“戏”说职业化——电信新入职员工职业化训练

【培训对象】
新入职员工、企业基层员工

【培训收益】
● 通过看电影学习职业化，使新员工具备职业化的态度和准备的职业化定位，快速融入企业环境 ● 学习职业化的技能——职业化做人和职业化做事 ● 掌握仪容仪表、服务技巧、沟通技巧、团队合作等职场技能

课程简述：“戏”说职业化
培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习
开场游戏：舌尖上的中国
团队建设：组名，组长，组徽，组训

第一讲：职业化导入
1. 由“洋快餐”引发的职业化思考
2. 职业化之门如何打开
第一小结练习：实操演练，头脑风暴

第二讲：什么是职业化
1. 职业的内涵和外延
2. 企业眼中的职业化
3. 由电视剧《后厨》、《士兵突击》引发的思考——职业化是否处处存在？
4. 看网络视频所得到的感悟——职业化是如何养成的？
第二小结练习：场景代入

第三讲：如何做到职业化
一、职业化做事
1. 结果导向
由电影《杜拉拉升职记》所想到的——你能从上司那里学到什么？
2. 规则意识
视频分享：由电视剧《后厨》所引发的思考
案例分析：职场规则的边缘。
3. 持续学习
视频分享：由电影《太极张三丰》教会我们的职场法则
案例分析：保持自己的职业化优势
4. 服务意识
案例分享：无论是对内部的服务还是对外部的服务，都应该了解服务的本质和方法。
二、职业化做人
1. 诚实守信
视频分享：看网络视频得到的做人启示
2. 团队合作
视频分享：看电视剧《雪豹》得到的启示
案例分析：职业化如何在团队中发挥作用？
3. 承担责任
视频分享：《太极张三丰》教会了我们什么职场法则
案例分析：深谙职场法则，发挥职业化精神
4. 追求卓越
视频分享：电影《穿PRADA的恶魔》带领我们走入职场新人类的世界
第三小结练习：辩论会——情与法的博弈

第四讲：职业化从现在开始
1. 学会职场的黄金定律
第四小结练习：职场感悟——每个人都是职场中的咖啡豆？ 

原深圳电信特约讲师
华中科技大学电子信息工程专业硕士
13年电信企业一线培训实战经验
8年电信企业培训管理经验
文茵老师擅长针对电信、移动、联通、广电等通信运营商及通讯企业的营业厅、客服中心、装维工程师、综合管理人员的服务、营销、班组长等领域的实战培训。

实战经验：
13年电信企业工作经历：
文老师熟悉电信的产品、业务、组织架构，了解电信各岗位员工的工作状态、员工素质和思想状态。每年在电信一线跟岗调研超过30天，为多家电信企业进行过全岗位调研，为电信企业梳理三年培训规划和构建培训课程体系，参与进行过员工岗位素质模型测评项目。对基层岗位员工的服务营销提升有丰富的实战经验。
8年电信专职讲师培训经验：
文老师长期工作在电信行业员工授课一线，为全国超过20家电信运营商企业及通讯企业进行过相关培训和咨询（客户群包括广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信、泉州电信、恩施电信、盐城电信、内蒙古电信、中通信息服务有限公司、广东通信服务有限公司及下属分公司、中兴通讯、华为技术有限公司、四川移动、周口移动、12345市长热线、深圳政府街道办等）。年授课量超过120天，年授课人数达10000人，学员满意度达95%以上，获得电信行业“优秀讲师”称号。

主讲课程：
服务营销类课程：
《通信行业协同营销技巧提升》
《装维工程师协同营销技巧提升》
《装维工程师服务规范与服务技巧提升》
《呼叫中心电话营销技巧提升》
《客服人员电话服务礼仪与发声技巧》
《投诉处理人员情绪压力管理及相关法律法规》
班组长类课程：
《班组长管理素质全面提升课程》
《营业厅班组长高效团队管理及营业厅日常管理》
《通信行业班组长高效团队管理》
职业化类课程：
《“戏”说职业化——电信行业新员工职业化提升训练》

项目案例：
★深圳电信“企业转型 服务先行”培训项目 项目时长7个月
责任描述：
为深圳电信客户服务中心开展的“企业转型 服务先行”培训项目。在项目中负责担任研发服务提升系列培训课程。开发并主讲课程有《客服中心服务规范与沟通技巧》《电话服务与营销》、《营业厅完美服务》、《客户投诉处理》。
项目简介：
服务质量是电信企业目前最为重视的一项考核指标。本次项目的组织目的在于进行服务质量测评，梳理客户服务感知体系，在电信的客服中心、营业厅开展系列培训，提升服务质量，提升客户感知。
★深圳电信呼叫中心“行动学习”绩效提升培训项目 项目时长7个月
责任描述：
带领团队针对电信呼叫中心岗位进行调研，结合企业战略，组织项目组制定了行动学习培训计划。针对调研中发现的呼入团队、电话营销团队的短板，制定系列提升计划，开展阶段式“行动学习”，逐步完成阶段目标，达成目的。为保证各项方案的落地效果及行动管理理念的实施，在“行动学习”的过程中，不断改善措施和实施流程，同时搭配专题培训及小组会、大组会，梳理清晰了呼叫中心的外呼流程，细化规则，保证了呼叫中心精细化管理的建立。
项目简介：
呼叫中心是深圳电信一个重要的直销中心。在这次项目中为呼叫中心的业务流程梳理了方向，为呼叫中心打造了成熟过硬的外呼营销团队，以业绩为导向，以培训为目的，为电信呼叫中心的科学化管理奠定了良好的基础。
★深圳电信内训师系列培训项目 项目时长10个月
责任描述：
1. 负责前期调研深圳电信员工培训队伍
2. 参与撰写培训师育成计划
3. 承担其中训练环节的培训课程培训
4. 后期辅导学员，担任教练
5. 后期总结及培训效果评估
6. 学员课程试讲跟踪考核辅导
项目简介：
该项目为深圳电信奠定了良好的内训讲师基础，全年成立了6个课题组，研发出近10门电信急需的基础课程，获得了领导和员工的一致好评。 

• 金牌员工的职业化训练

   

  【课程背景】培养员工职业化的工作理念与职业素养，打造具有责任感的优秀员工高情商的语言表达，打通职场无障碍沟通渠道掌握正规科学的工作方法，提升工作高效率与准确率增强团队凝聚力，构建高绩效团队塑造职业形象及礼仪规范，营造全新的职场新气象随着企业日益竞争的加剧，企业之间比拼的不在是外在实力，而是内部员工的整体素养。如果把企业之间的竞争比..

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• 管理与销售执行力提升与强化训练营

   

  第一部分、 认识执行力一、我们为什么要强化执行力1、经济危机条件下，执行力代表着竞争力2、经济愈不景气，愈要振奋精神，愈要打造执行力3、执行力代表着运营效率，可以降低沟通成本二、我们的执行力遇到了哪些障碍1、自我反省——我们管理人员是否是执行力最大的阻力2、自我检查—&mdash..

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• 企业管理人员职业化训练

   

  上篇：职业化的认知1、中国企业职业经理人职业化现状分析万明坚、吴士宏、陆强华、姚吉庆2、职业人士对企业及对自己的认知企业是不是家？我们为谁而工作？　我们是在打工吗？3、职场人士的角色认知作为下属的职业人　作为同事的职业人　作为上司的职业人下篇：职业化的行为1、职业人以客户满意为自己的终生使命谁是客户？做得好..

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• 卓越销售员职业化训练

   

  一、 职业化的定义、职业化素养包含的内容1. 职业化是什么？2. 为什么要职业化？3. 职业化的内在和外在要求分别是什么？4. 必备的八大职业素养二、 职业化的心态训练1. 你在为谁工作？2. 感恩的心3. 爱岗和敬业4. 凡事负责任的意识5. 忠于职守，忠于职责6. 凡事主控自我7. 停止依赖和托付&..

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• 员工职业化训练

   

  课程介绍： “领导人和公司员工是否职业化决定了公司的成败”，一个职业化程度高的员工，必将成为一个非常优秀的员工；一个团体职业化程度高的企业，必将会成为一个受社会尊敬的企业。而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理，职业化是企业参与竞争的基础所在。 现代化的管理制度、涵盖了员工、行业、企业竞争的核心力量。 ..

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• 团队执行力强化训练

   

  课程大纲 <br />——樊付军老师主讲—— <br />【课程对象】： <br />区域经理、中基层管理人员 <br />【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天 <br /><br />【课程大纲】： <b..

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