中高层核心管理技能提升

【培训对象】
企事业单位中高层以上领导干部、部门骨干，储备干部等

【培训收益】
● 把握中高层领导在组织中所扮演的角色； ● 掌握时间管理的几个原则和方法； ● 学会如何做好心态管理与性格分析的方法； ● 修炼自身的情商水平，做好情绪管理与压力管理，做一个高情商的管理者。 ● 了解目标管理的基本技能； ● 学会有关计划制订的方法与工具； ● 掌握工作与岗位分析方法，学会提升工作执行的技巧； ● 掌握各层级中高层领导绩效评估的理念和方法； ● 提升流程优化与问题解决的能力； ● 掌握项目管理以及会议管理的实用方法；

第一篇：自我管理
课程时间：4天，6小时/天
课程简介：本课程针对企业中常出现的“角色错位”、“工作效率不高”、“自我认知与管理不强”、“情商低”、“情绪压力管理”等问题，循“角色认知”、“角色定位”、“心态管理”“时间管理”、“性格分析”、“情商修炼”、“情绪管理”、“压力管理”八个模块，形成了完整的自我管理的理念和方法。
案例引出：“丙吉问牛”的启示
第一讲：角色认知
一、角色转变
1. 真知灼见：十种人不适合做管理者
2. 对比分析：管理者角色转变的对比
3. 归类分析：管理者能力坐标分析
4. 对比分析：骨干员工与管理者的区别
5. 寻根探源：技术型管理者的五种思维模式
互动研讨：角色转变困难的原因
二、定位分析
1. 重温经典：关于管理者角色的历史观点
2. 观点认知：管理者在组织结构中的位置
3. 成功心法：不同层次管理者的工作重点
4. 实用方法：管理者的角色定位分析表
5. 管理绝招：升职了，如何承担新角色？
互动研讨：假如上司错了，要不要执行，如何执行？
三、定位误区
1. 工作方法：避免中层经理的两种病症
2. 方针指导：如何应对管理的两难现象
3. 寻根探源：管理者的三大内伤
4. 实用方法：管理者五大时空的工作内容
5. 对照检查：管理者常犯10个错误？
互动研讨：慈不掌兵与爱兵如子矛盾吗？

第二讲：角色定位
课程导入：中高层角色卡片的判断与归类
现场测试：角色认知能力自测
一、作为下属的中高层领导
1. 原理探究：作为下属的角色——职务代理人
2. 实用方法：作为下属的四项职业准则
3. 归类分析：作为下属常见的角色错位
现场练习：判断下列各现象属于何种错位
二、作为同事的中高层领导
1. 讲解陈述：中高层领导之间是内部客户关系
2. 寻根探源：为什么不能把对方看成客户
3. 真知灼见：内部客户原则的要点
技能实操：内部客户服务的四个特性
互动研讨：如何当好内部客户
三、作为上司的中高层领导
1. 对比分析：中高层领导角色的七大变化
2. 明辨是非：作为上司的中高层领导五大角色
3. 对比学习：管理者与领导者的区别
互动研讨：管理者对员工的责任有哪些?
课堂练习：中高层领导角色评分表

第三讲：心态管理
一、空杯心态
视频研习：电影《2012》往杯子里倒水的启示
1. 答疑解惑：空杯心态是什么？
2. 观点认知：为何要空杯心态
3. 实用方法：空杯心态该如何做
4. 对比学习：职场中的三种心态，三种命运
5. 方法实操：如何获得“空杯”心态
二、给予心态
互动研讨：付出一定会有回报吗？
案例分析：两个人在阎王那里投胎的选择
1. 总结提炼：舍得观的三个层次
2. 核心要领：给予的实质，其实就是获得
3. 主题明辨：舍出什么，得到什么
4. 重要法则：企业与员工的供求关系
三、宽容心态
互动练习：团结寺的真相
1. 对比学习：包容：小人无错，君子常过
视频研习：电视剧《三国演义》曹操烧信的启示
2. 实例举证：曼德拉在总统就职典礼上说的一段话
3. 重要原理：宽恕是门伟大的功课
四、老板心态
1. 总结提炼：员工的4种工作心态
2. 现象分析：打工心态的典型行为
课堂练习：今天，我当老板!
3. 核心要领：老板心态就是……
4. 对比分析：打工心态与老板心态的区别
互动研讨：怎样才算是具备老板心态
五、感恩心态
视频研习：杭州保姆纵火案的启示
1. 引人深思：学会感恩
互动练习：感恩清单
视频研习：电视剧《乔家大院》孙茂才下场
2. 归类分析：不知感恩六类员工表现
3. 问题剖析：抱怨的本质
视频研习：电视剧《三国演义》吕布之死
4. 实用技巧：怎样才算是具备感恩心态

第四讲：时间管理
现场测试：时间管理能力自测
一、时间管理认知
1. 讲解陈述：时间概念与时间特性
2. 明辨是非：时间管理定义与目的
3. 寻根探源：第一代至第四代时间管理
4. 成功心法：时间管理原则
5. 归类分析：时间管理的十大好处
互动研讨：工作中浪费时间的主要因素有哪些？
二、第二象限工作法
案例研讨：肖经理的一天
1. 实用方法：时间管理的重要性、紧急性划分
2. 重温经典：时间管理的四象限
3. 对比分析：普通人与成功人士的区别
课堂练习：学会划分日常工作与生活中的时间四象限
互动练习：如何通过第二象限工作法提高工作绩效？
三、其他时间管理方法
1. 技能实操：六点工作法
2. 管理工具：番茄工作法
3. 实用方法：GTD方法
4. 工具解读：柳比歇夫法
5. 对照检查：测测你的时间安排是否合理
课堂练习：结合当前工作，运用六点工作法对工作进行分析

第五讲：性格分析
案例导入：四个死刑犯的故事
一、性格分析
1. 观点认知：性格定义与特征、来源
2. 归类分析：四种性格的分类
互动练习：旋转女郎及解释
3. 实例举证：《西游记》中主要人物性格分类
4. 实例举证：《射雕英雄传》中主要人物性格分类
5. 实用方法：望闻问切判断四型性格
现场测试：DISC四型性格测试
视频研习：《中国式离婚》中夫妻二人争吵
二、性格特征
1. 实用技巧：掌握四型性格组合规律
现场演练：选择身边的6个人判别他们的性格
互动练习：性格弱点分类测试
4. 对比分析：各种性格特征分析
现场测试：你是如何为人父母的
现场测试：我在培训中的表现
7. 实用技巧：四种性格优势与专长
8. 管理绝招：克服性格缺点
三、沟通方式
互动练习：激励四种性格的人五句话
1. 实用技巧：四种性格的人沟通切入点
2. 实用方法：与力量型性格的人沟通
3. 实用方法：与活泼型性格的人沟通
4. 实用方法：与和平型性格的人沟通
5. 实用方法：与完美型性格的人沟通

第六讲：情商修炼
互动研讨：情商与智商哪个重要
现场测试：你的情商水平如何
一、情商解读
1. 观点认知：情商的概念与基本内涵？
2. 对照检查：如果中了五条，你就属于低情商
自我测试：别说你情商高，看看你做到了几条
互动练习：智商与情商高低的人生不同
情景模拟：你能听懂这些职场暗语吗
3. 实用技巧：六个方面提高情商
二、同理心
1. 寓言思考：小牛、小羊、小猪的故事
2. 观点引入：什么是同理心
互动研讨：同情心与同理心的区别
现场测试：测测你的同理心指数
视频研习：这个爸爸有点笨
3. 自我反省：同理心等级与六原则
三、人际关系
现场测试：你是有亲和力的人吗？
1. 核心要领：人际关系三大法则
2. 实用方法： 超级实用的10个人际潜规则
3. 管理绝招：人际交往6条小建议
4. 技能实操：人际交往四原则
5. 方针指导：如何处理好职场人际关系
心理测试：你在人际交往中存在的弱点是什么？
6. 实用技巧： 对付小人的6个办法
互动研讨：什么样的人能够遇到贵人？

第七讲：情绪管理
一、情绪认知
互动研讨：为什么需要管理情绪
视频研习：电视剧《潜伏》余则成与翠萍吵架
1. 原理探究：情绪的来源
2. 归类分析：情绪的分类
3. 总结提炼：情绪影响的三个方面
4. 现象分析：坏脾气的十三种后果
5. 实用技巧：情绪的自我管理
现场测试：情绪的公式
现场演练：不生气的智慧
二、情绪识别
视频研习：《三国演义》中张飞之死的启示
1. 真知灼见：控制脾气是人际交往关键
2. 实用方法：培养情绪洞察力2种有效方法
3. 管理绝招：如何成长为一个情绪稳定的成熟人士
4. 成功心法：如何正确表达自己情绪
5. 方法实操：遇到别人有消沉不良情绪，3招高情商方法
6. 方针指导：保持情绪稳定11点要诀
现场测试：人的六种情绪之根源
三、情绪调节
现场测试：了解自己情绪控制能力
1. 方法实操：负面情绪处理方法
2. 实用技巧：解决焦虑不安的情绪需要十个步骤
3. 管理绝招：控制愤怒的情绪三种方法
工具模板：情绪管理的ABC法则和ABCDE方法
4. 技能实操：情绪管理之“发怒三步曲”
5. 答疑解惑：如何改变自己的坏脾气
6. 实用方法：情绪管理之治标与治本
互动研讨：如何提高自己调节情绪的能力呢？

第八讲：压力管理
一、压力认知
互动研讨：为什么需要压力管理
1. 主题讲授：如何理解压力
2. 原因探询：为什么会有压力？
3. 归类分析：影响压力强度的因素
4. 寻根探源：工作压力的来源
5. 真知灼见：化解压抑的六个金句
互动练习：鸡蛋从外与从内打破的不同
现场测试：你的压力指数是多少？
二、压力调节
互动练习：测测你的心理承受力
1. 实用方法：压力诊断
2. 实用技巧：压力缓解
3. 方法实操：压力预防
4. 管理技巧：抗压能力提升
5. 管理绝招：抵御压力的七种方法
6. 方针指导：释放压力的7个绝招
现场测试：如果你看不懂这张图，说明你累了
三、组织压力管理
1. 实用方法：改善工作安排设计
2. 方针指导：目标合理，平衡员工的工作与生活
3. 管理技巧：营造融洽的组织氛围
4. 方法实操：关怀员工，解决员工后顾之忧
5. 管理绝招：实施“EAP”，帮助员工排解压力
6. 实用技巧：应对职场压力十个小妙招
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