职场精英职业化塑造

【培训对象】
企业全员

【培训收益】
强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

第一讲：打造团队凝聚力
一、团队组建
1. 游戏分组----上天决定我们在一起
2. 认知：我与团队的关系
3. 团队分享：团建收获
头脑风暴：团队的基因与优秀团队的秘密
4. 提问：我与企业的关系
5. 剖析：优秀团队与普通团队的区别
团队风采展示
二、我们即将开启多段式人生
1. 个体的百岁人生
2. 职业发展多段论
3. 人工智能的威胁与机遇
4. 中国人口基本盘
三、职业化----商业世界的教养
四、职业生涯5力模型
1. 基础----适应力
2. 中间----学习力、沟通力、执行力
3. 顶层----形象力
五、提高你的职场能见度
1. 你+一项正面能力
2. 多参加跨部门合作
3. 建立职业目标
4. 永远充满精气神
5. “营销”自已
本节结束，团队PK

第二讲：职业形象塑造
一、人类思维习惯偏好
1. 快思考考与慢思考
2. 人类思维是如何做决策的
案例分享：利用错误归因赢得客户好印象
二、影响人际关系的心理效应
1. 首因效应
2. 刻板印象
3. 近因效应
4. 光环效应
三、职业形象塑造4原则
1. 自信
2. 真诚
3. 亲和
4. 专业
案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
四、职场着装的四个等级
故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事
1. 权威型职场
2. 专业型职场
3. 传统型职场
4. 创意型职场
五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
1. 手势文化----老祖宗的智慧
2. 指引手势
3. 递物手势
4. 介绍手势
5. 递笔手势
6. 拒绝做作，助你细节赢心
六、仪态影响力
1. 仪态与心理学
行为互动：仪态与心理测试
2. 仪态行为与视觉影响力
3. 接待中的站姿
本节结束，团队PK

第三讲：商务礼仪
一、人际交往中的五核心
1. 时间礼仪----时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2. 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
3. 细微之处见真情
4. 拒绝负能量
5. 内外兼修
视频案例：VIP客户接待准备
二、问候礼仪
1. 见尊者问候礼仪
2. 朋友同事问候礼仪
3. 留下好印象的问候3技巧
互动演练：高情商问候法则
三、称呼到位宾主尽欢
1. 高称时刻
2. 打造属于你们的特殊称呼
3. 可盐可甜----称呼中的场合原则
四、握手礼仪
1. 谁先伸手握？
2. 职场男女握手有别吗
3. 握手禁忌有哪些
五、人脉管理中的名片（微信名片）礼仪
1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏
2. 2.0版的名片礼仪是什么？
3. 好的客户关系，始于细节管理
工具分享：155黄金分类表
工具分享：客户档案表
六、自我介绍礼仪
1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
互动：个性自我介绍实战
2. 未经许可的晕轮效应
3. 留在我记忆里的那些名字
七、位次礼仪
1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性
2. 会议位次礼仪
3. 乘车位次礼仪
4. 办公室接待位次礼仪
5. 电梯位次礼仪
6. 商务宴请位次礼仪
案例分析：首富的位次情商
八、会议礼仪
1. 会议前的准备
2. 会议中的倾听与发言礼仪
3. 会议后的跟进礼仪
场景导入：会后跟进四步曲
九、电梯礼仪
1. 进出电梯礼仪
2. 电梯内身体的无声语言
3. 电梯内交流礼仪
十、拜访后的人脉管理----如何建立深度情感
1. “3”法则
2. 交往的长度、频度、深度
3. 24小时理论
案例分享：24小时回复参考
十一、情商礼仪
1. 认知情商
互动：情商高手自测
2. 经营你的社交情感帐户
本节结束，团队PK
第四讲：职场高情商沟通
一、沟通从意识出发
二、职场沟通三个现实
1. 以目标和结果为导向
2. 职场有势差
3. 职场沟通有忌讳
三、职场沟通三原则
1. 积极主动的姿态
2. 站在对方的角度或高度说话
3. 设计和控制
案例分享：运营部小明的沟通烦恼
四、沟通话题选择
1. 工作场景话题选择：4禁7优
2. 社交场景话题选择：海阔天空归深度
3. 会务场景话题选择：由此入深至情
五、创造谈资赋能的交流三层次
1. 本我表达
2. 换位思考式沟通
3. 全息聆听方式
六、客户关系管理应用在谈资赋能中
1. 客户擅长的领域
2. 客户好奇的话题
七、创造谈资赋能中的沉浸状态
1. 寻找话题三步曲
2. 交流中的55%与45%
3. 沟通寻找属于你们的部落
八、谈资赋能中的倾听技巧
1. 创造共情倾听
2. 做到话题扩展
3. 一问二答的沟通技巧
九、谈资赋能时的位置心理学
1. 坐位中的“同盟”心理
2. 身体心理学----无声语言带来好感度
十、谈资话题储备
1. 茶与茶器话题：文化、历史、品评谈资
知识分享：茶的分类
2. 酒类话题：世界各国酒类文化与历史漫谈
知识分享：红酒的文化与故事
知识分享：红酒的新旧世界
十一、情商在沟通中的作用
1. 情商与情绪智商
2. 人类情绪7反映
3. 情商高手自测
十二、谈资中的高情商----关注沟通之门
1. 沟通之门打开的标志
2. 沟通之门关闭如何打开？
十三、高情商交流中的心理学效应
1. 典型性偏好
2. 因果性偏好
3. 光环效应
4. 锚定效应
5. 框架效应
6. 得失效应
十四、同理心交流----站在对方的高度与角度实现沟通共赢
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴导弹危机
2. 交流中的同理心应用
十五、高情商交流中的三字真经
十六、如何表达更有吸引力
1. 把数据形象化
2. 善于打比方
3. 设计听者情绪
十七、谈资赋能来自积累
1. IPO学习结晶法
2. 目标学习法
3. 兴趣学习法
本节结束，团队PK

第五讲：职业化心态修炼
一、角色转换职业化6信念
1. 结果证明价值
2. 责任造就品质
3. 能力解决问题
4. 细节影响成败
5. 服从是天职
6. 个性融入共性
二、认知工作----你在为谁工作
1. 工作的意义
2. 你在为谁工作----用企业家心态经营自己的一生
3. 工作的三种境界
三、职业生涯是你一生的战略
四、认识自己
1. 自我认知的范围
互动：自我认知列表
2. 自我定位橱窗分析法
互动：自我认知列表分析----激发潜在的我、了解背脊的我
3. 胜任力冰山模型
五、系统职业规划
1. 短期目标
2. 中期目标
3. 中长期目标
4. 长期目标
故事启发：效率与效能
六、职业生涯规划----远见思维
1. 发展甜蜜区----积累后职业生涯的燃料
2. 找到尖峰点----精力聚焦锚定
3. 优化长尾----从“行动者”到“建议者”
七、职业生涯三种燃料
1. 可迁移的技能
2. 有意义的经验
3．持久的关系
案例分析：亚当斯的职业生涯启示
八、思维进阶----在复杂环境里的演化算法
1. 不苟且红利
2. 您是谁？重新定义自己
3. 以贡献感为指引的幸福
案例分析：如何把工作变好玩
案例分析：怎样挖一条通向未来的隧道
案例分析：怎么把工作干成一个事业
九、自我价值驱动模型三齿轮
1. 专业的能力
2. 工作持续创新
3. 保持热爱
本节结束，团队PK

第六讲：职场主动执行
一、企业员工常存在6大不主动问题
二、在快速变化的时代如何变得不可替代
三、强执行力的智慧
案例分享：两个助理的故事
问题剖析：谁决定了你的收入和职位？
四、积极行动力----从学会制定目标开始
案例分享：雏鹰千里黄河行的执行力启示
1. 目标设计SMART原则
2. 目标制定三原则
1）符合自己当下的能力
2）制定自己的目标
3）目标要从小开始
五、先从制定一个小目标开始
1. 工作目标：周、月、年
2. 生活目标
3. 感恩目标
4. 公众承诺的力量
本节结束，团队PK 

10年营销、管理实战经验
8年企业实战礼仪培训
国家认证形象管理师
国家认证高级礼仪培训师
国家高级企业培训师
曾任：ITAT集团｜区域运营总监
曾任：联想集团（世界500强）｜分销商运
老师拥有10年大型企业运营、管理经验，后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作，曾在联想集团、ITAT集团等任职期间，负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。转型专业讲师后，以非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员40000余人，课程800多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业培训导师”。

部分成功案例：
※ 曾为中国人寿、中国平安、中铁一局、国家电网等企业定制实战礼仪课程，课程满意度95分以上；
※曾为吉林国家电网系统培训《职场商务礼仪与实战沟通》，连续返聘4期；
※曾为郑州社保局系统培训《政务礼仪》，以实战案例打动客户，连续被返聘9期；
※曾为某省烟草公司开展《高效团队 赢在沟通》课程培训，连续返聘8期；
※曾为中国人寿开展《卓越经理人职业形象礼仪》和定制的《卓越经理人职业形象与气质修炼》课程，返聘2期；
※曾为上海凯泉集团开展《高效团队接待礼仪》课程，返聘2期；
※曾为南钢集团开展《企业实战商务礼仪》课程，连续3年返聘；
※曾为英科医药开展《国际礼仪》课程，返聘2期；
※曾为中国通建开展《实战商务礼仪》课程，返聘2期；
※曾为哈尔滨银行开展《银行高端商务礼仪》课程，已返聘2期；持续返聘中……
※曾为河南农发行开展《银行高端商务礼仪》课程，已返聘3期；持续返聘中……
※曾为浙江农商行系统开展《银行服务礼仪升级》课程，已返聘3期；持续返聘中……
※曾为葛洲坝集团开展《国际礼仪》、《企业实战商务礼仪》课程，已返聘3期，持续返聘中……
※曾为伊利集团开展《国际礼仪与管理者艺术素养》课程，已返聘15期，持续返聘中……
※曾为河南国家电网系统培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》，已返聘25期，持续返聘中……

主讲课程：
《高情商沟通》
《销售思维学礼仪》
《企业实战商务礼仪》
《高端商务接待礼仪》
《职场精英职业化塑造》
《情绪压力管理中的积极心理学》
《阳光心态——职场积极心理学》
《塑造阳光心态——情绪与压力管理》
《推倒部门墙——跨部门沟通与协作》

部分客户评价：
今天的礼仪课，跟想象中的不太一样。原以为是简单的行为礼仪，没想到柳老师居然结合了心理学、经济学、行为学的有关知识，授课内容深入浅出，举一反三，容易理解。授课方式活泼生动，引人入胜。柳老师的课就像酸奶一样，不仅营养美味还能帮助消化吸收。人的职业生涯林概有40年，应该如何度过，是活成数据还是算法，我们应当对自己的人生负责，规划好自己的职业生涯，走好每一步。真诚就是最好的礼仪。我发现伊利倒过来就是礼仪，可能做好伊利人就应该学会礼仪，先做礼仪人再做伊利人。
——伊利集团卜春德
上了一堂不一样的礼仪课，不是学院派的传统教学，而是一次高品质互动、有趣的礼仪教学。
柳娟老师从市场发展到人才需要，我们不仅是在职场上需要社交，在生活中同样需要从思想到言行再到衣着、生活中的方方面面都向自己和众人着你的礼仪修养。得体的仪容仪表、自信的笑容和谈吐是人们最初判定你的标准，所以我们要保持优雅、时刻学习吸纳各种美好的事物。我们羡慕明星们总是光彩照人，但是却忽略了自己的闪光点。其实我们也可以是演员，时刻为自己打鸡血，做最好的自己，自己感动自己。管理情绪、管理自身、积极面对生活。
——贵阳阳光姚阳
正所谓一流的公司拼文化，这里的文化就包括礼仪文化。礼仪文化包含 了我们工作生活的很多方面，我从今天柳老师的讲课中得到了系统性的认知，有种茅塞顿开之感。礼仪文化是一种无形的素养，摸不着，看不到，但有时恰恰起到画龙点睛的作用。我们具备了相应的礼仪素养并认真做到了往往会事半功倍，反之则经常会事倍功半。尤其我们在国外工作的人员，出国后不只代表自己，也代表国家，更应洁身自好，知礼谦让，运用课堂所有，从工作生活的点滴做起，向世界展示出一个有素养、有文化、有担当、有气魄的中国精视。
——葛洲坝集团姜振之
看到培训的主题是商务礼仪，最初的想象就是传统刻板无趣的商务礼仪知识讲座，但是听完柳老师的课，发现这是一堂完全超乎期待精彩课程。柳老师讲课深入浅出、学识渊博，授课的形象新颖幽默，引人入胜，令人折服。非常庆幸今天能完整的听完一堂精彩、实战的商务礼仪课，期待以后有机会能聆听柳老师的更多课程。
——中岩科技袁慧
入行十二载，大大小小的礼仪培训也参加了不少，原本对今天这课的预期是：仪态好、气质佳的老师带领大家做具体的礼仪指导、迎宾、递接、八颗牙的微笔……而我们重复着标准的动作并加以练习，所以也没带太大的期待。但是万万没想到居然是这样的柳老师、这样的礼仪课。上课伊始，老师跟大家谈起了意识，说起来从计划经济到共享经济，What？没走错课堂吧？继续听下去，原来每个内容都是一个铺垫、环环相关。了解一个现象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老师的不同在于，摒弃了以往传统教学，浅显易懂、贴近实际却又能让人印象深刻辅以应用工作实际。整个课堂没有“抬头、挺胸、收腹”这些用语，反而不时穿插心理学、风水学、经济学，还在多年后再一次被提及职业规划，原来觉得自己在社会、生活的历练下，有点心如止水了，但今天发现这平静的湖面被漾开了，还得再奋斗20几年啊，是得时刻为自己保值、增值，这算是课程内容之外的收获了。这堂课，超值！
——临安农商行胡晨阳
商务礼仪，看似简单，其实不然，正如柳娟老师所讲的是从心出发的真诚，才是从意识出发的礼仪核心。其中柳老师讲到的礼仪五核心深深的打动了我，以及礼仪思维中的换位思考、知易行难。通过这节课，我收获丰富，感受深刻。柳娟老师给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，都会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。
——中百集团唐超 

• 岗位职业化塑造训练营

   

  第一讲： 什么是职业化1、 什么是职业化故事：致加西亚的信√企业的四种人型√职业化的内容2、 什么是职业人？ √职业化的核心 √职业人的定义3、 职业化的标准 √职业化的十个标准 智力小测试：看你是否职业化？4、 职业化：未来成功之道 &radic..

  ￥   元/ 天

  人气：1946  

  

• 员工执行力/职业化塑造

   

  第一部分 执行（职业）之根：责任胜于能力1. 拥抱责任：责任胜于能力a) 人们为什么对责任敬而远之？b) 为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？c) 责任越大，提升能力的空间就越大；d) 责任与机会成正比；e) 弱者逃避责任，强者承担责任。2. 真正责任：要结果，不要理由a..

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  人气：1566  

  

• 新员工职业化塑造培训

   

  <第一天>一、迈入职场应具备的职业化素养1.职业化的核心内涵:三项要点自身素质及修养如何高效的工作团队沟通与协作2.职业人的角色定位3.职业化塑造的基本要求4.职业化员工的必备修养——观念、知..

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  人气：1975  

  

• 骨干员工职业化塑造

   

  课程简介： 企业骨干员工作为公司发展的重要组成部分，对公司的文化、管理等方面的传播起着积极的作用。 本课程分别从认识职业化、职业化态度、职业行为表现、职业沟通与协作四个方面进行讲授，同时，通过讲授、案例等各种专业教学方法，提升参训学员职业化素质，建立职业发展优势从而提升团队凝聚力。课程纲要：第一章：认识职业化课堂讨论：从自己的身边看，..

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  人气：2891  

  

• 员工职业化塑造特训

   

  一、解决现代员工五大行为模式★ 不愿意承担责任：推卸责任、踢皮球★ 找理由、找借口：不会主动想办法解决问题★ 执行不力：喜欢拖延，不安标准和要求做事、执行不到位★ 消极负面：指责、抱怨、传播负面思想、勾心斗角★ 没有忠诚度：随意跳巢、带走公司商业机密、客户资源二、员工职业化结果1、★忠诚度高 -忠诚于公司的文化理念、忠..

  ￥   元/ 天

  人气：2599  

  

• 员工职业化塑造-专业的商务礼仪训练

   

  商务礼仪培训（一）、商务礼仪与职业化塑造 1、商务礼仪的实质 2、为什么要关注商务礼仪？ 3、商务礼仪与职业化塑造的关系 4、何谓职业化？ 5、职业化塑造的核心内容 6、案例分享 商务礼仪培训（二）、商务着装礼仪 1、商务着装礼仪自检 2、男士商务着装标准 3、女士商务着装的..

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  人气：2021