模拟联合国——跨部门沟通与协作 高端情景沙盘推演

【培训对象】
新入职、入职2年以内的员工。

【培训收益】
● 了解跨部门沟通协作的定义、价值和意义； ● 掌握沟通中的情绪表达有效方式，让信息有效传递； ● 陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源； ● 能够选择和践行处理冲突的五项策略； ● 树立双赢思维，启动动力对话系统； ● 陈述组织内沟通的三项基本原则。

课程导入：团队文化建设
1）会场布置：按照大U型排列
2）有效分组，每组3-8人
3）角色定位
4）物资分配及应用规则

第一阶段：模拟联合国沙盘推演
1. 推演规则介绍及模拟
2. 沙盘推演及记录
3. 结果呈现

第二阶段：模拟联合国沙盘复盘
1. 规则复盘
2. 物资使用复盘
3. 情景复盘

第三阶段：团队沟通协作与凝聚力打造
第一讲：跨部门沟通的概述
一、跨部门沟通的定义
1. 沟通的定义与场域
2. 跨部门沟通的概念
3. 沟通双50理论
沟通原理图：沟通五个关键点
二、跨部门沟通的价值
1. 跨部门沟通的重要性
2. 组织的“冰山模型”
3. 组织管理的沟通成本
沟通模型：与别人沟通定位模型
提问：为什么要有跨部门沟通？
三、跨部门沟通的实施
1. 重要一个字：跨
2. 跨部门沟通的3原则

第二讲：部门沟通难点与技巧
一、沟通难点与应对
1. 沟通问题的难点分析
2. 解决之道的两个层面：个体层面和组织层面
小组讨论：跨部门沟通的难点都有哪些？
3. 应对的4个要点
1）认识部门之间的关系处理
2）秉承两种态度
3）换位思考
4）知己知彼
二、建立工作关系的理性表达
1. 跨部门有效表达
1）回馈的“KISS”原则
2）有效表达的结构：事实与评判
3）真诚赞美3D法
实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评
2. 跨部门有效反馈
1）积极性反馈模型
2）建设性反馈模型
实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评
3. 跨部门沟通情绪处理
1）有效的情绪表述：观察、体验与参与
2）有效的情绪转换处理：艾丽斯ABC情绪处理法
实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评
三、团队沟通六项常规
1. 沟通氛围的匹配
2. 多用事实数据进行描述
3. 沟通方式选择有法
4. 跨部门沟通的“3换”策略
5. 沟通中的诸多分析
6. 面对问题提出己建
案例分析：通过实际的案例分享并针对案例进行分析，确定沟通常规

第三讲：跨部门的冲突管理
一、走进冲突，冲突无处不在
1. 了解并分析冲突管理是管理必修
2. 创造性冲突VS破坏性冲突
3. 如何利用冲突管理激发企业战斗力？
4. 管理冲突导致的沉重代价
冲突测评：测试您对冲突的认知类型
二、人际冲突的两种行为方式
1. 竞争性行为
2. 合作性行为
三、人际冲突发生的根源
1. 主动协调的意识不强
2. 客观存在的个性差异
3. 不承担“责任”
4. 将问题留在工作中
5. 管理体系不健全
6. 沟通的能力与技巧
三、人际冲突的发生前障碍与应对技巧
1. 认同的障碍
解决之道：做一个受欢迎的人
课堂演练：有效的赞美
2. 理解的障碍
解决之道：与交流对象调频
案例分析：生理状态同步
3. 情绪的障碍
解决之道：自身情绪的疏导
4. 影响的障碍
解决之道：掌握沟通的技巧
5. 正确的管理认知与定位
6. 跳出事情观察本质
7. 控制局势而不是控制事情
8. 遇到突然问题的处理技巧
团队建设游戏：能够增加你对和谐气氛的游戏
四、人际冲突团里的五种处理策略
1. 竞争处理方式
2. 合作处理方式
3. 妥协处理方式
4. 回避处理方式
5. 不迁就处理方式
案例分析：利用案例进行分析使用那中饭，并阐明理由
能力测试：冲突管理能力测试

第四讲：凝聚力建设与协作管理
一、凝聚力建设与协作管理
1. 团队的定义与特征
2. 团队凝聚力的意义与表现
3. 凝聚力建设的4个步骤
沙盘复盘：通过沙盘中体现团队凝聚力的内容。
二、协作管理
1.服务协作
2.指导协作
3.管控协作
4.情感协作
实操演练：结合沙盘，如果重来一次你将如何营造四种协作
结合跨部门沟通的知识导入与沙盘推演进行结合复盘，然后投射实际工作中进行感悟、反思或形成行动改善计划

课程资源：
1. 教室准备：教室尽量大一些，教室面积为学员人数的2-3倍左右；例如，50人参加的培训，教室面积要坐下100-150人左右。教室的墙面可以用来张贴大白纸。
2. 桌椅摆放：分成小组，岛屿式的，每组人数5-7人。
3. A1大白纸，每个小组6张左右。
4. A4纸100张左右。
5. 12色的水彩笔（12支，儿童画画用的）（每组一盒，文具店有卖）。
6. 红、黑、蓝的白板笔三色每组各一套（笔头为方形，写出来的字可以是美工体的）。
7. 装修用的美文胶（纸质）或透明胶五卷，用来贴大白纸。
8. 红黄蓝绿的不干贴（100张/本）10本。
9. 其他需打印物资会在授课前一周提供。
《模拟联合国—跨部门沟通与协作》课堂讲授主要工具名录
1 ★沟通理论：职场双50理论
2 ★沟通模型：传统沟通定位模型
3 ★回馈法则：KISS原则
4 ★赞美法则：赞美3D法
5 ★反馈模型：BIE＆BIT模型
6 ★情绪处理模型：ABC法则
7 ★管理模型：冲突管理五策略
8 ★机制模型：协作四层次
9 ★沙盘盘面：模拟联合国
说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。 

14年企业管理实战经验
NLP教练技术管理专家
国家电网（河南区）特聘讲师
正商物业、普罗物业常年特聘企业管理人才培养导师
企业大学行动学习实战落地专家
曾任：中国人寿（河南区）业务总监
曾任：河南中石油培训中心主任
曾任：银基集团（香港上市公司）项目总经理
曾任：银基商学院执行院长
【专业认证】日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证、RTC 性格分析师认证、国际注册ACI职业沙盘认证师、家庭教育指导师、国家二级人力资源管理师
擅长领域：MTP管理技能、高效团队建设、高效沟通、职业化素养、执行力、行动学习、情景沙盘、TTT内训师培养等

云潭老师具有14年的企业实战管理经验，擅长从实务出发，以辅导落地进行辅导授课，有效结合客户需求，紧贴业务进行内部运营管理体系建构，培育可持续发展模型，不断迭代的进化模式，卓有成效的培养“新生代”管理者，从人性出发，获得公司上下一致认同，多次获得企业内部“优秀管理经理人奖”、“导师带徒精优奖”、“名优讲师前十名”等，可谓硕果累累。曾为银基集团成功建设商学院，培养传统管理者转型教练型管理者高达100多人，并独创培训带订单成交模式。

实战经验：
☆ 中国人寿（河南）（世界500强）：任职期间，带领个险和团险团队无一年不达成目标，荣获河南信阳中国人寿“2009优秀团队奖”、“河南区人才孵化奖”等荣誉，2010年信阳单场保险说明会突破300万业绩。
☆ 中石油（河南）（世界500强）：任职期间，负责公司省域行政管理工作同时连续2年组织及讲授员工职业素养、职业心态意识、内部高效沟通和跨部门协作等培训近100场，4000多人次接受轮训，油田及油站员工素养大幅提升。
☆ 银基集团（香港上市公司）：任职期间，基于集团的战略规划，银基集团成功建设商学院，培养传统管理者转型教练型管理者高达100余人，累计主导设计运营管理、学习项目方案等50多个，积极倡导公司内部线上、线下精品课程100余门；主管级轮训300余人，经理级以上轮训80多人；并设计开发两套系列培训师与管理课程，累计50+场；成功主导和协助乐海水世界、温泉酒店、冰雪世界、动物王国、地产物业项目及园艺公司等多个项目的筹建工作和经营管理工作。

部分授课案例：
为50+家央企国企提供课程培训200+期，为20+家大型民营企业进行100+期培训，为17家地产公司培训100+期，新推出高端情境沙盘课程2021年推出67期培训，于2018年受聘于普罗物业、正商物业为常年特聘企业管理人才培养导师，受惠人员10000+人，其中：
▲ 内蒙国网、湖北国网、河南国网青干培训班连续进行《360度高效沟通》6期、《新晋管理者管理技能训练》10期、《目标计划管理》《问题分析与解决》6期的高度返聘
▲ 中国铁塔、中国铁通《360度沟通技巧》3期、《新员工职业素养提升》4期、《模拟联合国沙盘-团队凝聚力》
▲ 中石油、中石化《新生代员工管理》6期、《结构化思维训练》、《高效执行力》
▲ 银基集团《公众演讲与表达技巧修炼》4期、《跨部门沟通与团队协作》3期，《青苗计划—主管管理能力提升培训》课程专项，共计执行12期，每期3+1天（300余主管级（含副经理级）受训，并形成实践落地）
▲ 中国银行、中国人寿、中原消费金融《压力与时间管理》3期、《新员工管理》3期、《高效沟通技巧》、《高绩效团队的执行力训练》5期
▲ 中国移动《中层管理干部管理能力提升》、《高绩效团队建设》、《DISC在管理中的应用》
▲ 绿地控股集团、普罗旺世物业集团、郑州地产、开元酒店《高效执行力》6期、《高端情境式体验沙盘推演》8期、《管事理人——MTP管理者破局之道》2期、《行动学习三板斧——团队解决问题的利器》、《教练型管理者修炼营》
▲ 山西合聚工贸集团《时间管理与效能提升》微沙盘2期、《勇攀高峰沙盘》
▲ 徐州交通控股集团《从校园人到企业人新员工角色转换》2期、《职业生涯规划》
▲ 安徽同济建设集团、南通江洲建设《MTP中层管理能力提升》3期、《问题分析与解决工作坊》、《模拟联合国——跨部门沟通与协作》
▲ 洛阳医药《情绪压力管理》《高效沟通技巧》、《新员工培训体系建设》
▲ 河北汽车集团、金海重工、舞钢集团《360度高效沟通》5期、《从技术走向管理——新晋管理者定位与技能提升》3期、《新员工职业素养提升》

主讲课程：
《管事理人——MTP管理者管理技术破局之道》
《从技术走向管理——新晋管理者管理技能必修课》
《高效执行力——让执行长眼睛 让结果会说话》
《PQRAP五步模型——问题分析与解决实战训练》
《职场沟通四力修炼——工作效能提升宝典》
《行动学习三板斧——团队解决问题的利器》
《模拟联合国——跨部门沟通与协作》高端情景沙盘系列
《沙漠掘金——高绩效团队建设管理》高端情景沙盘系列
《好起点等于成功一半——新员工职业素养与职业生涯规划》

部分客户评价：
这就是我们想要的课程，自从和云潭老师签约一来，为我司培养了精干、精炼的一批又一批中基层管理人员，切实的能感受他们无论在工作提问还是在辅导激励方面都有明显的改善。——普罗旺世物业人力资源总监 祁总
一天的课程真是意犹未尽，体验式的培训确实非常好，极大的调动了学员的参与度，云潭老师点评更是精彩绝伦，每次学员分享之后都能点中要害并升华到一个层次，这次培训让这批储备管理人员学到了不少干货。
——新田商业地产培训总监 魏总
有幸参加云潭老师的精彩分享，云潭老师用生活化的语言让我们慢慢接受这些新名词，并有实际落地的工具，辛苦了，也给我打开了另外一个管理之窗，定邀请来我们内部授课。
——郑州地产集团项目总监 蔡总
每年都有管理沟通课程安排，云潭老师的管理定位五指理论是让我有所触动和启发的人，再有3年就该退休了，很难得，退休前还可以学到管理沟通的值得深思的课程。
——安阳国网培训主任 赵主任
转眼之间邀请云潭老师授课已有3年，我本人聆听新晋管理课都有5次之多，每次内容都有创新，案例更是契合我们，实属不易，足见云老师其精进与用心，值得我效仿学习。
——银基集团副总裁 覃总
这次行动学习非常成功，员工智慧给了足够的震撼，别说学员，包括我本人让我从一个误区拉了回来，相信员工，员工才是解决第一线问题的高手。
——正商集团副总经理 胡总 

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