报·联·商——职场沟通必修课

【培训对象】
不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用

【培训收益】
● 让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松； ● 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率； ● 可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

第一讲：“报・联・商”——一种团队内高效的信息沟通方式
1. 什么是报・联・商？
2. 为什么要实施报・联・商？---当今职场上团队内的信息沟通现状
案例1：小鲍帮领导确认会见时间
案例2：小鲍办了坏事不敢报
案例3：小鲍汇报说不到点子上

第二讲：学会接受指示与汇报
一、从学会接受指示开始——做好工作的根本——接指，问清
1）接受指示的6步法
提问：上级布置任务时，部下该怎么做？
提问：最重要的是哪一点？为什么？
2）接指问清：6W3H工作法
视频1：小鲍给领导复印资料
视频2：辽沈战役中，林彪给部下布置任务
情境模拟：怎么接受领导下达的指令
二、树立“汇报”的基本观念——事毕，回复
1. Why-为什么要汇报？领导等着呢！
2. What-汇报什么？上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?
3. Who-该向谁汇报？如何应对越级上司，旁系领导的指示？
4. When-什么时候需要汇报？节点如何把握？
案例1：小鲍向科长汇报工作
案例2：擅自行动的小鲍
情境模拟：小鲍遇到越顶布置工作，该怎么办？
三、学习“汇报”的基本技能
1. Where-汇报的重点在哪儿？为什么？
2. Which-用什么模式去汇报？如何才能高效沟通？
3. How to-做好准备再去，效果会大大提高
4. How much-汇报到什么程度？不要囫囵吞枣
案例1：说不到点子上的小鲍
案例2：与大兴公司签约的事情都准备好了

第三讲：学习报联商所需条件
1. 必须弄清的两个基本观念
2. 实施报联商所必需的四个前提条件
1）团队协作的工作方式
2）沟通需要注意T.P.O
3）6W3H的工作方式
4）P-D-C-A的推进模式
案例1：小鲍用商谈去攻克难关
案例2：摸不清领导意图时，该怎么办？
案例3：替他人着想

第四讲：学会“联络”
一、学习“联络”的基本知识——知情，通报
Why-为什么要联络？——在团队里资源共享的好处
Who-该跟谁去联络？——几种联络的类型
When-应该联络的时机——如何把握联络的时机？
What-应该联络的内容——该不该联络？怎么判断？
案例1：知情不报的小鲍
案例2：你怎么不早说
案例3：遇到越级要方案，你给不给？
二、学习“联络”的基本技能
1. Where-联络的重点在哪儿？别自己坑了自己
2. Which-用哪种方式联络最好？为什么？各有什么好处？
3. How to-联络三要素：及时地，准确地，不遗漏内容地
4. How much-联络到什么程度？通知了和通知到了，大不一样
案例1：小鲍忘了及时说感谢了
案例2：小鲍接转电话该怎么办
演练：工作中如何接电话
案例3：让小鲍通知对方变更约见时间

第五讲：学会“商谈”
一、学习“商谈”的基本知识——遇（欲）变，请示
1. Why-为什么要商谈？商谈有什么好处？
2. What-商谈什么？
3. Who-找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？
4. When-什么时候需要商谈；分清请示和汇报的区别
案例1：自作主张的小鲍
案例2：小鲍也拿不准主意
案例3：伤透脑筋的小鲍该怎么办
二、学习“商谈”的基本技能
1. Where-商谈的重点在哪儿？找人商谈时的态度
2. Which-用什么方式去和别人商谈？别自己都说不清楚
3. How to-带着对策去请示；不做等候指示族
4. How much-商谈到什么程度？阐明自己的观点
案例1：小鲍找老同事去商谈
案例2：小鲍被领导骂了
案例3：小鲍跟科长反应情况

总结：巩固加强和转化落地
1）所学的知识全面复习
2）报联商知识测试（现场测试）
3）分享：学习了这些，你有什么感悟？
4）转化：你打算如何落实“报・联・商”？（培训成果转化“531”行动计划表）
5）落地：《“报•联•商”行为改善确认单》使用方法及说明
课程中涉及使用的表单：
《报联商自测表》
《报联商-汇报技能确认单》
《报联商-联络技能确认单》
《报联商-商谈技能确认单》
《报联商课后理解度测试卷》
《报联商行为改善确认单》 

16年培训实战经验
海尔大学特聘讲师
日本产业训练协会MTP训练指导师
清华大学EMBA班特聘讲师
古贺•报联商授权认证讲师
美国ALAMO公司《问题分析与解决》授权认证讲师
曾任：青岛华仁药业集团（上市公司） 人力资源总监
曾任：青岛天人环境能源有限公司 培训总监
擅长领域：MTP管理技能提升、情境领导力、问题分析与解决、报联商、管理执行、时间管理和工作效率提升等

实战经验：
赵老师拥有16年培训实战经验，为全国众多知名企业实施过培训，培训企业近500家，培训人次超过10万人，深受各企业领导和学员朋友们的一致好评！被学员们评为最具亲和力、最接地气、最实用的老师！
■青岛华仁药业有限公司（上市公司），主要负责人才梯队的搭建与培养，建立公司内部管理人才培养机制，以管理干部成长训练营的方式，经过选拔、竞岗、培训和述职等工作，两年时间为企业培养出了数十位优秀的管理者。
■青岛天人环境科技公司，主要负责各项培训计划的制定、监督和实施工作。赵老师通过企业大讲堂每月一讲，采取课程讲授、理论考试、复盘、翻转课堂和行动学习等方式，为所有的管理层进行不同主题的管理技能提升培训课程，使管理者在团队管理、目标管理、时间管理、计划管理、决策制定和问题解决的能力上得到了大幅度提升，两年多的时间，完成了15门管理课程的讲授，为公司节省了近百万的培训费用。

部分返聘案例：
曾为中国移动青岛分公司讲授《赢在执行—中层管理技能提升》，返聘10期；
曾为青岛港集团讲授《问题分析与解决4把金钥匙》，返聘10期；
曾为武汉南车集团讲授《赢在执行力—结果导向与过程管控》，返聘9期；
曾为广西华银铝业集团讲授《问题分析与解决4把金钥匙》，返聘8期；
曾为湖南中烟讲授《时间管理与效率提升》，返聘5期；
曾为爱康国宾集团讲授《赢在执行力—拿结果说话》，返聘7期；
曾为武汉烽火科技讲授《中层执行力—结果导向与过程管控》，返聘6期；
曾为河南卷烟厂黄金叶生产制造中心讲授《问题分析与解决4把金钥匙》，返聘5期；
曾为河南卷烟厂黄金叶生产制造中心讲授《赢在执行力-结果导向与过程管控》，返聘3期；
曾为山东鲁商集团讲授《时间管理与效率提升》，返聘3期
曾为中国银行讲授《赢在执行力》，返聘5期

主讲课程：
《问题的分析与解决》美国ALAMO（版权课）
《MTP-管理基本功》日产训（版权课）
《报联商-职场沟通实战技巧》（版权课）
《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》
《OKR目标与关键结果工作法》
《管理执行-结果导向与过程管控》
《时间管理与工作效率提升》

部分客户评价：
我们的客户经理管理技能提升轮训班，共10期课全部由赵老师来讲授的。赵老师讲课生动，案例丰富，点评到位，听完课有种豁然开朗，醍醐灌顶的感觉。
——中国移动青岛分公司人力资源部刘主任
我们公司连续五年，每年都会请赵老师来公司讲课，赵老师的课程我们几乎都上过。赵老师讲课水平很高，内容也很实用，接地气！
——爱康国宾集团陈董事长
我们公司每年新任主管的管理技能提升的课程，都是邀请赵老师来公司上的。我们已经合作了6年了，感谢赵老师的辛苦付出！
——武汉烽火科技公司人力资源部赵经理
赵老师的版权课《领导者之剑》内容特别好，工具很实用。而且赵老师授课风格很受学员喜欢，有激情、有感染力和带动力。我们公司所有中高层管理者都学习了这个课程，分8批完成，大家反馈很好！
——广西华银铝业集团人力资源部张部长
赵老师讲课逻辑性特别强，课程内容简单实用。课堂氛围也非常好，有分组PK、互动问答、案例分析等互动，学员听起来不累。
——南车集团株洲所人力总监 

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