以人为本，患者至上--以服务的方式做好医院科室品牌营销推广

【培训对象】
* 全院职工 * 科室管理者 * 医院市场部门全体人员 * 医院主管服务营销的院领导及市场部门管理人员

【培训收益】
* 提升全员职工服务意识及服务方法 * 改变观念，全员营销 * 传授理论加方法，真正实现落地实施 * 以服务的形式做营销，内外兼修，形成系统 * 持续加强全员服务营销，与监督考核挂钩，激发潜能，发力 * 环环相扣，形成体系，导入日常管理 * …… 本课程系统的、全方位的、从内强服务素质，到外修服务渠道，以服务的形式做营销，加强监督考核，与绩效挂钩，激发全员潜能，提升服务营销效果，实现医院发展目标的快速达成……

 医疗服务的八大特性之服务营销策略
1、三大产业与服务的分类
2、服务与营销的关系：以服务的形式做营销
3、医疗市场营销学的基本理论
4、医疗服务的八大特点及营销策略
5、医院为什么要持续加强市场营销工作
6、怎么样做好服务营销？（医院服务营销7P原则/方法）
（1）科室服务产品
（2）控制科室收费水平
（3）修建科室业务渠道
（4）医疗服务需要促销
（5）提高科室成员素质
（6）医疗服务实体证明
（7）规范服务流程

二、医院市场部工作职责及要求
1、医院市场部分工与职责
2、如何做好医院全员营销的监督作用
3、如何做好医院营销的计划与实施

三、医院外部营销渠道建设实例解析
（实例解析与方法传授）

四、医院外部营销渠道建设的工作重点
（实例解析与方法传授）
五、医院如何建立医联体及长效合作机制

（实例解析与实操方案传授）

以上内容只是课题大纲，授课时会提前到达医院，开展课前调研，授课时会结合医院实际情况和需求进行调整。

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