问题解决与工作改善

【培训对象】
中基层管理者/新晋管理者/储备干部

【培训收益】
● 阐述问题的内涵及问题意识 ● 罗列问题分析与解决的基本方法与技能 ● 能够演示问题解决的思路和实操工具的运用 ● 陈述工作方法改善的必要性 ● 阐述工作改善具体点的选择方法 ● 能够现场演练工作改善的四阶段法进行工作改善

第一讲：问题的内涵
一、问题定义
1. 什么是问题
2. 问题的常见来源
3. 问题处理的难题
互动研讨：请描述一个自己所面对的问题
二、问题种类
1. 救火类问题
2. 发现类问题
3. 预测类问题
三、问题意识
1. 什么是问题意识
2. 问题意识的障碍
3. 问题意识的培养
案例分享：打击创意的话
互动研讨：如何提升部属的问题意识
四、问题发现
1. 发现问题的思路
2. 面对问题的对策
互动研讨：管理者如何发挥自己的创造力

第二讲：问题的解决
一、问题解决的原则
1. 解决问题的三不放过原则
2. 解决问题的三现原则
案例分享：稻盛和夫听到产品在唱歌
二、问题解决的思路
1. 问题解决的工作思路
2. 问题解决的三层次措施
3. 3C问题分析与跟踪解决
对应工具：5Why法
互动研讨：寻找解决问题根源的措施
三、问题解决八步法
1. 界定问题的三步法
2. 原因分析
3. 确认要因
4. 制定对策
5. 实施对策
6. 检查结果
7. 总结复盘
8. 遗留问题
对应工具：SMART法、5W1H、特性要因图、查核表、对策实施表、团队共创、开放空间
实操演练：用问题解决八步法研讨解决工作中的问题

第三讲：改善的本质
一、工作改善的内涵
1. 什么是改善
2. 改善的法则
3. 改善的基本思想
二、工作改善的水准
1. 结果的改善
2. 过程的改善
3. 运行机制的改善
三、工作改善的思维
1. 只要是问题都应该去改善
2. 改善是工作的常态
3. 良好的改善习惯
4. 妨碍改善的思维方式
案例研讨：什么是真正的改善

第四讲：改善的方法
一、工作改善的检讨
1. 检讨改善的6个步骤
2. 检讨改善的5个基本构思
对应工具：5W1H、ECRS法
二、工作改善的阶段
1. 阶段一：分解作业
——作业分解的原则与方法
阶段二：自问细节
——自问细节的问题设计
阶段三：构思新方法
——水平思考的过程
阶段四：实施新方法
——实施新方法的PDCA循环
对应工具：工作改善卡、5W1H、PDCA
实操演练：工作方法的改善实施
三、改善障碍的排除
1. 改善思想的五要素
2. 工作改善的六技巧
3. 如何顺利导入改善
互动研讨：在职场导入新方法可能的障碍有哪些
课程总结
1. 课程重点复盘
2. 分享学习感悟
3. 现场答疑点评
4. 制定行动计划
说明：以上课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过需求调研和分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。 

阿米巴经营资深顾问
15年企业经营∙管理实战经验
6年阿米巴经营专研实战经验
版权课程《“人心工程”阿米巴经营实学》创始人
AACTP国际认证导师
浙江大学、中国人民大学、上海交通大学 特聘课程导师
曾任：阿米巴经营标杆咨询企业 总经理
曾任：浙江艾咪时装有限公司 总经理
擅长领域：阿米巴经营、降本增效、经营型人才、经营报表、业绩改善、利润管理等
为浙江百筑、鉴慷仁健康产业、含妃服饰等多家企业长年辅导顾问

刘昭华老师拥有15年企业经营和高层管理的实战经验，任甲方企业的总经理期间，负责公司的经营管理。曾在管理变革中，成功的为企业把基层员工流失率从28%降至13%，实现管理干部零流失。在行业业绩整体下滑的情况下，采取经营策略优化、整体成本下降、全员赋能增效等措施，导致年度经营利润增长25%。
刘老师曾多次前往日本研修，到稻盛和夫京瓷总部、丰田汽车等优秀企业学习参访，深谙高绩效经营管理模式的构建和落地践行。专研阿米巴经营本土化落地有6年之久，对企业阿米巴经营体系构建有其独到的见解，向企业提供多元化的实施方式，如阿米巴经营专题培训项目、咨询辅导等，帮助企业解决实际经营难题，取得客户高度认同。刘老师通过培训项目、咨询辅导等累计授课达200余场，受训人数达15000多人次，课程满意度达95%，多次受到企业返聘。

部分成功案例：
▲曾为销售服务业-运通汽车的企业中高层管理干部提供《阿米巴经营》相关培训和辅导，在推行阿米巴经营之后，在行业整体低迷的情况下，销售额提升15%以上，员工主动控制营业费用，企业盈利能力得到加强。
▲曾为物业管理—金浣花实业提供《阿米巴经营》相关培训辅导服务，各项目部构建自主经营体，员工经营意识得到大幅提升，课后好评率达98%。
▲曾为制造业-艾咪时装的各层级干部讲授《全员自主经营》、《持续改善-业绩分析与改善》等系列课程，共计超过20场次，提升了企业整体经营管理水平，基层员工流失率从28%降至13%，实现干部零流失，得到企业主的高度认可。
▲曾为制造业—某洁具股份提供《赋能增效》辅导服务，提升干部自主经营意识和经营改善能力，在销售额增长5%的情况下，公司利润率增长60%，产品直通率从88%提升到95%，人均效率大幅提升。
▲曾为电商业—百筑别墅提供《降本增效》经营顾问服务，在公司整体费用下降50%的情况下，销售额增长10%，公司利润率增长40%，人均经营效率大幅提升。

主讲课程：
阿米巴经营系列：
《赋能增效—阿米巴经营创造高收益》
《自主经营—阿米巴经营方案构建班》
《业绩倍增—阿米巴经营会计实操班》
《盈利有道—阿米巴经营策略进阶班》
《成果导向—阿米巴经营核算体系辅导班》
经营效能提升系列：
《价值导向—经营型管理者的角色认知》
《基业长青—经营策略的创新与运用》
《利润倍增—经营报表与分析改善》
《降本增效—后危机时代企业增长之道》

部分学员评价：
刘老师的阿米巴经营课程，把复杂的问题简单化，把专业的知识通俗化，把落地的工具模型化，既通俗易懂，轻松好学，又有极强的实操性。不仅让各层级干部建立了经营者意识，同时也掌握了优化经营的具体策略和工具方法，希望有机会多请老师授业解惑。
——南方电力集团科技公司 叶总
通过刘老师深入浅出的授课，以及针对实际问题的现场辅导，各级干部的思维方式逐渐在发生变化。大家现在思考更多的是，怎样在最小投入的情况下把工作做好，能够站在公司的角度思考管理的问题，追求部门工作价值的最大化，逐渐培养出经营意识。
——青岛啤酒 行政人资部钟部长
刘老师的课程既有经营体系构建的路径，也有基于当前企业实际问题解决的思路。通过课前与核心岗位干部的深入访谈，以及对企业组织结构、业务流程和核算基础等方面的调研，结合课堂上促动技术的运用，让我们对企业的库存问题、应收账款问题、管理效率问题等，都有了解决的思路和措施，正如刘老师所说的“站在经营的高度系统解决管理的问题”。
——东方航空上海沪特 代总经理
刘老师从大环境下的行业普遍困惑、从事到人的企业经营管理、如何用经营把管理做简单等多个维度进行了全面深入的讲授，并通过分组研讨、模拟演练、经营业绩PK等方式，更为灵活的传授阿米巴经营的各项核心技能和工具，更为有效的帮助大家掌握阿米巴经营的运作原理、导入流程、实施步骤，让参加学习的中高层干部受益匪浅，也坚定了优化经营的决心。
——山西运城农商银行 人力资源总经理 平总
刘老师通过前期深入的调研和访谈，对我们企业的现状和需求有了准确的了解。在课程中，结合我们企业经营的实际情况，从原理、策略、工具、表单系统贯穿，道、法、术有机结合，课程内容具有非常强的实战性和实操性，在课程现场共创的落地方案拿回去就能应用。
——江苏蓝创智能 黄董事长 

• OD 2.0——组织发展问题解决方案

   

  课程背景 组织发展（OD）在美国等西方国家70载所形成的颇具西方特色的OD范式，历经坎坷，困难重重，长期处于严重“中年危机”状态，西方一些OD大师们竭尽所能至今也未能摆脱OD困境。我国企业引进OD十几年来，看似红红火火，实则漏洞百出，所缴学费与付出代价成倍增长。但是，组织发展又的确是未来组织生存竞争所必需的，只不过是OD（..

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• 综合问题解决模式：DOE整合实战应用

   

  课程大纲第一部分DOE的作用DOE的前世今生试验目的产品生成的全过程中，DOE在何处使用？优化的产品生成过程解析过程设置与控制中的DOE应用质量问题处理及改进活动中的DOE试验策略与步骤用共同参与的产品项目活动来说明DOE的作用第二部分DOE入手—特性与风险分析策略特性及特性分类功能界面风险..

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• 问题解决力 ——问题的分析与解决

   

  î课程大纲：第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力？2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？3.问题发生的阶段和分类； 4.解决问题的思路：Ø三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；Ø七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 问题解决力

   

  第1章 解决问题的基础1. 什么是问题？ 2. 异常问题与改善问题；3. 问题发生的三阶段； 4. 问题有哪些分类？5. 何谓问题解决力。讨论：你拿什么来竞争？工具：PSA第2章 解决问题的心态C问题就是机会1. 有问题 = 有成长2. 正确地面对「问题」，能提升我们的能力3. 没有解决不了的问题，只有..

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• 问题解决力

   

  引言：什么样的人是团队最受欢迎的？什么样的人是团队最讨厌的？一. 解决问题的基础1. 什么是问题？2. 异常问题与改善问题；3. 问题发生的三阶段；4. 问题有哪些分类？5. 何谓问题解决力。二. 解决问题的心态C问题就是机会1. 有问题 = 有成长2. 正确地面对「问题」，能提升我们的能力3. 没有解决不..

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• 授权流程与常见问题解决方法

   

  课程目的● 了解什么是授权 ● 掌握授权中应注意的事项 ● 掌握授权流程的六个步骤 ● 学会如何选择合适的下属 ● 学会如何解决授权中的常见问题课程大纲 一、授权的六步流程 1、决定授权项目 2、选择合适人选 3、解释授权项目 4、授权入列计划 5、讨论监控方法 6、授权监控关键点 二、授权项目..

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