新媒体、社群营销能力提升

【培训对象】
网格经理、营销人员、相关人员

【培训收益】
● 了解社群营销的方法，掌握调动销售积极性的方法； ● 打造一支善于整合内外资源，协作高效的狼性营销团队； ● 打造“重结果，抓过程”的团队执行文化，提升团队执行能力。

第一讲：微博/微信/新媒体平台运营
一、快速认识什么是新媒体
1. 什么是新媒体
2. 新媒体的特征——数字化、个性化、互动性
3. 新媒体与自媒体得区别与联系
二、微信公众号快速推广吸粉
1. 内容投放
2. 打造粉丝池
3. 粉丝活跃运营
4. 刺激粉丝传播

第二讲：“互联网+”让社群营销风生水起
一、世界因“移动互联网+而改变
二、处于“互联网+”风口的社群
1. 什么是社群
2. 社群在移动互联网中的应用
3. 互联网时代的社群分类
三、社群经济，商业时代下的趋势
1. 社群模式成就移动商业
2. 社群+粉丝=客户
3. 社群+情景=消费
四、什么是社群营销
1. 如何解读社群营销
2. 社群营销的关键在于消费者
3. 社群营销的突破点

第三讲：建群有术，优质社群是营销保障
一、社群构建的基本要素
1. 定位
2. 聚粉
3. 运营
二、社群运营的关键策略
1. 管理的中心化与去中心化
2. 找准自己的目标粉丝
3. 态度和服务要表里如一
三、优质内容，是社群传播的本质
1. 优质内容是营销根本
2. 做客户想要的内容
3. 好的内容要有故事
四、巧妙一推，引爆社群传播链条
1. 利用群主的个人品牌魅力做宣传
2. 让群内成员帮助宣传的方法
3. 让社群之间擦出“利润的火花”
五、情感是社群营销的基础
1. 如何让社区营销充满情感
2. 做好沟通和服务工作，才能拉近距离
4. 社群营销要建立信任的基石
七、社群运营的注意事项
1. 社群切忌单打独斗
2. 社群不能只是销产品

第四讲：课程总结
1. 知识要点回顾
2. 提问与解答 

16年通信行业工作经历
6年电信培训实战经验
世界500强高管工作经历
谷朵O2O商学院特邀讲师
流量经营认证辅导专家
曾任：中国河南联通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中国河南电信公司丨流量经营产品负责人
擅长领域：基层团队管理、高效沟通、服务维系、投诉处理、阳光心态、内动力提升、销售实战、基层团队管理

仝老师有16年工作经历，从基层到管理，期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩，受到省级领导多次通报表扬。在塑造员工心态、大客户销售培训有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。团队管理经验丰富，管理过的销售团队超过5000人，培训学员逾十万人。
● 4年邮电，126寻呼台话务员，工作上兢兢业业，服务客户真诚热情，因杰出的表达与沟通能力，连续4年评为星级话务员，客户反馈满意度五颗星。
● 4年联通，10010客服到售后接待，长期保持零投诉的个人记录，成为客服部员工的典范；此外擅长转负为正，创造二次效益，锁定投诉客户群体进行二次开发推销产品，凭借良好的销售业绩，成为联通重点栽培对象。
● 8年电信，担任电信流量经营产品主管期间，所负责的营销业务考核指标排名均在全省前列，成为其他兄弟地市学习的标杆；曾带领团队勇夺三季度增值业务增收劳动竞赛第一名，被省集团公司以红头文件形式进行表彰。

仝老师有6年电信一线实战培训经验，擅长实战营销、投诉处理、流量经营、合约套餐话术等领域，所编写的营销脚本成为公司一线人员学习营销技能的范本，受到学员及代理商的高度好评，累计万余位学员，课程满意度高达90%。
● 自主开发《流量经营》、《装维人员服务客户场景对话参考》、《通信行业新进人员岗前培训》等课程
● 每月定期给客服人员培训《客户服务规范》、《沟通技巧》课程，进行现场辅导培训及场景模拟演练。
● 针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训，同时将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本，并到营业厅面对用户进行实战演练，检测营销成功率。
● 主导拍摄的营销类电影《智能手机免费用》成为电信集团总公司在河南省唯一选中的一份作品，并作为内部培训教学素材进行推广宣传。

部分成功案例：
◆ 曾为重庆江津电信讲授《向服务要效益》课程，累计4期。
◆ 曾为上海电信讲授《产品经理技能提升》课程，累计2期。
◆ 曾为重庆广电讲授《网格化精准营销》课程，累计2期。
◆ 曾为云浮电信讲授理论课程《云产品营销技能提升》课程，直接返聘实战辅导6天，在实战辅导中当场签单。
◆ 曾为重庆万州电信讲授《云产品营销技能提升》课程，在实战辅导中当场签单。
◆ 曾为鹤壁移动讲授《移动网点效能提升》课程，在各门店实战辅导中当场成交多个订单，并完成当季任务指标。
◆ 曾为茂名移动讲授《主营业务营销能力提升培训》课程，累计3期。
◆ 曾为内蒙电力讲授《高效沟通》课程，7期。
◆ 曾为深圳电信讲授《金耳麦之电话营销技能提升》课程，累计2期。
◆ 曾为阜新联通讲授《营业厅互联网化转型与营销能力提升》课程，累计2期。
◆ 曾为邯郸联通讲授《小CEO区域运管能力和业绩能力提升》课程，累计2期。
◆ 曾为江苏科奥集团《内动力提升》课程，累计2期。

主讲课程：
心态&服务&素养
《从校园人到职场人》
《塑造阳光心态 拥有灿烂人生》
《追求卓越 永不止步：客户体验服务培训》
《让岁月激情燃烧——员工内动力提升培训》
《讲与解的艺术：讲解员综合能力提升培训》
《化危为机 转怒为喜：留住客户就在唇齿间》
《关注细节 决定成败：窗口人员完美服务规范》

销售&管理&实战
《积分营销策略》
《产品经理技能提升培训》
《校园直销团队营销技能培训》
《高效能班组长管理技能提升》
《“舌灿生花”投诉处理话术表达课程》
《“金耳麦”之电话营销技能提升培训》
《政企经理营销能力提升全景式演练培训方案》
《方寸之间，拓展无限：网格化运管能力和业绩能力提升培训》 

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