项目经理必备技能之沟通技巧

【培训对象】
企业中高层管理人员，项目总监，项目经理、项目成员，技术骨干，业务骨干等

【培训收益】
● 正确理解沟通的基本知识，了解项目中的有效沟通； ● 掌握项目工作中上下级沟通的特点和正确方法； ● 掌握项目跨部门沟通及协作技巧， ● 掌握项目操作流程中各环节沟通重点； ● 分享讲师项目沟通管理实操及培训的专业经验； ● 帮助学员培训成果转化，使学员参训后结合本职工作很好实施项目沟通管理。

第一讲：管理从沟通开始
一、沟通的概念
游戏：你的沟通有效吗？
1. 信息，思想，感情的传递与交流
2. 共识
视频：沟通的意义
二、沟通对于项目经理的重要性
1. 项目经理75%-90%的时间用在沟通上
2. 组织中70%的问题出在沟通障碍上
3. 沟通技巧为项目成功保驾护航
视频：以结果为导向的沟通
三、制作沟通需求表
1. 沟通需求分析
2. 沟通的1-2-3-4原则
工具一：相关方参与度评估矩阵
工具二：组织图
工具三：潜在沟通渠道
工具四：沟通类型匹配
练习：不同场景的沟通方式选择

第二讲：有效沟通的基础技能
一、有效沟通的基础
1. 沟通的要素
2. 沟通的种类
3. 沟通的方式
1）拉式沟通
2）推式沟通
3）互动式沟通
二、沟通的三种行为：听，说，问
1. 倾听技巧
1）倾听的层次
2）有效倾听的建议
案例分析：泪汪汪的小朋友
视频：近乎崩溃的采访
2. 表达的技巧
1）有效表达的流程：结论先行，上下对应，分类清楚，排序逻辑
2）SCQA
案例：会议通知
3. 问的技巧
1）问对问题找对答案
2）乔布斯斯式的提问
3）提问技巧：开放式，封闭式，限定式
案例分析：央视调查：你幸福吗？
听说问练习：他的职业是什么？

第三讲：沟通的三个方向
一、上行沟通
1. 给领导出选择题
2. 不要限制沟通地点
3. 准备好答案
4. 与管理层相处的几个原则
案例：张蕾的故事
视频：李云龙与张大彪
二、平行沟通
1. 主动沟通
2 相互谦让
3. 体谅别人的难处
4. 协作，发挥团队精神
5. 争取双赢
案例分享：六尺巷
三、下行沟通
1. 多了解下属的具体工作
2. 下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的方法
3. 提供方法：及时沟通过程
4. 与项目团队成员相处的几个原则
视频：沙克尔顿的故事

第四讲：有效沟通模型
一、完整的沟通过程
1. 编码
1）清晰，简单，完整
2）有逻辑
案例分享：爱因斯坦的故事
2. 传递信息
1）恰当的渠道
2）避免噪声（障碍）
案例分享：阿简的故事
3. 确认信息
4. 解码
1）正确理解
2）换位思考
3）同理心
5. 反馈信息
案例分享：木匠与徒弟
案例练习：沟通金字塔

第五讲：非语言表达技巧
一、信息传递的组成因素
1. 语言（7%）
2. 语调（38%）
3. 身体语言（55%）
1）表情语言
2）手势语言
3）身姿语言
4）空间语言
练习：积极的身体语言和消极的身体语言

第六讲：有效解决冲突，形成良好的协作关系
一、冲突的来源
二、解决冲突的有效方法
1. 回避
2. 妥协
3. 调解
4. 强迫
5. 面对
6. 消云图分析
三、如何在项目环境中形成良好的合作氛围
视频：杜拉拉升职记片段
案例练习：用五种方法解决一个冲突；消云图练习

第七讲：项目经理在项目中实现有效沟通
1. 项目沟通与日常工作沟通的联系与区别
2. 项目沟通管理的目标和过程
3. 项目沟通管理计划的主要内容
4. 多种沟通渠道的综合应用
5. 做好项目动态报告
6. 项目经理对项目相关方的识别及分析
7. 项目经理和项目相关方的沟通策略
案例练习：用恰当的方式与相关方沟通
第八讲：项目经理跨部门沟通及协作技巧
1. 项目经理跨部门沟通的重要性
2. 企业部门分工和协作必要性：从组织机构图开始解读
3. 项目跨部门沟通及协作技巧
技巧之一：知己知彼
技巧之二：换位思考
技巧之三：凝聚共识
技巧之四：尊重欣赏
技巧之五：绩效分享
技巧之六：明确职责
技巧之七：遵守承诺
技巧之八：专题访谈
视频：跨部门沟通中的分歧
沙盘演练：模拟联合国

第九讲：项目各阶段沟通要点与策略
1. 从项目立项开始到项目结尾的全过程管理
2. 项目流程管理及主要控制目标和控制点
3. 项目流程中沟通策略框架
4. 项目需求阶段的工作重点与沟通策略
5. 项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略
6. 项目执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧
7. 项目收尾阶段项目经理的工作重点与沟通策略
8. 基于有效沟通的项目变更管理要点
9. 项目经理项目总结及后评价报告
10. 项目建议书、可行
案例练习：选择一个阶段罗列需要沟通的关键相关方和关键信息
回顾与总结 

 10年项目管理咨询及培训经验
富士康集团/永胜泰油墨/百亨科技等多家企业特聘项目讲师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
现任：北京华宇聚源科技发展有限公司|董事、副总经理
→《问题分析与制定决策》（沙盘）课程培训超过100天
→《项目全过程管理最佳实践》系列课程培训超过100天
→《项目管理认证》课程培训超过300天，培养近2000多位学员拿到了项目管理认证
讲师认证：项目管理专业人才资格认证PMP®、受控环境下的项目管理认证PRINCE2®、敏捷管理专业人士资格认证ACP®、产品经理认证NPDP®
擅长领域：项目管理架构搭建，项目流程梳理，问题解决与决策制定，创新思维

王老师10多年致力于项目管理的研究和探索，在不同领域推广和应用项目管理，为映真网络、纬尔科技、三和泰科技等多家公司梳理项目管理流程，推荐管理工具的模板，深受内训企业的欢迎，为企业解决管理中的“难点、痛点”。老师至今累计授课超500余场，参训学员高达10000+人，课程满意度95%以上。

部分成功案例：
●《项目管理认证》课程培训超300天（公开课+企业内训课）
在深圳，武汉，北京，福州，广州等多地上公开课，曾为深圳创维电器、深圳创世纪机械、深圳百亨科技，武汉移动等多家公司讲授，针对项目经理，项目参与者等熟悉项目管理的核心，学员考证合格率在86%以上。
●《优秀项目经理十大核心管理技能》（沙盘）课程培训超100天（公开课+企业内训+政府）
曾为甘肃电力、深圳凯中电子、深圳捷和电机、逢胜科技、豪荣益达、乐星宝信息科技、鑫沐贸易、上海巴黎春天、驰上居家居等多家公司授课，将知识点全部融入沙盘游戏中，引导学员找到关联与解决问题的有效思路，累计授课100天。
●《项目全过程管理最佳实践》系列课程培训超100天
曾为紫光古汉集团、中国纸业、方盛制约、长沙轨道交通集团、喜玫瑰生物科技公司等多家公司授课，通过项目管理模式的导入，强调工具及技巧在实际项目中的应用，解决项目管理过程中经常出现的具象问题，全面快速提升经理和核心团队的项目管理水平，累计100天。

优秀著作：
《汪博士析辨PMP®易混术语》（与汪小金博士及其他5位PMP爱好者合著，2015年8月出版，新版将在2019年4月出版）
《工作分解结构的实操秘诀》（与汪小金博士合译，2016年8月出版），已成功出版三次。

近期成功案例：
上海清晖《项目管理认证》公开课及内训返聘50+次（6天/次）
上海清晖《产品经理认证》公开课及内训返聘5+次（6天/次）
东佳信集团《项目管理认证》返聘12次
深圳创世纪机械《项目全过程管理》（沙盘）返聘3次
五强集团《项目全过程管理最佳实践》返聘3次
广州SGS《项目全过程管理最佳实践》返聘3次
晟通集团《项目管理认证》返聘4次
广西桂林市华力重工房地产开发有限公司《项目管理》（沙盘）
东佳信集团《项目全过程管理最佳实践》
鹏鼎股份有限公司《项目全过程管理最佳实践》，《问题分析与制定决策》（沙盘）
竞华电子《项目管理四大经典工具》（沙盘）
伟康医疗《项目管理认证》，《项目经理的团队管理技能提升》
……

主讲课程：
《从技术骨干到管理精英》
《优秀项目经理的十大核心管理技能》
《项目经理必备技能之沟通技巧》
《项目经理必备技能之领导力和团队管理》
《项目全过程管理最佳实践》（沙盘）
《敏捷项目管理》（沙盘）
《项目管理专业人才资格》PMP®认证
《敏捷管理专业人士资格》ACP®认证
《受控环境下的项目管理》PRINCE2®认证
《产品经理认证》NPDP®认证

部分学员评价：
王老师的课程诙谐幽默，逻辑性强，课程内容也很实战，作为项目管理人员，了解了如何管理团队，如何与不同相关方沟通，如何管理项目，非常受用！
——捷和 陈美丽
感谢王老师的两天课程，让我系统了解管理项目的知识，工具和方法，以及影响项目成功的内外部因素，谢谢王老师的指导。
——广西桂林市华力重工房地产开发有限公司 邓小强
王老师的沙盘课程很有趣，大家都很投入，我们在热烈的参与中学习了管理的技巧，在实际的参与发现了自己管理中的局限，很实用！
——深圳百亨电子 李明博
这两天的课程与以往的不同，案例多，练习多，互动多，逻辑性强，内容丰富，老师讲解清晰，学到很多实用的知识和工具，感谢老师两个的认真讲解。
——劲嘉集团股份有限公司 刘勇
课程生动有趣，实战，沙盘很有意思，开拓思维，充分调动了学员的积极性，学习热情很高。
——中石化长沙分公司 彭晶晶
对项目管理的启动，规划，实施，监控和监控有了更系统的认识，作为项目经理的职责也更清晰了，很实用的课程！
——三一重工 蔡瑞珊

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