职场沟通四力修炼—工作效能提升宝典

【培训对象】
职场经理人、新晋升主管、储备管理干部、中高层管理者等

【培训收益】
能够自我检测沟通能力的不足，规避职场沟通雷点； 认知职场沟通的原则和概况； 陈述职场沟通的相关策略，实际落地对不同方向人员的沟通策略； 通过澄清力的训练，在沟通中随时保持相同的背景场域； 陈述和落地结构力训练的原则和方法论； 灵活运用沟通的技巧，通过技巧事半功倍； 无论职场共情能力修炼必不可少。

故事导入：教练球员的故事
第一讲：职场沟通现状分析
一、职场沟通群体分析
1. 开放式群体沟通
2. 封闭式群体沟通
判断：列举案例场景进行交互式判断
二、沟通终极目的
1. 工作有效落地
2. 情感得到安放
3. 思想有序表达
提问：沟通的终极目的是什么？
三、职场沟通六个雷区
1. 不要啰里啰嗦
2. 不要不痛不痒
3. 不要固执己见
4. 不要咬文嚼字
5. 不要只顾自嗨
6. 不要拟规画圆
场景：播放通过微信、OA和钉钉工作信息的视频合集
四、职场沟通两难两易
1. 思想统一难度高
2. 信息储备难协调
3. 语言要义易损耗
4. 思考模式易自我
案例分析：小王通过钉钉给领导汇报的信息案例
五、职场沟通三项通则
1. 让工作者有章可循
1）问题清晰的原则
2）尽职尽责的原则
3）信息对称的原则
4）态度真诚的原则
5）注重细节的原则
提问：设置填空促使学员思考并回答问题。
2. 让沟通者成有心人
1）改：把但是改成或许
2）秉：秉持事实
3）避：避免立场辩护
4）闭：沉默战略
5）异：积极看待人与人的差异
演练：形成AB角，分别演练语言、行为或状态。
3. 让当局者三三归真
1）三种形式：报告、联络、会议
2）三个环节：表达、倾听、反馈
3）三种对象：上司、同事（内外部）、下属
提问：结合学习内容，简单提问学员进行内容的实际分享，形成信息共通

第二讲：沟通澄清力—让我们有的放矢
工具导入：澄清力“元13断”
一、能力呈现
1. 自己讲清
2. 别人听懂
二、3C能力训练
1. 澄清背景：确认任务背景目的
2. 具体成果：明确具体成果目标
3. 明确标准：明确任务质量要求
模拟：现场模拟背景共景打造模式。
三、确认任务的优先顺序和紧急重要程度
1. 多项任务时间冲突时
2. 询问完成时限，是否可超限
3. 确定不了请示领导寻求帮助
案例实操：先阅读小伟的一周的工作内容，并依据背景帮助小伟进行任务确认

第三讲：沟通结构力—让我们有理有节
一、结构力五大价值
1. 确保沟通顺畅
2. 理清思维混乱
3. 提升写作条理
4. 归纳知识体系
5. 极简复杂思维
图形分析：通过展示心理图形，挖掘学员背后的思维逻辑，形成同一性
二、结构力一纵两横
1. 纵向概括
2. 横向逻辑
3. 横向归类
案例：讲述工作任务阐述时的实际发生问题
三、结构力四项训练
1. 结论先行PKR法
2. 以上统下三规则
3. 归类分组MECE原则
4. 逻辑递进：SQP演绎法、PREP归纳法
工作坊：学员分组，进行各项能力实际运用，并进行集体分给。

第四讲：沟通技巧力—让我们事半功倍
导入：职场风格简测
一、风格解析
1. 风格定位
2. 行为解析
3. 人事应对
工作坊：通过自我猜测，能够自我分析，并团队共创
二、一看二说四讲
1. 交办看风格
2. 委派说标准
3. 关心说细节
4. 汇报讲结果
5. 请示讲方案
6. 结讲流程
7. 回述讲感受
提问：随机抽取两个进行现场预测。
三、沟通方式
1. 和领导沟通三个要时
2. 和同事沟通三个理念
3. 和下属沟通五项方针
演示：现场进行演示，并协助学员保持的基础方式

第五讲：沟通共情力—让我们有情有义
一、制定两套潜规则
1. 统一语言模式
2. 统一反馈模式
实操设计：统一语言和反馈模式现场进行设计并规范学员执行，即是呈现效果
二、设定两种预对象
1. 设定为领导对象
2. 设定为客户对象
小组讨论：真实对象我们应有的态度和表现有哪些？
三、勾勒三个真场域
1. 让对方听得进去
2. 让对方听得乐意
3. 让对方听得合理
实操：现场随机进行搭档演练。
四、掌握三项实方法
1. 提问推理
2. 反馈推测
3. 提前演练
案例：讲述职场沟通的的案例并进行分析。

第六讲：成为一个高效能的职场沟通达人
一、四力模型回顾强化
二、场景演练：公文筐

课程资源：
1. 教室准备：教室尽量大一些，教室面积为学员人数的2-3倍左右；例如，50人参加的培训，教室面积要坐下100-150人左右。教室的墙面可以用来张贴大白纸。
2. 桌椅摆放：分成小组，岛屿式的，每组人数5-7人。
3. A1大白纸，每个小组6张左右。
4. A4纸100张左右。
5. 12色的水彩笔（12支，儿童画画用的）（每组一盒，文具店有卖）。
6. 红、黑、蓝的白板笔三色每组各一套（笔头为方形，写出来的字可以是美工体的）。
7. 装修用的美文胶（纸质）或透明胶五卷，用来贴大白纸。
8. 红黄蓝绿的不干贴（100张/本）10本。
9. 其他需打印物资会在授课前一周提供。

《高效沟通四力—职场效能提升利器》课堂讲授主要工具名录
1 ★测评工具：职场沟通能力自测
2 ★问题分析工具：职场沟通雷区辨识图
3 ★理论模型：3C能力训练模型
4 ★理论模型：二维矩阵图
5 ★结构力模型：一纵两横
6 ★训练模型：结构力四练模型
7 ★风格测评工具：四项风格测试
8 ★沟通模型：三级沟通风向模型
9 ★演练工具：公文筐
10 ★重要性管理模型：SMART
说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。 

14年企业管理实战经验
NLP教练技术管理专家
国家电网（河南区）特聘讲师
正商物业、普罗物业常年特聘企业管理人才培养导师
企业大学行动学习实战落地专家
曾任：中国人寿（河南区）业务总监
曾任：河南中石油培训中心主任
曾任：银基集团（香港上市公司）项目总经理
曾任：银基商学院执行院长
【专业认证】日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证、RTC 性格分析师认证、国际注册ACI职业沙盘认证师、家庭教育指导师、国家二级人力资源管理师
擅长领域：MTP管理技能、高效团队建设、高效沟通、职业化素养、执行力、行动学习、情景沙盘、TTT内训师培养等

云潭老师具有14年的企业实战管理经验，擅长从实务出发，以辅导落地进行辅导授课，有效结合客户需求，紧贴业务进行内部运营管理体系建构，培育可持续发展模型，不断迭代的进化模式，卓有成效的培养“新生代”管理者，从人性出发，获得公司上下一致认同，多次获得企业内部“优秀管理经理人奖”、“导师带徒精优奖”、“名优讲师前十名”等，可谓硕果累累。曾为银基集团成功建设商学院，培养传统管理者转型教练型管理者高达100多人，并独创培训带订单成交模式。

实战经验：
☆ 中国人寿（河南）（世界500强）：任职期间，带领个险和团险团队无一年不达成目标，荣获河南信阳中国人寿“2009优秀团队奖”、“河南区人才孵化奖”等荣誉，2010年信阳单场保险说明会突破300万业绩。
☆ 中石油（河南）（世界500强）：任职期间，负责公司省域行政管理工作同时连续2年组织及讲授员工职业素养、职业心态意识、内部高效沟通和跨部门协作等培训近100场，4000多人次接受轮训，油田及油站员工素养大幅提升。
☆ 银基集团（香港上市公司）：任职期间，基于集团的战略规划，银基集团成功建设商学院，培养传统管理者转型教练型管理者高达100余人，累计主导设计运营管理、学习项目方案等50多个，积极倡导公司内部线上、线下精品课程100余门；主管级轮训300余人，经理级以上轮训80多人；并设计开发两套系列培训师与管理课程，累计50+场；成功主导和协助乐海水世界、温泉酒店、冰雪世界、动物王国、地产物业项目及园艺公司等多个项目的筹建工作和经营管理工作。

部分授课案例：
为50+家央企国企提供课程培训200+期，为20+家大型民营企业进行100+期培训，为17家地产公司培训100+期，新推出高端情境沙盘课程2021年推出67期培训，于2018年受聘于普罗物业、正商物业为常年特聘企业管理人才培养导师，受惠人员10000+人，其中：
▲ 内蒙国网、湖北国网、河南国网青干培训班连续进行《360度高效沟通》6期、《新晋管理者管理技能训练》10期、《目标计划管理》《问题分析与解决》6期的高度返聘
▲ 中国铁塔、中国铁通《360度沟通技巧》3期、《新员工职业素养提升》4期、《模拟联合国沙盘-团队凝聚力》
▲ 中石油、中石化《新生代员工管理》6期、《结构化思维训练》、《高效执行力》
▲ 银基集团《公众演讲与表达技巧修炼》4期、《跨部门沟通与团队协作》3期，《青苗计划—主管管理能力提升培训》课程专项，共计执行12期，每期3+1天（300余主管级（含副经理级）受训，并形成实践落地）
▲ 中国银行、中国人寿、中原消费金融《压力与时间管理》3期、《新员工管理》3期、《高效沟通技巧》、《高绩效团队的执行力训练》5期
▲ 中国移动《中层管理干部管理能力提升》、《高绩效团队建设》、《DISC在管理中的应用》
▲ 绿地控股集团、普罗旺世物业集团、郑州地产、开元酒店《高效执行力》6期、《高端情境式体验沙盘推演》8期、《管事理人——MTP管理者破局之道》2期、《行动学习三板斧——团队解决问题的利器》、《教练型管理者修炼营》
▲ 山西合聚工贸集团《时间管理与效能提升》微沙盘2期、《勇攀高峰沙盘》
▲ 徐州交通控股集团《从校园人到企业人新员工角色转换》2期、《职业生涯规划》
▲ 安徽同济建设集团、南通江洲建设《MTP中层管理能力提升》3期、《问题分析与解决工作坊》、《模拟联合国——跨部门沟通与协作》
▲ 洛阳医药《情绪压力管理》《高效沟通技巧》、《新员工培训体系建设》
▲ 河北汽车集团、金海重工、舞钢集团《360度高效沟通》5期、《从技术走向管理——新晋管理者定位与技能提升》3期、《新员工职业素养提升》

主讲课程：
《管事理人——MTP管理者管理技术破局之道》
《从技术走向管理——新晋管理者管理技能必修课》
《高效执行力——让执行长眼睛 让结果会说话》
《PQRAP五步模型——问题分析与解决实战训练》
《职场沟通四力修炼——工作效能提升宝典》
《行动学习三板斧——团队解决问题的利器》
《模拟联合国——跨部门沟通与协作》高端情景沙盘系列
《沙漠掘金——高绩效团队建设管理》高端情景沙盘系列
《好起点等于成功一半——新员工职业素养与职业生涯规划》

部分客户评价：
这就是我们想要的课程，自从和云潭老师签约一来，为我司培养了精干、精炼的一批又一批中基层管理人员，切实的能感受他们无论在工作提问还是在辅导激励方面都有明显的改善。——普罗旺世物业人力资源总监 祁总
一天的课程真是意犹未尽，体验式的培训确实非常好，极大的调动了学员的参与度，云潭老师点评更是精彩绝伦，每次学员分享之后都能点中要害并升华到一个层次，这次培训让这批储备管理人员学到了不少干货。
——新田商业地产培训总监 魏总
有幸参加云潭老师的精彩分享，云潭老师用生活化的语言让我们慢慢接受这些新名词，并有实际落地的工具，辛苦了，也给我打开了另外一个管理之窗，定邀请来我们内部授课。
——郑州地产集团项目总监 蔡总
每年都有管理沟通课程安排，云潭老师的管理定位五指理论是让我有所触动和启发的人，再有3年就该退休了，很难得，退休前还可以学到管理沟通的值得深思的课程。
——安阳国网培训主任 赵主任
转眼之间邀请云潭老师授课已有3年，我本人聆听新晋管理课都有5次之多，每次内容都有创新，案例更是契合我们，实属不易，足见云老师其精进与用心，值得我效仿学习。
——银基集团副总裁 覃总
这次行动学习非常成功，员工智慧给了足够的震撼，别说学员，包括我本人让我从一个误区拉了回来，相信员工，员工才是解决第一线问题的高手。
——正商集团副总经理 胡总 

• 职场沟通的五项修炼

   

  第一节 沟通的含义 一、 了解自己的沟通水平 二、 沟通的重要性 三、 沟通的种类 第二节 沟通的五项修炼 一、 说---表达事实 1、 敢表达 敢表达是态度更是勇气 2、 会表达 有效表达的6C 3、 能表达 A、说大家的话、兴趣的话 B、说赞美的话、好听的话 互动训练：我是这样说的 ..

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