攻心为上——赢在高效沟通

【培训对象】
希望提升情商和沟通能力的管理者和骨干员工

【培训收益】
沟通思维：脑科学与沟通思维，打开沟通程序 化解尴尬：巧妙化解不合时宜沟通BUG 沟通说服：了解沟通本质，学会说服沟通技法 掌握方法：能够运用方法提升职场对上、对下及跨部门沟通的方法 沟通差异：提升知人并善辨识人的能力，做高情商的沟通者

第一讲：认知篇——人不同的沟通模式
一、为甚麽沟通如此困难？
1. 大脑BUG—事以愿违
案例：程序决定行为，行为产生结果
2. 沟通的定义、概念
二、高效沟通的障碍
1. 高效沟通的误区及解决
视频：找到沟通问题
2. 高效沟通的障碍
障碍1：行为差异
障碍2：思维受限
障碍3：怀疑观望
障碍4：气氛情绪
互动：沟通中情感链接练习
三、沟通的本质
1. 尊重
2. 沟通核心
1）沟通双核模式
2）行为背后需求
3）安全氛围营造
案例：分享

第二讲：技巧篇——沟通与说服
一、沟通的四大标准
标准1：目的清晰——双方目的把握
标准2：内心强大——敏感、耐心、有度
标准3：逻辑有力——条理清晰、维度全面、把握节奏
标准4：语言耐听——多赞美、打比方、会提问
二、沟通必要技能--听得懂意思
1. 结构式倾听的层次与技能
1）结构式沟通--倾听
2）倾听是架构关系的基础
互动：你是良好的倾听者吗？斯坦纳定律
3）听的5大要诀：适应、关注、互动、鼓励、理解
2. 非语音沟通运用--表情肢体解读
1）信息的全部表达
2）解读非语音信息
视频：非语言信息表达破解
三、沟通必要技能--抓住重点的说与表达
1. 沟通表达三要素
2. 高情商说与表达
3. 高效沟通表达五步骤——解读非语音信息
互动：结合工作场景沟通练习！
四、沟通场景运用--高情商社交沟通
1. 社交场景运用
1）如何更好的聊天
2）面对不友善的挑衅
3）如何得体的拒绝
2. 朋友圈沟通运用
1）个人形象窗口
2）内容心理呈现
3）积极正能量

第三讲：职场技能篇——对领导、对客户及跨部门沟通
一、对领导沟通--赢得信任
互动：为甚麽你总是没有执行力，汇报惹怒了领导？
1. 如何向领导沟通3步骤
互动：结合实际工作，运用练习沟通3步法
2. 如何向忙碌的上司汇报工作沟通
互动：结合实际工作，运用汇报要点沟通
3. 如何获得领导赏识？——价值观、行为方式、过程与结果
二、如何说服客户
1. 说服表达五宗罪
案例：你看出多少处沟通问题？
2. 说服客户核心因素
1）找共鸣做“三化”
2）遇到说服困境如何快速重拾链接
3. 说服客户5步骤
互动：结合实际工作情况，说服步骤运用练习
4. 说服困境如何快速重塑链接
视频学习：总结重塑链接要点
三、平行沟沟通--如何跨部门沟通
1. 为甚麽跨部门沟通这么难？
互动：我为甚麽要配合？
1）冗长的会议无法达成共识的焦虑
2. 跨部门沟通中的“弱相关”与“强相关”
1）背后的目的、目标
2）数据与事实
3）第三选择
3. 跨部门沟通5步骤
互动：结合实际工作情况，跨部门沟通话术
4. 扩展横向领导力及影响力
1）礼节和人际
2）互助和默契
3）各主管参与
4）利益与双赢
5）冲突及处理

第四讲：攻心沟通突破篇——行为风格沟通
一、行为与情绪的关系
1. 认识行为与情绪的关系：你的行为影响你的情绪，影响TA的情绪
2. 寻找生命本我心理学暗示-认识≠了解
二、不同特质人沟通风格解析
1. 沟通风格识别--如何对人产生敏感度
2. 研究沟通行为风格的两个基础
1）行为的倾向性
2）研究的科学性
互动游戏：行为风格小游戏：描述一个圆
3. 通过两个维度掌握不同人沟通行为风格
维度一：关注事，还是关注人
维度二：直接（快），还是间接（慢）
三、通过四个象限掌握不同人的沟通行为风格
象限1：指挥型特质
象限2：社交型特质
象限3：支持型特质
象限4：思考型特质
互动：通过四个象限掌握不同风格的特质辨识
四、不同风格典型特质及沟通原则
第1类：指挥型特质
视频：指挥型人沟通电影视频学习
小组研讨：指挥型人销售沟通话术模型
第2类：社交型特质
视频：社交型人沟通电影视频学习
小组研讨：社交型人销售沟通话术模型
第3类：支持型特质
视频：支持型人沟通电影视频学习
小组研讨：支持型人销售沟通话术模型
第4类：思考型特质销售沟通模型
视频：思考型人沟通电影视频学习
小组研讨：思考型人销售沟通话术模型 

20年企业销售管理实战经验
500强企业销售培训负责人
国际注册心理咨询师|可复制领导力授权讲师
华为销售认证讲师|创新思维与问题解决认证讲师
DISC沟通及技术讲师及顾问
连续4年无限极、尚赫公司、Swisse等大型企业特聘讲师
曾任：安利（中国）有限公司|区域品牌培训经理
曾任：雅芳（中国）有限公司|销售培训经理
曾任：欧莱雅公司（世界500强）|销售部经理
擅长领域：销售人员技能提升；销售心理学；顾问式销售；专卖店、门店及直销行业销售营运销售模式

王老师具有20年企业销售管理实战经验，深谙直销行业、化妆品行业、新零售领域的销售之道和团队运营痛点；对直销、专卖店和新零售业生意模式的经营有深刻的洞察和研究。
→雅芳公司5年市场销售实战实践：帮助销售经理实现难点市场的零突破，有效提升大区销售业绩的超额完成。同时，主导集团每月会销，连续120%超标达成月度目标。
→安利公司10年市场销售实战实践，设计销售活动模式和管理系统，助力区域单场次活动销售达100万元以上。同时，打造大区销售活动，覆盖全区1000多场次，此模式沿用至今。
老师还有着20年零售销售咨询培训经验，曾为为技术有限公司、三星（中国）、浦发银行、招商银行、亚宝药业、合生元（中国）、Swisse公司、蓝城房产建设集团、碧桂园房地产、万科房地产、无限极（中国）日用品有限公司等多家企业讲授《攻心为上-销售沟通》《顾问式销售》《销售团队打造》《邀约技巧》等课程，至今为止共计上千场，受训学员高达10000人，好评率95%。

部分授课案例：
★华为云学院认证老师，为华为及华为云学院学员讲授《新零售销售技能提升》课程，帮助营销人员层层突破销售难点、囧点，提升销售技能，成为具有综合性能力的顾问式销售精英。
★ 曾给碧桂园员工讲授《顾问式销售技巧》与《攻心为上--销售心理实战》课程，让销售人员能掌握整体顾问式销售逻辑，链接顾客核心痛点，挖掘绝对成交的决策行为，促成高绩效。
★ 曾给蓝城（绿城）房产建设集团全体讲授《新零售营销经验萃取》课程，提升营销理念经验萃取，通过新零售营销模式了解全民营销的思维转变，促成企业提升绩效助力。
★ 曾给万科房产员工讲授《顾问式销售技巧》《攻心为上-销售心理实战》等课程，通过顾问式销售培训，帮助企业销售人员技能提升，强化销售团队管理能力。后续返聘4期系列课程。
★ 曾给湖北金茂置业有限公司员工讲授《销售就是玩转情商》与《攻心为上-销售心理实战》课程，进行高情商销售理念培训，帮助企业销售人员在开发客户及客户关系维护的技能提升，并帮助企业开辟一书一课的线上及线下学习组织建立，持续成长为高素质的销售团队。
★ 曾给三星公司员工讲授《顾问式销售技巧》《销售团队打造》课程，让企业的销售人员能更加精进销售技能，尤其是对普通销售到顾问式销售模式转变，对企业的流程优化起到了促进作为。同时，帮助企业培养了12位精英骨干，并能成为骨干在团队中参与销售培训。
★ 曾给尚赫天津保健用品有限公司员工讲授《营销实战技巧训练》《顾问式邀约技巧》《销售赢在沟通》等系列课程，协助企业完成精英团队的打造，培训过程采用项目方式，边培训，边领导团队实施项目改善，在实际销售实践中，销售翻翻。在此期间返聘率达到100%。
★ 曾给Swisse公司（澳洲知名保健品牌）员工讲授《顾问式销售技巧》课程的，其中《营销实战技巧训练》培训后，活动现场销售10万产品及套装，深受企业内部领导赞赏，后直接返聘10场后续系列培训课程。
★ 曾给无限极（中国）日用品有限公司员工讲授《顾问式销售技巧》，通过实战现场给顾客电话邀约，成功邀约率提升了80%，同时长期为无限极公司提供销售类培训，连续返聘多期。

主讲课程：
行业认知类
《销售心态与激励》《销售礼仪及客户服务技巧》
技能提升类
《销售赢在沟通》《客户维护及信任拜访技能》《攻心为上—销售心理学》《幽默讲故事》©
《大客户开发维护及销售沟通》《顾问式销售：不同特质消费者黄金成交法则》
突破提升类
《新零售经验萃取》-直销模式
《会议营销实战技巧训练》《创新思维与销售问题解决》
销售团队管理类
《可复制的领导力》©《打造高绩效销售团队》《销售团队目标管理》
《团队管理中辅导技能》《销售团队问题创新与解决》

部分学员评价：
王老师讲课幽默风趣，能把枯燥的课程讲得活泼、有趣，感染力很强。而且，能将复杂的概念通过故事案例通俗的表现出来。寓教于乐的形式，很容易吸收。
——三星（中国）有限公司 部门经理
王老师太精彩了，非常善于鼓励学员积极参与互动，引发学员思考，平时不敢发言互动的学员都能积极参与其中。课程实用，3句口径及流程，回去就可以立即拿来运用。
——武汉医美整形医院 院长
王老师的会议营销实战课程，太实用了。上个月培训，这个月业绩涨了80万，新品上市参加培训的一个2天就销售100多套，这个在以前是不太可能的。
——尚赫天津保健品用品有限公司 大区总监
王老师的培训针对性的强，教学内容及案例贴近我方需求。能把这么枯燥的课程讲得如此轻松，尤其是知识点多的内容，能用成人结束的快速记忆法，深入浅出，让学员都能记得住。学习效果太好了。
——合生元（中国）生物制品有限公司 区域销售经理 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

  ￥30,000   元/ 天

  人气：1025  

  

• 服装行业市场区域经理——区域经理实效沟通

   

  【课程大纲】1. 实效沟通基础2. 怎样克服沟通障碍3. 实效沟通技巧4. 与上司沟通技巧5. 与同事沟通技巧6. 与下属沟通技巧7. 与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

  ￥   元/ 天

  人气：886  

  

• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

  【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

  ￥   元/ 天

  人气：907  

  

• 攻心为上—银行私行客户营销心法

   

  第一讲：营销思维篇一、营销道——金融营销的四大本质1. 银行为什么营销？核心论点：起心动念利他，一切方法自来案例：招行营销明星的经验分享：每一个产品产生的缘起都是要解决难题2. 营销人员该如何学习银行营销？核心论点：大客户营销者应内外兼修，外练技能而内修心性。无形决定有形案例：南阳邮储的穷追猛打导致12..

  ￥   元/ 天

  人气：976  

  

• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人气：1835  

  

• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

  ￥   元/ 天

  人气：3053