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商业银行支行长、中层管理者、基层员工
【培训收益】
模块一：影响客户心理的六大因素
模块二：结合心理学的网点营销新思维
模块三：数字化转型下的银行服务营销新思维
l 工作经历：国有银行和股份制银行总、分行从事业务管理、管理培训十多年，获聘总部高级培训师，曾承担重要业务项目推动和人才培养工作。后期主要从事社区金融业务管理，并专注于社区银行业务研究和经验总结，曾组织建立社区银行人员任职资格体系和培养体系，亲自调研、编订实战、有效的社区营销工具，对社区银行业务的规范化、体系化运作以及业绩推动起到了重要作用。
l 专业资格：国际职业训练协会认证教练、国家二级心理咨询师、国际版权课程《工作情商》《教练式辅导》《分析与解决问题的整合思维》授权讲师
l 曾服务过的银行业人才培养项目：
兴业总行青蓝飞扬、招商银行管理启航、广发总行后备干部、山东省信用联社行长轮训、浙江泰隆银行总行中层训练营、农总行网点主任示范班、重庆农商行高管班、南京银行总行后备干部等
核心课程
主题一：社区金融系列
《社区银行战略与差异化服务营销》 《社区银行服务与营销》
《社区银行管理与社区银行营销活动设计》 《社区银行店长管理能力提升》
主题二：基于教练技术的银行团队管理和业务辅导（2天）
1、简介：结合商业银行运作模式，网点及业务条线团队文化特点，分析针对不同银行员工的业绩辅导、激励和教练流程和方法，提升银行实战情景下的岗位联动能力和团队协作能力。
2、对象：支行长、网点主任和新员工导师及其他基层管理者
3、包括课程:《基于教练技术的团队管理实务》《基于教练技术的辅导与激励》《基于教练技术的银行服务管理》《学习型网点管理》
主题三：基于心理辅导技术的综合管理类课程
1、简介：结合商业银行从业者群体心理特征和客群心理特征，通过建立管理者和员工的自我认知能力，提升其识别他人心理状态、情绪压力的能力，从而加强了处理复杂问题和场景的沟通和管理能力，提升了工作绩效。
2、对象：大堂经理、客户经理、柜员及基层管理者
3、包括课程：《压力与情绪管理艺术》《阳光心态、快乐工作》《客户沟通的五项修炼》 《商业银行跨组织沟通》《职业素养提升》等
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导引：银行零售个金营销现状和痛点一、意识的改变迫在眉睫1.品牌意识2.客户意识3.经营意识4.服务意识第一讲：打造个人品牌一、在客户心中树立以专业为核心的品牌形象痛点解析：利益型客户的追求是什么？痛点解析：客户的邀约难是什么原因造成的？案例：海底捞的服务引导性。案例：某股份制银行一个理财经理销售产品的奇迹 ..
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第一节 端正观念：多维度动态看厂商关系1、厂商关系中的悖论2、多维度看厂商关系分析：营销管理培训案例！解析：营销管理内训案例!案例：营销管理课程案例分析！第二节 新经销商的选择1、经销商的选择思路2、经销商的选择标准3、经销商选择残局破解4经销商选择动作流程讨论：营销管理经典案例讨论!分组：营销管理培训..
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一、组织分工与协作1. 制定共同的组织目标与发展规划2. 设计适合企业战略需要的组织结构与运作流程3. 体验组织核心能力的确立与优势缔造策略4. 根据模拟企业发展需要建立内部分工协作机制二、管理沟通与组织融合1. 外部市场信息与内部管理信息的收集、管理与共享2. 演练不同的沟通方式，体验不同沟通方式的特点3. 通过现场..
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（一）项目决策1. 房地产市场宏观环境调研。市场经济规律与房地产行业的特殊性。不同时期的房地产行业市场特征及发展规律分析。2. 客户细分研究。不同目标消费群体的不同市场需求，决定不同的目标市场及不同的市场定位。3. 土地机会的寻找。土地资源的有限性与客户需求的多样性，决定了演练中必须追求土地与产品的相匹配。 4. 项目可行性研究。综合论证..
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授课方式： 启发式讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 授课时数：2天12小时/梯次 课 程 大 纲 第一单元:领导艺术认知 一. 领导艺术前言 管理、领导、教练角色演进 在领导情景中产生的不同结果 领导企图造成之后果 与别人共同工作之技能 ..
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企业文化培训（一）、企业文化简介 ·企业文化是什么？ ·企业文化对经营绩效的影响过程 ·录像观摩及讨论 企业文化培训（二）、低绩效文化 ·低绩效文化特征及产生过程 ·破坏性的表现 ·诊断问卷 &..
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