量利而行——绩效管理的实务技巧

导入一：为什么要重视和做好绩效管理？
引导案例：有多少“出师未捷”、“壮志难酬”？
1. 绩效的本质探讨
2. 绩效管理的主要作用
导入二：绩效管理体系如何构建？
1. 绩效管理体系的构成-“天龙八部”
2. 绩效管理流程的逻辑—“五环之光”
3. 绩效考核体系架构原理—BKGB
4. 绩效考核体系的设计-“七步成诗”
工具一：OGSM
标杆解析：华为的绩效管理

第一讲：制定绩效计划——想清楚“逻辑”
引导案例：为什么绩效考核“走形式”、“两张皮”？
解决问题一：指标与战略规划脱节
解决问题二：指标与实际工作偏离
一、制定组织层面绩效目标指标
1. 编制公司战略地图
2. 确定公司KRA（关键绩效领域）
3. 确定KSF（关键成功要素）
4. KSF（关键成功要素）重要性排序
5. 确定KSF（关键成功要素）权重
工具二：战略地图
工具三：价值树模型
工具四：鱼骨图法
研讨：公司的考核指标要不要和员工挂钩？
二、制定团队层面绩效目标指标
1. 从公司目标指标中分解团队层面目标指标
2. 从部门职能中提炼目标指标
3. 从工作计划中提炼目标指标（PPI）
工具五：任务分工矩阵
三、制定个人层面绩效目标指标
1. 从团队目标指标中分解个人层面目标指标
2. 从岗位职责中提炼目标指标
3. 从工作计划中提炼目标指标（PPI）
4. 从能力素质模型中提炼指标
5. 从行为规范中提炼指标(BPI)
工具六：五因素分析法
工具七：基于流程的指标提取法
工具八：绩效考核表的七要素
研讨：如何筛选绩效指标，避免眉毛胡子一把抓？
工具九：绩效指标的“8项规定”
工具十：AHP（层次分析法）
工具十一：定量指标评分的5种方法
工具十二：SMART
工具十三：定性指标评分的7种方法
工具十四：格里波特四分法
实践案例：Z公司的绩效指标体系（含营销、研发、设计、售后、后勤）
任务与产出一：组织/部门/岗位关键绩效指标表

第二讲：开展绩效评估——说清楚“事实”
引导案例：为什么好好的绩效考核捅了马蜂窝？
解决问题三：管理者在绩效评估中的误区
解决问题四：绩效评估方法的不足
一、管理者在绩效评估中的误区及应对
1. 对比效应
2. 首因效应
3. 晕轮效应
4. 像我效应
5. 中间效应
6. 宽松效应
7. 苛严效应
8. 归因误差
二、绩效评估的方法
1. 相对评价法
1）配对比较法简单有效
2）强制分布法
研讨：如何优化强制分布法“一刀切”的影响？
2. 绝对评价法
1）平衡计分卡（BSC）承接战略
2）关键绩效指标法（KPI）突出要务
3）目标管理法（MBO）以终为始
研讨：如何解决“计划赶不上变化快”、“不考核不执行”等问题
工具十五：滚动GS考核法敏捷迭代
4）特征等级评估法化定性为定量
3. 描述法
1）360度评估法多维反馈
研讨：如何解决360度评估法在中国“人情化”的问题
2）关键事件法有事说事
工具十六：STAR
工具十七：红绿灯考核法
3）NNI否决项法非此即彼
实践案例：Y公司的绩效考评
任务与产出二：编制组织/部门BSC考核指标
任务与产出三：编制组织/部门/岗位工作目标

第四讲：推进绩效反馈——谈清楚“改进”
引导案例：一场不欢而散的绩效面谈
解决问题五：绩效面谈不到位
一、绩效反馈的4个原则
1. 坚持具体全面原则
2. 坚持互动原则
3. 坚持对事不对人原则
4. 坚持正面引导原则
二、绩效面谈的技巧
1. 双方信任关系的建立
2. 积极有效的倾听
3. 语言表达的技巧
工具十八：BEST反馈
工具十九：情景领导模型
工具二十：GROW
任务与产出四：与部属绩效沟通并记录
实践案例：B公司的绩效反馈

第四讲：落实绩效应用——要清楚“结果”
引导案例：为什么“不了了之”、“你考你的，我做我的”？
解决问题六：绩效结果应用不充分
解决问题七：员工积极性不够
一、绩效结果的7种应用
1. 制订绩效改进计划
工具二十一：GPS－II绩效改进导航系统
2. 提供有针对性的培训
工具二十二：九宫格
3. 薪酬奖金的分配
4. 进行职务调整
5. 进行员工职业生涯规划
6. 进行人力资源规划
7. 正确处理内部员工关系
案例：W公司的绩效考评结果应用
二、绩效工资&奖金设计
1. 绩效&奖金来源
2. 绩效&奖金预算
3. 绩效&奖励挂钩机制设计
实践案例：某集团绩效&奖金设计全案分享
任务与产出五：设计1份绩效工资&奖金方案
Q&A提问与互动
课程总结与回顾 

20年企业人力资源管理实战经验
同济大学工商管理硕士
上海交通大学、华为大学、武汉大学特邀讲师
江西财大EDP、浙江师范大学EDP、前程无忧特邀讲师
曾任：正泰集团 | 综合管理经理
曾任：塔达希时装（美国五大晚礼服品牌） | 人力资源总监
曾任：雅茗天地集团（台资上市） | 人力资源高级总监
擅长领域：绩效薪酬体系、招聘甄选、人才培养、非人力资源的人力资源管理……

付源泉老师拥有20年企业人力资源管理工作经验，历经制造、时装、餐饮等多个大型民营、外资、台资企业。其中任职TADASHI SHOJI（塔达希时装）时，为企业完成了人才团队扩展，引进关键人才50余人，有效支持了区域工厂开设、电商业务建立和新品牌筹备。
15年培训经验历练，曾为丁盛人才、三才人力资源、汇人网、51Slary等多家人力资源认证机构2000多位学员进行了80多期《人力资源管理师》、《绩效薪酬师》、《人事上岗证》课程讲授，深受学员欢迎与机构认可。迄今已进行400多场授课，授课学员10000多人，好评度95%。

实战经验：
◆ 任职正泰集团期间，主要负责调整组织架构、制定人力资源规划、培养和管理内部培训师等工作。
1、参与制定“十一五”规划和“十二五”规划，通过方针目标、专项计划和月度计划等实现目标计划管理措施的落实。同时为集团撰写《顾客服务规范》、《合同评审管理》、《新员工入职引导》等20余个制度。
2、组织招聘团队为企业引进约50名国际化营销人才，约60名研发、工艺技术人才。
3、设计《海外营销团队激励方案》、《评审和设计人员绩效考评方案》、《售后服务人员绩效考评方案》等方案，有效提升团队效能，实现海外营销团队人均业绩超800万元，评审和设计人员工作效率提升50%，售后服务费用下降1.5%。
4、创建GCLP（正泰电气国际化商业人才领导力发展项目）项目，现该项目共培养约80人，其中30多名学员成为了集团各岗位关键的核心员工。
◆ 任职雅茗天地集团期间，主要负责制定人力资源战略规划、组织管理创新和变革，完善绩效管理、薪酬管理等工作。
1、为集团制定2018-2020年人力资源规划、《组织层级&职位层级对照规则》及2017年终和2018年度《绩效评估执行办法》（KPI体系和价值观评价标准）修订、宣贯和推行，并通过强化正确的行为驱动绩效提升。
2、主导从广开渠道、加强管理、节省费用三个方面提升招聘体系，达到年度招聘计划完成率超过95%，确保了人力资源供应，妥善解决了春节期间人力缺口，同时通过提升自招比率、降低中介费用，节省了招聘成本。

授课案例：
☼ 为中国宝冶、智联招聘等企业讲授《招聘与面试技巧》课程，累计30+期
☼ 为中国通信、安波福科技等企业讲授《OKR敏捷式绩效管理》课程，累计6+期
☼ 为阿里巴巴、国家电网、中国中车等企业讲授《绩效管理》课程，累计36+期
☼ 为中国中车、中国船舶集团、中国电信、中国银行、国家电网等企业讲授《非人力资源经理人力资源管理》课程，累计30+期
☼ 为前程无忧厦门、福州、南京等城市分公司讲授《薪酬设计与调整》课程，累计18+期
☼ 为腾讯、济南国资委、海信集团等企业讲授《人才机制建设》课程，累计8+期
☼ 为悦瑞三维科技有限公司（3D打印TOP3）、百劲机械、保隆电子等企业提供《非人力资源经理人力资源管理》培训，共16期
☼ 为上海市燃气公司“中高层领导力提升训练营”和“班组长管理技能提升训练营”讲授《管理者角色认知与自我管理》课程，累计6+期。
☼ 为上海市华侨城欢乐谷、正泰电缆、百劲机械、新华控制技术等企业讲授《跨部门沟通与团队协作》课程，累计20+期。

主讲课程：
人力资源类：
《随薪而动——薪酬体系管理》
《量利而行——绩效管理的实务技巧》
《六脉神剑——人力资源管理体系构建》
《招之即来，来之能战——高效精准招聘》
《基于胜任力与绩效管理的培训体系构建》
《构建和谐——用工风险与员工关系管理》
《同心协力——非人力资源管理者的人力资源管理》
通用管理类：
《运筹帷幄——目标计划管理》

部分学员评价：
付老师有多个行业和多种性质企业丰富的实际工作经验，授课时能把理论和实践相结合，通过与实际工作贴近的案例研讨和在工作中可以应用的工具练习，能有效地提升学员对培训内容的理解和培训目标的达成。
——保资国际 董事长 徐道举
付老师既有战略高度，又有系统理论，还有企业实操经验，授课互动性强、体验感深，是一位理论与实践相结合，并且不断地进行自我提升的好老师。
——某职业经理人协会 副会长 吴义海
付老师有扎实的人力资源管理理论，丰富的人力资源工作经验，熟练的授课技巧，是学员反馈最受欢迎的讲师之一。
——COCO假日酒店 董事长 张来荣
付源泉老师治学严谨，授课钻研，热忱、认真地投入地对待教育事业，深受学员欢迎和机构喜爱。
——新华控制技术有限公司 总经理助理 胡晓明
付老师您的课讲得很灵活还有点小幽默，我从实务就开始在上课，但是上了这么多课，印象最深刻的就是您跟一位讲劳动关系的老师，希望以后能经常交流，向您请教！
——丁盛人才 贾默仁
付老师授课基本功扎实，熟练运用概念表达技巧，富幽默感和感染力，对学员有很强的带动能力。
——百劲机械 总经理 郑岳光
付老师今天的课真的很棒，恨时间太短。您的知识结构细腻扎实，自身很多经验启发也很大。收获颇多，希望今后还有学习的机会。
——悦瑞三维科技 人事总监 汪智慧
我的工作背景对比起其他人都没有太大的优势，还是听了您的课才找到实用的方法。后来因为害怕不能越级考试，所以还是努力了一把，一次通过呢，非常感谢遇到了您，有幸听了您的课程！
——精英教育 某学员 

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