销售思维学礼仪

【培训对象】
销售精英

【培训收益】
强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

第一讲：礼仪从意识出发
一、礼仪对我们的意义
1. 职业生涯
2. 人生
二、建立礼仪思维
1. 换位思考
2. 真诚重于形式
3. 尊者思维
三、礼仪五核心
1. 专业的能力
2. 积极的思维
3. 得体的形象
4. 优雅的仪态
5. 富贵的心灵
本节结束，团队PK

第二讲：打造卓越形象礼仪
一、人类思维习惯偏好
1. 快思考考与慢思考
2. 人类思维是如何做决策的
启发示思考：什么时候与客户沟通效率更高？
案例分享：利用错误归因赢得客户好印象
二、影响人际关系的心理效应
1. 首因效应
2. 刻板印象
3. 近因效应
4. 光环效应
三、职业形象塑造4原则
1. 自信
2. 真诚
3. 亲和
4. 专业
案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
四、职业仪容礼仪
1. 发型与气场
2. 脸部细节显职业
五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
1. 手势文化----老祖宗的智慧
2. 指引手势
3. 递物手势
4. 介绍手势
5. 递笔手势
6. 拒绝做作，助你细节赢心
六、身体语言影响力
1. 仪态心理学
2. 高能量姿态打造----当众表达时如何打造影响力
3. 情绪低迷时如何给身体充电式
七、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1. 从风水学解读微笑
2. 用传统文化阐述微笑
3. 与物为春的秘密
案例欣赏：微笑无国界——不同的表情，带来的视觉冲击
八、微信礼仪
1. 虚拟世界中的形象设计
2. 牢记你的标签----微信名称设计
3. 设计你的微信背景图
4. 微信交流礼仪
5. 微信社交礼仪
6. 朋友圈规划----助力销售
7. 节日微信如何发----有心篇
8. 回复节日微信----特色篇
互动
本节结束，团队PK
第三讲：高端商务社交礼仪
一、高端社交中的人脉管理核心
1. 首存利他之心
2. 内观自己的优势—利他的资源库
二、人际交往中的五核心
1. 时间礼仪----时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2. 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
3. 细微之处见真情
4. 拒绝负能量
5. 内外兼修
视频案例：VIP客户接待准备
三、问候礼仪
1. 见尊者问候礼仪
2. 朋友同事问候礼仪
3. 留下好印象的问候3技巧
互动演练：高情商问候法则
四、称呼到位宾主尽欢
1. 高称时刻
2. 打造属于你们的特殊称呼
3. 可盐可甜----称呼中的场合原则
五、握手礼仪
1. 谁先伸手握？
2. 职场男女握手有别吗
3. 握手禁忌有哪些
六、人脉管理中的名片（微信名片）礼仪
1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏
2. 2.0版的名片礼仪是什么？
3. 第一次见面怕忘记客户名字怎么办?
4. 微信名片如何管理？
5. 好的客户关系，始于细节管理
工具分享：155黄金分类表
工具分享：客户档案表
七、深化关系 增进友情----突破一面之缘后的人脉管理
1. 健康
2. 财富
3. 孩子
4. 知识经纪人
5. 主动链接
案例分享：结识瓦伦蒂的故事
八、自我介绍礼仪
1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
互动：个性自我介绍实战
2. 未经许可的晕轮效应
3. 留在我记忆里的那些名字
九、位次礼仪
1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性
2. 会议位次礼仪
3. 乘车位次礼仪
4. 办公室接待位次礼仪
5. 电梯位次礼仪
6. 商务宴请位次礼仪
案例分析：首富的位次情商
十、电梯礼仪
1. 进出电梯礼仪
2. 电梯内身体的无声语言
3. 电梯内交流礼仪
十一、茶水礼仪
1. 茶水准备礼仪
2. 开放与封闭式询问
3. 奉茶礼仪与谢茶礼仪
十二、礼物礼仪
1. 送礼的时机
2. 礼物选择4特质
3. 送出仪式感
4. 怎样送礼更轻松
5. 不花钱却意义深远的礼物
十三、情商礼仪
1. 认知情商
互动：情商高手自测
2. 经营你的社交情感帐户
本节结束，团队PK

第四讲：商务宴请礼仪
一、邀约技巧
1. 邀约原则
2. 宴请理由
3. 宴请技巧
二、宴会前的三了解
1. 了解宾客风俗习惯
案例：特色菜的惊喜
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要
视频案例：VIP客户的接待体验
三、点菜礼仪
1. 凉菜如何点？
2. 热菜如何点？
3. 点菜技巧五核心
案例：点缀菜如何点？
四、用餐礼仪
1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 起身礼仪
7. 手机礼仪
8. 交谈礼仪
1）你会聊天吗
2）如何让对方有控场感？
3）一问二答技巧
4）话题扩展
5）给对方留下好印象的方法
6）让交谈深入----找到对方优势话题
文化分享：中餐文化应用在商务宴请中
五、酒水礼仪
1. 中餐宴请酒的搭配
2. 致辞礼仪
3. 敬酒礼仪
案例：如何说好敬酒词？
4. 劝酒、拒酒礼仪
场景实战：南北饮食文化差异与酒文化
5. 如何选酒、带酒？
六、红酒文化与礼仪
1. 葡萄酒的新世界与旧世界
2. 葡萄酒的颜色之分
3. 什么是丹宁
4. 葡萄酒品鉴：望、闻、品、评
5. 醒酒器的选择与使用
6. 倒酒礼仪
7. 酒杯的选择
七、茶的礼仪
1. 茶叶的6大分类
2. 不同茶类的冲泡方法
3. 按年龄、性别、时间、季节如何选茶
4. 饮茶中的叩指礼
5. 如何为客倒茶？
6. 饮茶时的失礼行为
八、如何让一场宴请留下深刻好印象----给客人留下深刻印象的故事
1. 好的故事是开胃菜
2. 宴席上增加食欲的渲染故事
故事分享：干巴菌的故事
九、餐后礼仪
1. 结账
2. 送别
案例：如何真情实意的送客？
3. 礼物
本节结束，团队PK

第五讲：销售思维之客户关系管理
一、为初次见面造势
1. 你是谁
2. 你仰慕他
3. 你能给他带来价值
案例分享：让我印象深刻的反馈
二、给对方留下好印象的方法
1. 首因效应
2. 影响力
3. 同理心
4. 敬重心
三、人脉管理----建立信任
1. 欣赏
2. 分享
3. 陪伴
4. 推荐
5. 指导
6. 保护
案例分享：3的法则
四、24小时社交理论
五、打造社交圈
1. 关系网理论
2. 社交圈中的个人定位
实战练习：我的关系网
六、6度人脉管理
1. 明确你要到达的目标人物
2. 搭建多元化人脉圈
工具分享：人脉归档表
七、人脉分类与管理
1. 分类标准
2. 分类管理法则
实战练习：打造你的155黄金人脉圈
八、经营人脉四方法
1. 进入新圈子，先做称职的鼓掌者
2. 保持平等的朋友关系
3. 借助共同联系点维持并加深与他人的关系
4．结识新朋友，不忘老朋友
案例分享：张总的人脉经营
九、影响人脉的三大问题
1. 自制力----成功与否的分水岭
2. 避免目的性太强的交际方式
3. 分寸感----商业世界的教养
本节结束，团队PK

第六讲：高情商赋能沟通
一、沟通场景细分
1. 工作场景：拜访与接待
2. 社交场景：错误归因创好感
3. 会务场景
二、沟通话题选择
1. 工作场景话题选择：3禁7优
2. 社交场景话题选择：海阔天空归深度
3. 会务场景话题选择：由此入深至情
三、创造谈资赋能的交流三层次
1. 本我表达
2. 换位思考式沟通
3. 全息聆听方式
四、客户关系管理应用在谈资赋能中
1. 客户擅长的领域
2. 客户好奇的话题
五、谈资赋能中的倾听技巧
1. 创造共情倾听
2. 做到话题扩展
3. 一问二答的沟通技巧
4. 倾听后四步曲----打动客户的执行力
六、高情商沟通中的言谈技巧
1. 交谈看对象
2. 交谈要注意气氛调节
3. 用积极的态度和温和的语气
互动体验：掌中认知情绪大脑
4. 交谈看场合
5. 敬语随处现
6. 多协商口吻少定论
七、谈资赋能时的位置心理学
1. 坐位中的“同盟”心理
2. 身体心理学----无声语言带来好感度
八、谈资中的高情商----关注沟通之门
1. 沟通之门打开的标志
2. 沟通之门关闭如何打开？
九、谈资话题储备四领域
1. 奢侈品话题：鉴赏能力、投资收藏话题
2. 茶与茶器话题：文化、历史、品评谈资
3. 艺术话题：东西方艺术谈资与鉴赏能力
4. 酒类话题：世界各国酒类文化与历史漫谈
十、赋能沟通积累法则
1. IPO学习结晶法
2. 目标学习法
3. 兴趣学习法
十一、同理心交流----站在对方的高度与角度实现沟通共赢
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴导弹危机
2. 交流中的同理心应用
十二、高情商交流中的三字真经
本节结束，团队PK 

10年营销、管理实战经验
8年企业实战礼仪培训
国家认证形象管理师
国家认证高级礼仪培训师
国家高级企业培训师
曾任：ITAT集团｜区域运营总监
曾任：联想集团（世界500强）｜分销商运
老师拥有10年大型企业运营、管理经验，后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作，曾在联想集团、ITAT集团等任职期间，负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。转型专业讲师后，以非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员40000余人，课程800多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业培训导师”。

部分成功案例：
※ 曾为中国人寿、中国平安、中铁一局、国家电网等企业定制实战礼仪课程，课程满意度95分以上；
※曾为吉林国家电网系统培训《职场商务礼仪与实战沟通》，连续返聘4期；
※曾为郑州社保局系统培训《政务礼仪》，以实战案例打动客户，连续被返聘9期；
※曾为某省烟草公司开展《高效团队 赢在沟通》课程培训，连续返聘8期；
※曾为中国人寿开展《卓越经理人职业形象礼仪》和定制的《卓越经理人职业形象与气质修炼》课程，返聘2期；
※曾为上海凯泉集团开展《高效团队接待礼仪》课程，返聘2期；
※曾为南钢集团开展《企业实战商务礼仪》课程，连续3年返聘；
※曾为英科医药开展《国际礼仪》课程，返聘2期；
※曾为中国通建开展《实战商务礼仪》课程，返聘2期；
※曾为哈尔滨银行开展《银行高端商务礼仪》课程，已返聘2期；持续返聘中……
※曾为河南农发行开展《银行高端商务礼仪》课程，已返聘3期；持续返聘中……
※曾为浙江农商行系统开展《银行服务礼仪升级》课程，已返聘3期；持续返聘中……
※曾为葛洲坝集团开展《国际礼仪》、《企业实战商务礼仪》课程，已返聘3期，持续返聘中……
※曾为伊利集团开展《国际礼仪与管理者艺术素养》课程，已返聘15期，持续返聘中……
※曾为河南国家电网系统培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》，已返聘25期，持续返聘中……

主讲课程：
《高情商沟通》
《销售思维学礼仪》
《企业实战商务礼仪》
《高端商务接待礼仪》
《职场精英职业化塑造》
《情绪压力管理中的积极心理学》
《阳光心态——职场积极心理学》
《塑造阳光心态——情绪与压力管理》
《推倒部门墙——跨部门沟通与协作》

部分客户评价：
今天的礼仪课，跟想象中的不太一样。原以为是简单的行为礼仪，没想到柳老师居然结合了心理学、经济学、行为学的有关知识，授课内容深入浅出，举一反三，容易理解。授课方式活泼生动，引人入胜。柳老师的课就像酸奶一样，不仅营养美味还能帮助消化吸收。人的职业生涯林概有40年，应该如何度过，是活成数据还是算法，我们应当对自己的人生负责，规划好自己的职业生涯，走好每一步。真诚就是最好的礼仪。我发现伊利倒过来就是礼仪，可能做好伊利人就应该学会礼仪，先做礼仪人再做伊利人。
——伊利集团卜春德
上了一堂不一样的礼仪课，不是学院派的传统教学，而是一次高品质互动、有趣的礼仪教学。
柳娟老师从市场发展到人才需要，我们不仅是在职场上需要社交，在生活中同样需要从思想到言行再到衣着、生活中的方方面面都向自己和众人着你的礼仪修养。得体的仪容仪表、自信的笑容和谈吐是人们最初判定你的标准，所以我们要保持优雅、时刻学习吸纳各种美好的事物。我们羡慕明星们总是光彩照人，但是却忽略了自己的闪光点。其实我们也可以是演员，时刻为自己打鸡血，做最好的自己，自己感动自己。管理情绪、管理自身、积极面对生活。
——贵阳阳光姚阳
正所谓一流的公司拼文化，这里的文化就包括礼仪文化。礼仪文化包含 了我们工作生活的很多方面，我从今天柳老师的讲课中得到了系统性的认知，有种茅塞顿开之感。礼仪文化是一种无形的素养，摸不着，看不到，但有时恰恰起到画龙点睛的作用。我们具备了相应的礼仪素养并认真做到了往往会事半功倍，反之则经常会事倍功半。尤其我们在国外工作的人员，出国后不只代表自己，也代表国家，更应洁身自好，知礼谦让，运用课堂所有，从工作生活的点滴做起，向世界展示出一个有素养、有文化、有担当、有气魄的中国精视。
——葛洲坝集团姜振之
看到培训的主题是商务礼仪，最初的想象就是传统刻板无趣的商务礼仪知识讲座，但是听完柳老师的课，发现这是一堂完全超乎期待精彩课程。柳老师讲课深入浅出、学识渊博，授课的形象新颖幽默，引人入胜，令人折服。非常庆幸今天能完整的听完一堂精彩、实战的商务礼仪课，期待以后有机会能聆听柳老师的更多课程。
——中岩科技袁慧
入行十二载，大大小小的礼仪培训也参加了不少，原本对今天这课的预期是：仪态好、气质佳的老师带领大家做具体的礼仪指导、迎宾、递接、八颗牙的微笔……而我们重复着标准的动作并加以练习，所以也没带太大的期待。但是万万没想到居然是这样的柳老师、这样的礼仪课。上课伊始，老师跟大家谈起了意识，说起来从计划经济到共享经济，What？没走错课堂吧？继续听下去，原来每个内容都是一个铺垫、环环相关。了解一个现象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老师的不同在于，摒弃了以往传统教学，浅显易懂、贴近实际却又能让人印象深刻辅以应用工作实际。整个课堂没有“抬头、挺胸、收腹”这些用语，反而不时穿插心理学、风水学、经济学，还在多年后再一次被提及职业规划，原来觉得自己在社会、生活的历练下，有点心如止水了，但今天发现这平静的湖面被漾开了，还得再奋斗20几年啊，是得时刻为自己保值、增值，这算是课程内容之外的收获了。这堂课，超值！
——临安农商行胡晨阳
商务礼仪，看似简单，其实不然，正如柳娟老师所讲的是从心出发的真诚，才是从意识出发的礼仪核心。其中柳老师讲到的礼仪五核心深深的打动了我，以及礼仪思维中的换位思考、知易行难。通过这节课，我收获丰富，感受深刻。柳娟老师给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，都会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。
——中百集团唐超 

• 创造需求——顾问式销售思维与实战技能

   

  Part1 商业思维拓展第一讲：新商业时代市场营销核心逻辑及对传统行业的影响1. 数字驱动：全新商业思维最核心的变化案例：丰田MONET/从蔚来汽车的销售及售后模式看互联网商业环境的特点第二讲：产品思维转型1. 从经营商品到经营客户的转变讨论：什么是我们的产品案例：茑屋书店第三讲：传统企业的市场机遇与挑战1. 硬件VS..

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