课程编号:38185
课程价格:¥16840/天
课程时长:2 天
课程人气:246
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:姜楠
导入:沟通在企业中的重要性 头脑风暴:因为沟通而造成的工作障碍和问题有哪些 案例分析:生命换来的取消约时送电
第一讲:高效沟通的重要性 一、高效沟通概述 小组讨论:什么是高效沟通 1. 意识 2. 互动 3. 交流想法 4. 精神状态、行动 5. 获得对方理解 二、成功人士驰骋职场三套车 知识/技能/态度 模型分析:职场成功三套车
第二讲:有效沟通技巧 一、完整的沟通过程 1. 信息发送 2. 信息接收 3. 信息反馈 二、有效发送信息的技巧 1. 倾听 2. 陈述 3. 询问 练习互动:任务分配演练 三、关键的沟通技巧 1. 鼓励 2. 重复 3. 关键点记录 4. 核查 任务练习:有效的倾听任务 四、有效反馈技巧 1. 区分事实和猜测 2. 关注具体易观察的行为 3. 关注可能的改进 4. 避免重语气措辞 5. 处理情绪问题 6. 对方可接受程度 7. 分享想法和信息 视频分析:两个人的对白
第三讲:有效的肢体语言 一、信任是沟通的基础 互动游戏:酋长对赌 游戏引发思考:什么是沟通的前提 二、有效沟通的五种态度 1. 强迫型 2. 折中型 3. 回避型 4. 合作型 5. 迁就型 情景演练:分组展示不同类型的沟通态度 三、有效利用肢体语言 1. 眼神交流 2. 表情传达 3. 肢体动作 互动:动作和内容发差对比 小组游戏:数字密码 四、第一印象:决定性的七秒钟 沟通前的准备 1. 表达的一致性 2. 开场白 3. 沟通FAB 4. FAB升级版BF 小组练习:分析例句FAB 五、用颜色识别声音和沟通情绪 1. 蓝色声音 2. 粉色声音 3. 红色声音 4. 黑色声音 小组练习:有“色”朗读
第四讲:高效提升商务沟通的方法 一、高效沟通的基本步骤 步骤一:事前准备 步骤二:确认需求 角色扮演:有效的倾听任务 步骤三:阐述观点(介绍FAB原则与BF原则) 步骤四:处理异议 步骤五:达成协议 步骤六:共同实施 小组练习:FAB升级BF 二、人际风格沟通技巧 1. 人际风格的四大分类 2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧 3. 分析型人的特征和与其沟通技巧 4. 支配型人的特征和与其沟通技巧 5. 表达型人的特征和与其沟通技巧 6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 案例分析:名人类型举例 三、电话沟通技巧 1. 接听、拨打电话的基本技巧 2. 接听和拨打电话的程序 3. 转达电话的技巧 4. 应对特殊事件的技巧 小组pk:工作电话场景演练
第五讲:向上与向下沟通的技巧 一、怎样与领导进行沟通 1. 向领导请示汇报的程序和要点 2. 与各种性格的领导打交道技巧 3. 说服领导的技巧 案例分析:上行下效 二、怎样与属下进行沟通 1. 下达命令的技巧 2. 赞扬部下的技巧 3. 批评部下的方法 4. 同理心倾听—沟通要在乎 案例分享:杜月笙的规矩
第六讲:对客沟通与会议技巧 一、对待客户的技巧 1. 如何使用接近语言 2. 接近客户的技巧 互动练习:送人玫瑰,手留余香 3. 客户投诉异议的处理 视频分享:《溏心风暴》节选 二、会议沟通技巧 1. 会议的安排 2. 会议的主持 3. 成功地开始会议 4. 会议主持人的沟通技巧 5. 圆满地结束会议 6. 灵活地应对会议的困境 小组练习:轮到你开会
姜楠老师 职场效能提升专家 中英文授课 12年企业管理实战经验 14年高端商务礼仪培训实战经验 马来西亚林登大学MBA 国家一级形象设计师(国证) 美国认证协会注册国际高级礼仪培训师 曾任:BESTSELLER 绫致时装有限公司丨区域培训主管 曾任:菲罗(法国奢侈品)/美国IZOD 品牌(男装)丨全国培训经理 曾任:DHL中外运敦豪国际航空快递有限公司(世界500强)丨培训师及全球大客户支持 曾辅导国家电网员工获得44届东京国际QC质量体系国际演讲大赛金奖 曾为招商银行私行,浦发银行、农商银行等多家私行高端客户形象管理师 长期返聘于南方电网,其中广东省网(6期)、广西省网(15期)…… 长期返聘于国家电网,其中湖南省网(10期)、浙江省网(6期)、山西省网(12期)…… 长期返聘于各家银行,其中招商银行(6期)、浦发银行(5期)、农商银行(5期)……
实战经验: 老师在职场效能提升上,有着自己独有一套的中西合璧教学方式。授课领域下到基层员工,上到高层管理;无论从员工的职业化、素养化和规范化都有一整套的完整的课程体系,而针对高层管理则是有定制化的形象打造、商务接待和涉外礼仪课程,多次受聘于招商银行、浦发银行、农商银行、融创地产、华电集团、国家电网、南方电网等企业前往授课。 【企业品牌塑造】:曾为世界500强企业,接待全球战略合作客户的代表,并其一同前往上海观赏dhl赞助的国际方程式赛车赛事;全方面给予客户提供优质接待,提升客户对品牌服务满意度和粘性;使得当年客户选择企业服务的效益增幅与往年同比平均提升17%,为企业树立了优质品牌。 【高效沟通打造】:曾为世界500强企业,配合大客户专员给企业讲授《航线优化大师》课程,并课程结束后开展电话客户维护,针对性解决客户问题和需求,降低客户投诉率19%,优化客户快件物流航线,挖掘客户需求,提升了企业员工的沟通水平,且销售额与往年同比平均增幅16.8%。 【员工幸福建造】:曾为国家电网、南方电网、中国华电集团的企业员工进行针对性的《情绪压力舒缓》方案,利用一对一,一对多的方式来辅助治疗,共累计超1000+人得到了老师的情绪压力舒缓辅导,极大提升了员工在企业中的幸福感。
部分授课案例: ● 曾为招商银行私行讲授《企业软实力与员工职业化素养》课程6期,课程结合学校生活及工作三大场景,课程结束后学员满意度95%以上,大量学员要求通过微信进一步交流,要求线下辅导,效果反馈佳,后共计授课10期; ● 曾为浦发银行私行讲授《情绪压力管理》课程8期,课堂授课及课下辅导结合,学员满意度95%以上,后共计授课12期; ● 曾为华电集团讲授《卓越高情商领导魅力打造》课程2期,课程内容设计管理者素质,面试谈话沟通等礼仪展开,并结合管理心态,舒压内容,课后得到领导高度评价;后共计授课6期; ● 曾为农商银行讲授《360度全方位员工素质提升》课程6期,课程效果得到认可,提升了该行员工的服务水平,使得客户满意率大大提升,后共计授课12期; ● 曾为国家电网定制讲授《国际QC大赛参赛演讲及涉外礼仪》课程,课程及辅导内容落地扎实,从演讲形体礼仪,肢体语言表达到着装礼仪,附送英文口语化表达等,最终取得国际金奖的成果,后共计授课8期 ……
主讲课程: 《企业软实力与员工职业化素养》 《360度全方位员工素质提升》 《职场通行证之高效能沟通》 《职场达人的情绪与压力管理》 《五步决胜职场演讲沟通魅力》 《优质服务与服务礼仪》《高端商务礼仪》《公务人员外事礼仪》
授课风格:授课风格深入浅出,专业知识及经典案例信手拈来,多元化知识结构,多角度切入授课内容,理论不飘,落地不俗,提升学员认知度和接受度。课堂现场生动幽默,又不失优雅,善于把握课堂节奏,通过互动和课程设计激发受众主角意识,边学边做,中西合璧,知行合一。
部分服务客户: 国家电网(江苏省、福建省、冀北、辽宁省、新疆省、湖南省、山西省等)、南方电网(广东省、云南省、广西省、海南省等)、华电集团(福建晋江发电厂、云南以礼河发电厂等)、迪尚服装集团、丹麦绫致时装集团、招商银行私行、浦发银行私行、农商银行、融创地产、驻马来西亚中国使馆、全国青年创业大赛新加坡站、马来西亚长城电子商务运营管理服务公司、碧桂园、金利珠宝有限公司、珠海保安集团、合正集团、东旺食品、开心财富、阳光人寿……
部分客户评价: 姜老师的培训不照本宣科,内容涉猎面广,开拓眼界,启迪智慧。原来以为礼仪课是模式化的,没想到别开生面从古至今,从东方到西方,引经据典,引发学员极大兴趣。 ——迪尚集团 高总 姜老师是我听过的把礼仪和生活实际结合应用的非常好的一位老师。礼仪课,讲高了不够落地,无法应用。讲低了,人人皆懂,无法深入人心。而这中间层级,可以这样以学员角度出发,落地实用又生动的授课,实属难得的。 ——天津教育系统 肖主任 姜老师的情绪压力管理课和当下生活,日常职场压力息息相关,没有生搬硬套,没有过于专业化的工具,就是一堂实实在在的生动有趣的,直指人心的心灵沐浴,舒缓了大家日常工作生活的压力。 ——华电集团 张书记 看得出姜老师功底深厚,深耕培训,虽然讲的是礼仪,但是和员工素质,心态管理,领导力等等多方面知识内容结合,层次丰富,内容贯通,我觉得很难真正定义这是礼仪课,但我们又实实在在学到了很多礼仪的技能,并远不止这些 。 ——南方电网海南省网 阮主任 我们公司经常参加各类大赛,国内的多,国际的少。这次请到姜老师给我们参赛工程师辅导,是我们取胜的关键法宝。两个工程师,一个211,一个985,都是硕士毕业,全英文演讲参赛,素质极高,我们一直担心能否找到适合我们的国际礼仪辅导老师,满足要求,让璞玉变美玉。 ——国家电网湖南省网 李总 部分授课照片: 中国银行 《360度全方位员工素质提升》 中国建设银行 《情绪与压力管理》 浦发银行 《360度全方位员工素质提升》 厦门路桥集团 《企业软实力与员工职业化素养》 成都光明派特 《职场通行证之高效能沟通》 智联招聘(公开课) 《情绪与压力管理》