】管理需要沟通，沟通就是管理沟通的含义沟通的作用与意义沟通、人际沟通与管理沟通沟通过程的八要素模型沟通的种类语言沟通与非语言沟通口头沟通与书面沟通正式沟通和非正式沟通向上沟通、向下沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通【管理游戏】单双向沟通游戏【典型案例】一次难忘的订餐经历..

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• 形象塑造与高品质服务礼仪

   

  一、形象塑造的构建1、您的形象是隐形的名片，在无声地向客户介绍着我们的公司。 2、形象构成的显性因素和隐性因素。 3、形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。二、铺服务人员形象塑造篇1、服务形象--完美发型，轻松打理 　　您该拥有一个怎样的发型 　　女士职业发型，及盘发技巧 　　盘发技巧的现场演练 2、..

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• 销售人员必修课

   

  【课程纲要】： 第一部分 首因魔镜　　第一讲、拒绝背后的原因 　　第二讲、塑造自我的信心 　　第三讲、建立良好的心态 　　第四讲、展现优美的礼仪第二部分 层递阶梯　　第五讲、成功销售的路径 　　第六讲、专业销售的流程 　　第七讲、介绍产品的方法 　　第八讲、说服成败的关键第三部分 成功之巅　　第九讲、处理抗..

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