- 卓越的客户服务理念与技巧【上海 11
- 卓越的客户服务理念与技巧
- 跟我们做流程管理--流程理念、方法和
- 跟我们做流程管理 --流程理念、方法
- 极简绩效™--管理者必备
- MTP—中高层管理者技能提升训练
- 领变领导力®：数字化时代组
- 跳出管理七个陷阱™--提
- 中国式客情关系管理
- 行政工作统筹管理
企业总经理，副总，部门经理，班组长等中层、基层
【培训收益】
● 理念自动生技巧，建立团队管理者核心导向，理解培训的方向 ● 铸造领导影响力，夯实团队管理者心态能力，找到效能的基石 ● 讲述团队创立期，帮助团队管理者理解团队，铸就责任正能量 ● 面对团队动荡期，展示团队管理者沟通技巧，激励团队凝聚力 ● 描绘团队高产期，落实团队管理者流程管理，系统化管理工作 ● 反省团队衰退期，再造团队管理者思维理念，以事修人重价值
培训暖场：团队管理，重理念还是靠技巧
1）何谓理念？说得清楚，道不明白
2）何谓技巧？说的清楚，道的明白
3）要学理念，因为理念，自动产生技巧
案例：李部长学习技巧的方法、李部长学习理念的理念
案例：小概率事件
第一讲：创立期·团队责任正能量
分析：这个时期团队、队员的特点
一、团队的定义
二、高效团队的运作的条件及目标
条件1：知人善任的领导者
条件2：优秀适合的团队成员
目标1：与岗位匹配：能力能否胜任
目标2：与组织匹配：价值观能否理解
目标3：与团队匹配：能否与团队产生“化学反应”
案例：张经理的化学反应方程式
三、企业团队以及团队队员
1. 企业在市场上，有专注专业的产品；在管理上，制度和人情有交叉
2. 队员在企业里，忠诚，专业和敬业；在团队里，角色定位含糊不清
案例：结合贵司企业文化展开
案例：李经理的工作循环
四、正能量：企业团队与团队队员互赖共赢
1. 上班的意识，只能建立依赖的关系；投资的认知，就能开拓互赖的前景
2. 自我管理：大德始于自制
3. 团队愿景的启示与指引
分享：董老师的自我管理
五、最正的能量：责任
案例：李经理升职
六、责任的测试
——重点工作显水平，日常工作树形象；重点工作用力，日常工作用心
案例：投射（拐弯）测试
第二讲：动荡期·沟通激励强凝聚
一、这个时期团队、队员的特点
1. 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露
2. 有挫折和焦虑感，人际关系紧张（冲突加剧）
3. 对领导. 同事不满（尤其是出问题时）
4. 生产力遭受持续打击
二、首先，表达尊重与欣赏
案例：责人之心责己，恕己之心恕人
三、其次，沟通解决冲突
1. 团队内沟通技巧“听”：理清信息、适时反馈、表达感受、适时引导
案例：听张经理说了些什么？
2. 团队内沟通技巧“说”：5W2H
案例：张经理是怎么说的？
3. 团队内沟通技巧“问”：五大策略（礼节性、好奇性、渗透性、影响性提问；沉默压力）
4. 团队内沟通技巧“看”：语气、目光、表情、距离、姿势、脚步、信号
5. 解决冲突的三条法则：黄金法则、白金法则、钻石法则
案例：你觉得小王该不该当班长？
四、第三，激励团队建凝聚力
1. 缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众
2. 高效团队协作的六要素
要素1：团队协作的气氛如何
要素2：团队人才的三个层次
要素3：找到合适的人放在合适的岗位
要素4：发展他人共同成长
要素5：培养同舟共济的团队意识
要素6：营造积极健康的团队氛围
分享：非物质激励的锦囊妙计
3. 提升团队凝聚力
1）选好人，才能用好人
2）花时间“找”能人
3）互赖共赢：形成平衡互补的人才结构
4）能岗匹配：把合适的人放在合适的位置上
5）让员工和企业一起成长
案例：能力强，表现好，是不是好员工？
第三讲：高产期·执行流程快发展
分析：这个时期团队、队员的特点
一、好的工作要求
1. 简单，标准、系统化
2. 目的：重复
案例：老张的烧饼店
案例：国富论，劳动分工
二、好的工作体验
1. 开始的时候有计划
2. 结束的时候有仪式感
3. 中间掀起几个巅峰体验
案例：今晚吃饭的安排
三、做好四类工作
1. 过程感觉好，结果有意义
2. 过程感觉好，结果没意义
3. 过程感觉不好，结果有意义
4. 过程感觉不好，结果没意义
案例：工作中跨越陷阱，迎接挑战
四、工作中的热点，难点，痛点和爆点
1. QFD分析，找到工作中热点
2. 要事第一，找到工作中难点
3. PDFMEA，找到工作中痛点
4. 预瞄分析，找到工作中爆点
案例：根据实际要求，结合学员工作安排练习
五、流程化PDCA，以及乌龟图运用
1. 流程：计划、执行、检查、改进
2. 运用：乌龟图分析5W1H
3. 纠正：纠正措施，预防措施
案例：根据实际要求，结合学员工作安排练习
第四讲：衰退期·以事修人重价值
分析：这个时期团队、队员的特点
一、传统管理模式带来的恶果
1. 传统管理模式：要求员工个性，形成态度，导致行为
2. 符合我们的直觉，使我们感觉良好，但作用不大
3. 这种“要人做事”的管理手段没能跟上队员的成长
4. 这种管理模式强调制度，侧重于使用工具
二、高效管理模式带来的期望
1. 高效管理模式：建立情境，影响员工行为，形成态度
2. 较少基于我的直觉，对管理者更有用，更有力量
3. 这种“以事修人”的管理手段引领了队员跟团队一起成长
4. 这种管理模式与时俱进，侧重于引导人性
三、工具，永远战胜不了人性
1. 因为工具解决不了“价值”的问题
2. 人的价值都是由低层次往高层次发展的
3. 人的价值都是由利己往利他发展的
案例：王进喜工作的价值
案例：关羽辞曹，探究刘备的管理
案例：张总一句话，小刘一辈子
四、团队中“人性”之力
1. 建立需求：满意还是不满意
2. 期望未来：目标激励的力量
3. 从众思想：坚持正能量人格
4. 社会影响：建立权威性领导
5. 正向强化：引导习惯性思维
6. 社会比较：看出差异性结果
7. 稀缺激励：赞美成就感方向
8. 社会文化：制度化和人性化
案例：赫兹伯格，画饼充饥，毛泽东的管理艺术等
五、团队选材：德能勤绩之外
1. 选人用人需要预知足够的提前量
2. 稳定性和持久性以及助人的倾向
3. 成就、失误、转变、回顾和描述
六、最最最核心的思路
1. 能干事，可改正，懂预防
2. 最好不要来到这个阶段
3. 真到了这个阶段也不怕
4. 实在不行，拆分重组，循环本课程
案例：康熙管理明珠，索额图
七、高效能团队建设
1. 两个团队：上班的工作团队，下班的家庭团队
2. 两个团队之间互相支持，相互包容，守望相助
3. 勇者不惧，知者不惑，仁者不忧
4. 培训优势互补. 精干高效的团队
化学工程学士、工商管理硕士（MBA），国际职业训练协会（IPTA）授证培训师，著名MTP管理、职业化素养培训师及生产、生产质量管理培训专家。董玉川先生被评为2010年度全球50强企业管理华人讲师，并被业界喻为中国百位最具竞争力培训讲师之一。国内数十家知名管理咨询与管理培训机构特聘讲师。
董玉川先生先后在国内外知名制造业、快销品企业中担任过企业管理经理、销售副总、生产质量总监等职务，从事过生产、销售、质量管理等工作，积累了丰富的企业实际管理经验。
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