职场高效沟通

【培训对象】
企业基层员工/管理培训生

【培训收益】
1.通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍； 2.通过学习职场沟通技巧使学员了解职场沟通的不败法则； 3.通过高效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能； 4.通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用； 5.掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

第一单元：什么是沟通？
1.什么是沟通？
2.沟通模型与内涵
3.现场演练：沟通中你所容易忽视的环节
4.沟通的三个层次
1)知道了
2)理解了
3)行动了
5. 中国社会人际关系的特点
6. 职场中利用如何运用沟通视窗提升人际能效
1)公开象限：相互尊重，透明有序
2)隐私象限：正面沟通，避免误解
3)盲点象限：利用反馈，看到局限
4)潜能象限：深度挖掘，互相成就

第二单元：不同类型人员的沟通策略
1.自我测评：PDP性格类型测试
2.支配型人员的特点及沟通技巧
3.表达型人员的特点及沟通技巧
4.随和型人员的特点及沟通技巧
5.精准型人员的特点及沟通技巧
6.综合型人员的特点及沟通技巧
7.不同代际人员的特点及沟通技巧（50/60/70/80/90/95后）

第三单元：什么是组织内部沟通？
1.从组织架构图看企业内部沟通
2.跨部门沟通的定义
3.沟通与管理的关系
4.组织沟通的两个层次
1)外在：意见一致
2)内在：行为一致
5.沟通是企业组织中的生命线
6.小组讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？

第四单元：部门沟通与协作间存在的问题
1.跨部门沟通的口头禅：
1)“这不是我的责任！”
2)“为什么不早说？！”
3)“我也没有办法。”
4)“我到底听谁的？”
2.跨部门沟通的障碍
1)源自沟通个体的四大障碍
2)涉及沟通环境的三个障碍

第五单元：跨部门沟通的五大因素
1.立场
1)小组讨论：什么是同理心？
2)站在他人的立场
3)立场决定结果
4)基于立场的表达方法
2.信任
1)小组讨论：你选择相信的理由是？
2)基于能力的信任
3)基于动机的信任
3.目标
1)团队分工与价值绑定
2)共同目标的设定
3)目标达成的关键因素
4.利益
1)四种利益关系人
2)永远相信有第三种解决方案
5.情感
1)动之以情VS晓之以理
2)情感决定立场 

 国内实战礼仪和职业化素养培训专家
中国女性形象工程全国巡讲讲师团讲师
华夏礼仪学院金牌礼仪讲师
国际志愿者英语口语赛前辅导老师
2017年世界传奇夫人大赛礼仪培训师
2017年中国形象大使大赛礼仪培训师
北京华夏盛德文化咨询有限公司金牌礼仪讲师
IPA国际注册礼仪培训师考评专家委员会委员
IPA国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师
全国妇联“心系家庭教育平台”线上礼仪课程讲师
IPA国际注册礼仪培训师认证中心（中国区）管理中心专家团队成员之一
曾任：中国工商银行 服务管理岗
中国工商银行特聘礼仪与职业素养提升专家
“迎冬奥-创百佳”中国银行服务展示团队成员
王老师科班出身，拥有扎实的理论功底且有独特授课风格的高级培训师。知识渊博，博古论今，拥有多年政务、商务、服务领域以及大学生的礼仪培训以及英语口语培训实战经验，培训知识与时俱进，培训内容强调目的性、针对性和可操作性，关注培训结果，能结合企事业等实际情况，引用大量实际案例，以点带面、点面结合，视野开阔，深入浅出，采用多种培训形式，如互动提问、分组讨论、实战演练、情境模拟、角色扮演等，使学员在轻松而快乐的学习中掌握深奥的理论、技术与方法，并轻松学以致用，培训能注重实际、实用、实效等，学员的满意度持续保持在90%以上。

擅长行业&领域

行业：银行、院校、企业
领域：职业素养、服务礼仪

授课特色
★授课条理分明，结构严谨，语言幽默而富有深意；
★上课氛围轻松，拥有实战经验，由理论到实践，讲解细致耐心，授课内容紧贴实际；
★有自己独到的风格和见解。培训结束后可持续解决学员在工作中碰到的问题。
差异性特色：
★定制化课程——将企事业的案例及素材融合在课程设计中；
★实用化工具——大量案例、实操、规范现学现用；
★持续化服务——课前、课中、课后全程参与课程设计、实施、回访。

主讲课程
职业化素养课程：
《团队沟通与协作》
《职业生涯规划与管理》
《阳光心态与情绪管理》
《员工职业道德与素养提升》
《跨文化沟通技巧（中英双语）》
《英语赛事口语训练（中英双语）》
礼仪课程：
《服务礼仪》
《商务礼仪》
《辩论礼仪》
《政务礼仪》
《社交情商与沟通礼仪》
《职场礼仪与团队合作》
《魅力女性--化妆与服饰搭配》
《会展策划与会展服务礼仪》
《国际商务礼仪（中英双语）》

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 服装行业市场区域经理——区域经理实效沟通

   

  【课程大纲】1. 实效沟通基础2. 怎样克服沟通障碍3. 实效沟通技巧4. 与上司沟通技巧5. 与同事沟通技巧6. 与下属沟通技巧7. 与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

  【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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