【培训对象】
【培训收益】
第一讲：如何提高服务技能，创造高附加值？——“航空式医院服务，打造医院品牌力”
1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”
2、无形服务有形升值的五大原则
3、提升服务品质的五把“金钥匙”
4、航空式服务的内容标准
5、卓越服务的“九大标准”
6.、航空式传奇服务的亮点
第二讲：医护人员高端职业形象塑造——“空姐”的职业形象深入人心
1、尽显专业的外在形象
（1）发型发式标准要求
（2）男士修面要领及女士工作妆容
（3）要求工作服饰的规范及和谐配搭
（4）女士饰物的选择和搭配原则
2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼
第三讲： 医护人员行为举止礼仪提升——举手投足展现“空姐” 般的自信
1、有风度的体态塑造（针对男性）
2、有气质的体态塑造（针对女性）
3、健康笔挺的体态训练
（1）自信站姿要领与训练
（2）端正坐姿要领与训练
（3）优雅走姿要领与训练
（4）标准蹲姿要领与训练
4、特需动作——鞠躬、引导、握手、持病历夹、推手推车等
第四讲：医护人员的微笑服务礼仪——“空姐式”真诚甜美的微笑礼仪
1、面部表情——眼神的应用
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的技巧
（4）注视的时间
2、面部表情——微笑的魅力
（1）微笑的要领
（2）带着微笑出现在患者面前
（3）微笑训练
第五讲： 医护礼仪中的语言魅力——“航空式”服务舒心的谈话技巧
1、 舒心的问候
（1） 标准式
（2） 实效式
2、 正确的称呼方式
3、 服务过程中常用的礼貌用语
4、 有效的沟通方式
（1） 看对象讲规矩
（2） 了解人，尊重人
5、 语音、语调的标准化训练
（1） 唇部力量训练
（2） 普通话标准训练
第六讲： 医护人员服务意识提升——拥有航空工作人员一样的敬业精神
1、同理心的树立
2、提前服务意识的培养
3、培养团队协作精神
4、永远把患者放到第一位---建立患者忠诚度
第七讲：医院服务礼仪训练——持续提升完美
1、接待礼仪训练
2、恭送礼仪训练
3、服务流程训练
4、导医文明礼貌服务
第八讲：建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造
CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化，以便建立医院的整体形象，形成自己独特风格。
第九讲：问与答——学习总结与行动计划
【培训收益】
第一讲：如何提高服务技能，创造高附加值？——“航空式医院服务，打造医院品牌力”
1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”
2、无形服务有形升值的五大原则
3、提升服务品质的五把“金钥匙”
4、航空式服务的内容标准
5、卓越服务的“九大标准”
6.、航空式传奇服务的亮点
第二讲：医护人员高端职业形象塑造——“空姐”的职业形象深入人心
1、尽显专业的外在形象
（1）发型发式标准要求
（2）男士修面要领及女士工作妆容
（3）要求工作服饰的规范及和谐配搭
（4）女士饰物的选择和搭配原则
2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼
第三讲： 医护人员行为举止礼仪提升——举手投足展现“空姐” 般的自信
1、有风度的体态塑造（针对男性）
2、有气质的体态塑造（针对女性）
3、健康笔挺的体态训练
（1）自信站姿要领与训练
（2）端正坐姿要领与训练
（3）优雅走姿要领与训练
（4）标准蹲姿要领与训练
4、特需动作——鞠躬、引导、握手、持病历夹、推手推车等
第四讲：医护人员的微笑服务礼仪——“空姐式”真诚甜美的微笑礼仪
1、面部表情——眼神的应用
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的技巧
（4）注视的时间
2、面部表情——微笑的魅力
（1）微笑的要领
（2）带着微笑出现在患者面前
（3）微笑训练
第五讲： 医护礼仪中的语言魅力——“航空式”服务舒心的谈话技巧
1、 舒心的问候
（1） 标准式
（2） 实效式
2、 正确的称呼方式
3、 服务过程中常用的礼貌用语
4、 有效的沟通方式
（1） 看对象讲规矩
（2） 了解人，尊重人
5、 语音、语调的标准化训练
（1） 唇部力量训练
（2） 普通话标准训练
第六讲： 医护人员服务意识提升——拥有航空工作人员一样的敬业精神
1、同理心的树立
2、提前服务意识的培养
3、培养团队协作精神
4、永远把患者放到第一位---建立患者忠诚度
第七讲：医院服务礼仪训练——持续提升完美
1、接待礼仪训练
2、恭送礼仪训练
3、服务流程训练
4、导医文明礼貌服务
第八讲：建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造
CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化，以便建立医院的整体形象，形成自己独特风格。
第九讲：问与答——学习总结与行动计划
-
【课程大纲】第一讲：服务是永恒的主题----职业化素养修炼一、医护人员的角色认知1．我们是医院的形象大使2．患者需要我们提供什么？二、优质服务与职业心态1．服务（Service)的含义2．以患者为中心的意义三、服务意识心态养成第二讲：医护服务礼仪规范——优质服务的体现一、..
人气：699
-
导语: 中国素有礼义之邦的美誉，我们曾为此骄傲和自豪过。现今，也正为此哀叹着。我们骄傲和哀叹的是什么呢仔细品味，无非是礼的精神或礼所承载的文化精神曾经的拥有和现在的流失。正是百年来对文化的毁灭和打击，造成了今天种种的社会乱象.温家宝总理在英国剑桥大学演讲时说：“道德的缺失是导致这场金融危机的深层次原因”。湖南荆州大学生..
人气：1419
