绩效提升——从目标设定到交出成果

【培训对象】
部门管理者、中高层管理者、项目管理者、人力资源工作者

【培训收益】
● 掌握目标设计的SMART、FAST方法，能够编写出符合要求的目标； ● 掌握OKR的特点、常用的OKR设计工具以及关键达成路径的分析方法； ● 掌握团队协作的两大工具GRPI与RACI以及团队发展的四阶段团队成员关系的特点； ● 掌握绩效反馈方法，开展精准的绩效反馈并为员工赋能； ● 结合自己的管理现状，审视在管理上存在的短板与不足，进而思考改善，提高管理效能； ● 掌握跨团队协作常见问题的解决方法，保障团队成员能够聚焦目标并有效协同和交流； ● 通过反馈的技巧，让团队成员聚焦目标、产生当责精神、激发出团队成员的活力，保障团队的目标一致性与动作的有效性； ● 通过情景领导力模型分析员工的准备度（能力—态度—意愿）并调整自己的管理风格（权力特点）进行差异化管理，提高员工的参与度和贡献度； ● 掌握管理者的角色（与非管理者的区别以及多样性）以及权力的五大来源，并能够结合情景领导力分析员工的准备度，调整自己的管理方式； ● 掌握目标与关键达成路径的因果关系分析方法，养成分析的习惯，能够应用共创的形式发动团队成员群策群力，提升团队的参与感与目标的可达成性。

第一讲：高效能管理者的第一要务--角色与权责认知
头脑风暴：什么是管理者？管理者与非管理者的区别
一、三个维度看管理者与非管理者的区别
1. 人的层面
2. 事的层面
3. 组织层面
二、管理者的角色不是唯一的，要能够因情、因景、因人而定
小组讨论：管理者在团队中有多少类角色？这些角色分别承担怎样的责任？
示例：管理者常见的八种角色与责任
三、管理者的四项基本能力
1. 规划力—做正确的事
2. 执行力—正确的做事
3. 驱动力—执行的保障
4. 当责力—高绩效文化
四、管理者的五大驱动力
1. 法定权力
2. 奖赏权力
3. 强制权力
4. 专家权力
5. 参照性权力
小组讨论：管理者的五大权力分别适合那些场景？那些员工？

第二讲：高效能管理者的第二要务--设定聪明的目标
小组讨论：目标为什么要被管理？常见的目标管理工具有哪些？各有什么特点？
一、目标管理的概念与演变
1. 彼得·德鲁克的目标管理要点
2. 安迪·格鲁夫与产出思维的OKR原型
3. OKR的推广与传播者约翰·杜尔
二、目标管理的四大特点
1. 明确化
2. 全员化
3. 时限化
4. 责任化
三、如何设计出聪明（S.M.A.R.T)的目标
案例分析：这样的目标可达成吗？为什么？
1. S—目标要具体化、明确化
2. M—目标要可量化、行为化
3. A—目标要可达成、有挑战
4. R—目标要有相关性
5. T—目标要时限性
小组演练：《我的聪明目标》

第三讲：高效能管理者的第三要务--让目标可见、行动有效
一、OKR的科学性是聚焦目标与关键成果，强调全员参与
1. OKR是（O）目标+（KR）关键成果
2. OKR与KPI的核心区别是其不做为绩效评估，强调当责、允许创新和失败
3. OKR符合马斯洛需求层次理论，能够调动人员的参与性
二、O的五大来源，其中核心是自我发展需求
1. 上级期待/要求
2. 客户/使用者的期待/要求
3. 下级期待/要求
4. 流程上下游的期待/要求
5. 自我发展需求（核心）
三、KR是对O的有效承接，3-5项更利于聚焦和管理
1. O与KR的关系是因果关系不是相关关系
2. 因果关系—出现A必然出现B（解释性）
3. 相关关系—出现A可能出现B（可能性）
小组讨论：列举生活中常见的因果关系与相关关系示例
4. O与KR的描述都要符合SMART
5. O可以同时是KR，KR也可以同时是O
6. KR的制强调当责精神与产出思维
7. OKR与成果金字塔
四、OKR常见的分解方法
1. 策略分析法（公式法、销售漏斗法）
2. 维度方法（对比法/功能法）
3. 任务方法（时间与里程碑法）
小组讨论：以小组为单位结合三种OKR的分解方法列举一个典型的示例
五、KR的四种度量形式，避免主观型
1. 比率型
2. 数量型
3. 里程碑型
4. 主观型（不建议）
六、OKR共创，让目标设定从“企业视角”变为“员工视角”
1. 目标的企业视角特点--4P
2. 目标的员工视角特点—4C
情景模拟：《员工视角4C目标沟通》

第四讲：高效能管理者的第四要务--有效执行
头脑风暴：团队目标与关键成果规划好了，还会有哪些影响目标达成的因素？
一、影响团队目标达成的四大因素（G.R.P.I）
1. G.目标
2. R.角色
3. R.流程
4. I.人际关系
拓展游戏：《急速六十秒》
二、团队协作中的四类角色划分（R.A.C.I）
1. R.执行者
2. A.负责人
3. C.咨询者
4. I.知情人
案例分析：《三个和尚》的故事
三、目标管理要敏捷（FAST 原则）
1. F—频繁讨论，让目标经常出现在眼前
2. A—目标远大，做难事必有所得
3. S—关键节点，让目标更可达成
4. T—目标透明，协同补位更有效
四、团队管理者要时刻洞察团队所处的不同阶段并给予有效干预
1. F.形成期—打破人际藩篱，促进团队互动
2. S.风暴期—聚焦团队目标，避免无效冲突
3. N.规范期—明确角色分工，强调价值贡献
4. P.绩效期—透明绩效目标，引导彼此协同

第五讲：管理者的第五要务--有效反馈，闭环管理
视频赏析：《买土豆的故事》
一、反馈的五个步骤
1. 征询意见
2. 聚焦行为
3. 说明影响
4. 挖掘原因
5. 给与鼓励
情景模拟1：如何给出正面反馈
情景模拟2：如何给出负面反馈
二、GROW模型让反馈更有效
案例分析：《亡羊补牢》的启发
1. G.目标
2. R.现状
3. O.机会
4. W.行动
情景模拟：《买土豆的故事》总经理与小王的一次有效反馈

课程小结与主要知识点回顾 

16年企业人力资源管理、培训经验
TTT企业内训师
LinkedIn认证面试官
IBM任职资格与岗位价值评估项目实施顾问
曾任：LinkedIn领英（全球最大职场社交平台）|创新中心副总经理
曾任：金蝶软件（国内ERP领军企业）|HRBP经理
曾任：唯品会（纳斯达克上市企业）|技术中心HRBP经理
曾任：深圳市大富科技（国内通讯设备制造领军企业）|人力资源部经理
现任：深圳市五谷网络（农业互联网独角兽企业）|董事长助理+集团培训负责人
擅长领域：识人技巧/任职资格/绩效管理/OKR/职业规划/行业人才库建设
曾为大疆、创维、格兰仕、德普特等知名企业授课近200场，覆盖学员20000人
编写Linked In全球解决方案实操手册（两万五千余字），是外国专家局等国内外进出口企业建设人才库、客商库、专家库的操作指导资料

“识才伯乐”：主导50+家政企人才引进发展项目
※ 主导签署2018年Linked In领英（中国）与中国国际人才交流大会（国家外国专家局、深圳市人民政府主办）合作协议，为中国国际人才交流大会提供大量海外人脉资源。
※ 与浙江省外专局、浙江省人社厅、浙江省人才市场、之江实验室等就海外人才引进进行合作，为浙江省的招才引智、招商引资提供海外资源。
※ 与中新南京生态科技岛（总投资900亿）合作，为其2018年海外人工智能论坛开展精准邀约30位人工智能与大数据的高端人才，助力大会的圆满举办并向全球进行定向宣传。

实战经验：
五谷网络科技—集团培训负责人、董助：负责组织与人才管理，协助董事长推动了300+项企业精细化管理重要事项落地督导，主导了组织文化改善与会议管理质量提升，促进员工满意度提升10%+。并推动公司知识管理与内训师梯队的建设，累计培养20+人企业内训师。
LinkedIn 深圳创新中心—副总经理：负责人力资源专项培训与微咨询，根据不同的国家-行业-企业-专业为公司建立千人全球技术人才库，并构建人才库模型。2017年为公司开发大疆创新、创维数字等数十家高新科技企业客户，同年在宝安区技师沙龙招标与企业自主培训招标，课程通过率100%，累计项目金额高达15W+。
金蝶软件—HRBP：主导集团（任职资格与岗位价值评估体系）任职资格标准的制定与评定，并通过业务部门组织文化的改善使员工满意度提升了8%，荣获两项年度微创新集团大奖—《拆书帮—让学习更有效》《基于盖洛普Q12的组织文化创新与改善》
大富科技—人资部经理：从0搭建公司的招聘管理体系，并主导人力资源共享中心雏形的建设与集团（IBM）任职资格项目的落地，累计赋能200余名面试官。且是集团内唯一课程规划主导者，组织课程开发60余门精品课程，涉及战略管理、领导力、薪酬绩效、员工关系、法务管理、劳动安全等。2009-2011年集团从2000人迅速发展为6000人跨国企业，核心员工引进满编率90%以上，核心员工试用期流失率减少到20%以内，为企业后续人才引进与发展奠定坚实基础。

部分授课案例：
授课企业 授课课题 返聘期数
大富科技 《人才盘点的技巧与应用》
《识人技巧》、《组织发展与岗位设置》 50+期
LinkedIn领英（深圳） 《识人技巧》、《简历解析与匹配度分析》 50+期
五谷网络 《OKR与复盘技术》《共情力沟通》
《新入职员工如何做好试用期管理》
《职场礼仪》《优势识别与职业规划》 50+期
格兰仕集团 《有效沟通与表达》《任职资格管理》
《基于岗位核心胜任力的自我角色管理》 15期
金蝶软件 《HRBP如何与业务共舞》
《任职资格编写技巧培训》 13期
亿和控股、东方亮彩 《TTT-基于问题解决式的课程设计与开发》 8期
大疆创新、沙彼高 《问题识别与有效解决》
《基于岗位核心胜任力的自我角色管理》 7期
视源股份 《人才盘点与人才运营》 2期
…… …… ……

主讲课程：
《企业文化建设》
《人才盘点与人才运营》
《招聘管理——金牌面试官识人技巧》
《基于岗位核心胜任力的自我角色管理》
《绩效提升——从目标设定到交出成果》
《防微杜渐，构建和谐环境——企业员工关系管理与劳动法》

部分客户评价：
陈老师的授课风格诙谐幽默，互动过程机智敏捷，总能给学员带来新的思路、新的方法、新的方向，是一个实战派的老师。“教不严，师之惰”是陈老师常常念叨在嘴边的话，并在教学中去影响学员思考学习的目的、用途等，强调产出思维是学习与工作的根本。
——创维学院教学负责人孟主任
陈老师善于洞察生活、工作中的场景，并能够结合理论知识，深入浅入的引发学员思考其中的逻辑。听陈老师的课程很轻松，因为课程内容都很贴近日常工作与生活，能够从中得到解决方法；听陈老师的课程很辛苦，因为陈老师总是在引发学员去自我思考、自我管理、积极践行。感谢陈老师用“心”培训。
——德普特培训部黄总监
陈老师实战经验丰富、课程内容干货多多，人生阅历丰富，可以为师矣。他乐于助人，即便是课后遇到的无论是工作还是生活上的问题，都可以从他这里得到一些启发式的引导，总能给人以启迪。他是“授人以渔”的良师。
——大疆研发部谭总监
陈老师是人才管理实践的专家，他的课程都来自于实践与理论结合的真知。通过他的培训，让我系统性的看到了人才盘点的本质是提升人才管理的能力，是提升组织能力。
——视源股份人力资源部路经理 

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