职场人的职业素养修炼

【培训对象】
企事业单位全体员工

【培训收益】
● 提升服务意识，建立阳光心态，学会自我调节，营造和谐职场； ● 在职场内部和对外社交活动中学会如何塑造专业适度的职场形象； ● 快速识别同事、上下级以及他人的行为风格，找到与人和谐沟通的密码； ● 培养保密意识，懂得职场规范与边界，做好时间管理，严守工作纪律。

游戏破冰及小组竞答
视频导入：《服务人生》
学员互动与分享：什么是你所理解的职场服务意识？
第一讲：树立正确的服务意识和职业道德
一、职场服务意识与服务心态的融会
1. “仁”心动于内，“礼”形诸于外
2. 处世态度正确，“服务”心态方能正确
3. 建立同理心，正确看待“服务”他人
4. “仁”心动于内，“礼”形诸于外
二、职场人必备的阳光心态
1. 阳光心态，缔造和谐人际关系
2. 平常心态，正确看待职场竞争
3. 宽容心态，求同存异心量放大
4. 感恩付出，原来我们是如此幸运
三、职场人必备的职场意识
1. 以客为尊的客户意识
2. 定成败的细节意识
3. 为他人着想的同理意识
案例分析＋学员分享：
1）当有陌生人拜访企业的时候，作为企业一份子的我们，该不该主动服务？
2）明知这位客户与我们的业务无关，我们要不要以礼相待，热情接待？
四、诚实与责任是职场人的必备职业道德
1. 工作时有没有诚实的心态？
2. 遇到责任，能不能有担当的意识？
五、热爱本职工作与踏实肯干是职业道德的体现
1. 要做的工作是不是每一件都完成了？现在采取的方式是不是最有效率
2. 面对工作特别多，比较忙碌的情况，采取的是不是优先法则
3. 在今后的职场工作中应该如何进一步优化工作流程和工作效率
六、事事靠谱与执行力构成了职业道德的闭环
1. 工作中的契约精神
2. 工作安排和落实之间的不断线
3. 做到对工作的可预测性
4. 大事看能力，小事看品格
案例：海尔公司“靠谱”的职业道德
案例：《把信送给加西亚》的故事

第二讲：塑造良好个人形象，提升职场礼仪意识
一、塑造职场人的良好外在形象
1. 发型的修饰规范
2. 面容的修饰原则
3. 职场是否可以化妆
二、职场人应具备的服饰礼仪
1. 职场着装的基本原则
1）整洁原则
2）个性原则
3）和谐原则
4）TPO原则
2. 职场人着装的礼仪规范
3. 职场人日常饰物的种类与佩戴
三、职场人行为举止礼仪规范
1. 男、女立姿
2. 男、女坐姿
3. 行为举止的禁忌
四、培养高雅的举止神态
1. 对他人目光注视的技巧
2. 大方得体的微笑
五、亲切得体的称呼彰显对他人的尊者
1. 如何称呼领导
2. 如何称呼同事
3. 熟悉的人怎样称呼
4. 陌生人如何称呼
案例：被员工叫“张哥”的领导和被员工叫“张姐”的保洁阿姨。
案例：过于亲密的称呼，企业人成了屯里人。
六、职场人的行为素养
1. 进入领导办公室或私人空间后的礼仪
2. 与领导和同事乘坐电梯以及上下楼梯礼仪
3. 文件、物品、签字笔如何礼貌递送
案例分享＋学员互动：被拒绝的销售经理
学员互动+PK：大家一起来找茬
本章节学习内容落地：整理衣橱，找到属于职场的专属穿着
第三讲：遵循沟通原则，提升沟通技巧与能力
一、尊重他人、平等待人
1. 象牙塔中，都是精英
2. 职场人际沟通润滑剂和金钥匙
二、内省宽容、悦纳他人
1. 教养体现于细节，细节展现素质
2. 莘莘学子，做虚怀若谷的空杯人
3. 诚信做人，付出与回报的定律
三、学习掌握因人而异的沟通技巧
导入：DISC性格测试及不同的沟通风格
四、四种沟通风格分析与应对策略
1. 控制型（D型）人的特征与沟通策略
1）D型性格的特征
2）D型性格的代表人物
3）如何识别D型性格
4）D型性格的沟通相处之道
2. 影响型（I型）人的特征与沟通策略
1）I型性格的特征
2）I型性格的代表人物
3）如何识别I型性格
4）I型性格的沟通相处之道
3. 和平型（S型）人的特征与沟通策略
1）S型性格的特征
2）S型性格的代表人物
3）如何识别S型性格
4）S型性格的沟通相处之道
4. 理性型（C型）人的特征与沟通策略
1）C型性格的特征
2）C型性格的代表人物
3）如何识别C型性格
4）C型性格的沟通相处之道
视频观看+小组研讨：
1. 不同的性格特质，他们的沟通痛点是什么？
2. 哪一种性格特质是最好的？
五、学会倾听，架起沟通的桥梁
1. 倾听中的影响因素
2. 怎样提高倾听效率
3. 倾听能力测试与改善
六、学会赞美，为沟通注入润滑剂
1. 如何巧妙而适度的赞美
2. 软垫式语气的运用
3. 学会示弱，给他人一个机会
案例：西游记团队成员的性格分析与如何做组合打配合

第四讲：见微知著——职场人应知应会的工作纪律
一、做好工作时间管理，是职场人基本的职业素养
1. 严格遵守工作时间，不无故迟到早退
2. 养成良好的职业习惯，为职业发展助力
3. 遵守工作时间，是契约精神的体现
二、底线原则是职场人的必修课
1. 严格保守公司秘密是道德底线
2. 不探听同事八卦是处事底线
3. 不传谣，不信谣是做人底线
三、从制度上管控文件的保密性
1. 建立文件的保密制度
2. 分级、设专人管理
3. 借阅、传阅应有登记和归还机制
四、建立职场人的工作保密意识
1. 哪些文件属于保密类文件
2. 如何在借阅或传阅中做到保护与保密
3. 对于密级为“公开”的公司文件，应当如何保守记录
五、职场人怎样做好工作汇报
1. 充分做好汇报准备
2. 汇报工作的时间管理
3. 汇报工作应遵循的层级式管理，你知道吗？
4. 该采用口头汇报还是文字汇报，你选对了吗？
5. 工作汇报中的礼貌礼仪，你学会了吗？
案例：被拒绝的小张
六、办公内务环境管理
1. 办公室物品的应用规范与共享标准
2. 注重细节，严格实行的复位原则
3. 工作桌面的物品摆放与清理
4. 办公环境的“5S”管理

第五讲：做好时间管理，提升工作效率
一、对于时间的正确认知
1. 时间的特性（什么是时间，它代表什么）
2. 体会时间——时间都去哪了
3. 做好时间管理的重大意义
启发＋学员互动：你还剩多少时间？
二、管理时间的本质
1. 做好时间管理，体现个人能力（价值优先）
2. 做好时间管理，实现人生规划（要事为重）
3. 做好时间管理，聚焦工作重点（凝心聚力）
案例+学员讨论：小白的一天
三、时间管理工具
1. 生理节奏法
2. 二八管理法
3. 边际效益递减法
4. 统筹安排法
5. 优化流程法
四、时间管理的方法
1. 用管理思维处理紧急且重要的事
2. 如何排序重要、不紧急的事
3. 如何穿插紧急、不重要的事
五、几个时间管理工具
1. 手机APP工具推荐
2. 常用办公工具推荐

第六讲：职场公文写作学习与水平提升
一、认识公文
1. 什么是公文
2. 公文的特定体式
3. 公文需要什么处理程序
二、写好公文的基本要求
1. 中心立意
2. 材料组织
3. 结构明确
4. 语言精炼
三、撰写公文的基本步骤
1. 写作目的
2. 大概要求
3. 大纲明晰
4. 撰写初稿
5. 修改成文
四、好的公文是如何炼成的
1. 不积跬步无以至千里
2. 字斟句酌，不懈推敲
3. 日积月累，功不唐捐
案例：常见的公文错误与纠错
五、“通知”怎么写，才能清楚明了
1. 通知的内容构成
2. 通知的格式
3. 通知的语言风格
4. 通知的常用句式
六、“请示”“批复”如何规范？
1. 请示的特点
2. 请示的内容
3. 请示的语言要求
4. 批复的特点
5. 批复的格式
6. 批复的语言要求
七、千头万绪，做好纪要
1. 会议纪要主体的撰写模式
2. 会议纪要结尾的撰写模式
八、会干工作，更要会写“总结”
1. 无工作，难总结
2. 写好总结的三个要点
3. 工作总结的结构方式
课程结束，学员分享与总结
习惯养成：为自己制定一周、一个月、一年的职业化养成计划。 

西北师范大学教育硕士
国家高级人才管理师
DISC沟通技术认证讲师/认证顾问
中国职业教育和职业培训协会（PAT）认证
美国认证协会注册高级国际礼仪培训师（ACI）
兰州交通大学就业指导科形象礼仪特约导师
现任：兰州现代职业学院 | 高校讲师
曾任：甘肃省白银市民政局 | 民政专员
曾任：兰州兰雅实业集团房地产开发总公司 | 董事长秘书
曾任：甘肃通源起重设备有限公司 | 总经理
擅长领域：职业素养、情绪压力管理、商务礼仪、政务礼仪、接待礼仪、沟通技巧、服务提升、投诉处理

刘晓燕老师从小深受中华传统文化熏陶，对传统礼仪礼节及现代职业礼仪有着深刻的感悟，5年的高校教育生涯，担任大学就业指导科，形象礼仪特约导师；10年的政府行政单位公务员工作经历，5年企业管理实战经验，10年的商业讲师授课经验，其核心重点不单单止于个人礼仪体态修炼，更多的是公司员工整体职场风貌。其中任职总经理时，注重员工职场礼仪与职业素养修炼，以科学的管理和先进的理念带领团队，不仅实现公司总资产的业绩倍增，还为企业打造了一批“高绩效的魅力职场人”，受到公司的多次褒奖。
多年的文化熏陶与实际的工作特性，使老师不仅具有内外兼修的独特人格魅力、优雅的台风及亲和的感染力，同时还善于将教育培训与中国国学文化有机结合，秉承着“文化挂帅，感悟为先；结果导向，实用为主”的课程设计指导思想，将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取，结合各行业特色，定制化礼仪课程辅导，以帮助企业员工改变其职场礼仪形象，同时提升职业素养。
曾为政府、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过礼仪形象课程培训，培训对象涵盖政府政务人员、企事业单位新入职员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次，至今排课近300场，累计学员10000余人，学员好评率高达98％。

授课案例：
●曾为国家电网长春供电公司做过两期《服务技能与沟通技巧提升》课程，课后收到连续返聘
● 曾为国家电网吉林供电公司做过三期《服务意识与职业素养提升》课程，受到机构和学员一致好评。
● 曾为大唐河南发电有限公司河南公司做过《服务心态与服务技能提升》课后学员反馈良好● 曾为国家电网驻马店供电公司做过《服务能力与沟通艺术》课程，课后持续返聘。
● 曾为甘肃中盛奥泽奥迪品牌豪华车鉴赏4S店，进行了3期《职场礼仪课程》，《商务礼仪课程》，《职场礼仪与沟通》培训，课程内容结合学员所需及内部修养和个人修为，进行现代职场礼仪培训，课后深得学员喜爱。
● 曾为甘肃省人民医院，进行了3期《服务礼仪》、《接待礼仪》、《销售礼仪》培训，为学员传授“第一印象”、“微笑重要性”、“内外修养礼仪”的形象技能，传递了个人形象与客户的良好印象深刻相关，课后受到企业领导及学员的交口称赞，好评率高达98%。
● 曾为甘肃电投敦煌文化发展中心，进行了2期《服务礼仪》课程培训，通过课程讲解和训练，增强了学员的职业化意识，改变了企业员工服务礼仪观念，更多的是内部修养的提升和塑造。
● 曾为兰州交通大学，进行了16期《职业素养与礼仪》课程培训，并在一年内开展了近30场礼仪培训讲座，授课人次高达1000多人。课程内容结合我国礼仪文化与当代礼仪现状，传授礼仪知识和操作技能，让学员真正了解“礼”和“仪”在职场中的关键性作用，促使学员对自身气质、风度、言行举止有了更高更深的要求……

主讲课程：
《沟通与投诉处理》
《实用职场沟通技巧》
《职场必备情绪压力管理》
《职场人的职业素养修炼》
《服务意识与服务技巧提升》
《商务礼仪在接待中的实战应用》

部分客户评价：
刘老师的培训结束了，但是感觉依然意犹未尽，刘老师在轻松幽默的气氛中让我们学习到的不仅仅是服务的各个层面，更是中华5000年悠久历史的传承，作为新时代的员工，我们在学习新知识、新科技的同时，一定不能忘记内部的修养和个人的修为，只有这样，才能让自己真的做到服务至上。最后，十分感谢刘老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又多了一位良师益友。谢谢老师，您辛苦了。
——国家电网长春公司 刘瑜
通过刘老师的课程，我有几点收获：1、第一印象。良好的个人形象对客户专递一种信息，即是优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。2、微笑的重要性。微笑是我们与客户沟通的一座桥梁，一个发自内心的微笑可以瞬间拉近我们之间的距离，与我们的营销、服务都是有连动作用的，态度决定一切。3、服务意识要由内而外，拒绝带假面具。面由心生服务客户如果从内心是拒绝的或是不开心的，那我们即使穿着得体，强颜欢笑都是毫无意义的。在竞争日趋激烈的今天，我们认识到服务和沟通能力的重要性，我们应该通过学习塑造良好的个人形象，把优质服务运用到实际工作去，从而提升企业竞争力。
——大唐电力 梅子涵
刘老师的礼仪培训结束了，但是感觉依然意犹未尽，刘老师在轻松幽默的气氛中让我们学习到的不仅仅是礼仪的各个层面，更是中华5000年悠久历史的传承，作为新时代的大学老师，我们在传授新知识、新科技的同时，一定不能忘记内部的修养和个人的修为，只有这样，才能让自己真的做到彬彬有礼，婉婉有仪。最后，十分感谢刘老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又多了一位良师益友。谢谢老师，您辛苦了。
——兰州交通大学 刘毓
通过刘老师的课程，我有几点收获：1、第一印象。良好的个人形象对客户专递一种信息，即是优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。2、微笑的重要性。微笑是我们与客户沟通的一座桥梁，一个发自内心的微笑可以瞬间拉近我们之间的距离，与我们的营销、服务都是有连动作用的，态度决定一切。3、礼仪要由内而外，拒绝带假面具。面由心生服务客户如果从内心是拒绝的或是不开心的，那我们及时穿着得体，强颜欢笑都是毫无意义的。在竞争日趋激烈的今天，我们认识到职业形象和服务礼仪重要性，我们应该通过学习塑造良好的个人形象，把服务礼仪运用到实际工作去，从而提升企业竞争力。
——中国工商银行西宁分行 梅子涵
从刘老师的课程中团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满，通过刘老师的讲解和训练，我们懂得了“礼”和“仪”的内涵和实际工作的联系，相信不久的将来一定会有全新的精神面貌展示给大家，除此之外，收获更多的还是内部修养的提升和塑造，这才是我们最宝贵的精神财富，相信这种修养的形成一定能够成就我们的企业，成就每一位奥迪小伙伴。
——奥迪4S店 张殿丽
刘老师今天的礼仪培训非常精彩，讲解非常接地气，满满的都是干货，通过对我国礼仪文化的诠释，带入到现代礼仪的现状，以及很多礼仪知识和操作技巧，我们作为礼仪之邦的子民，更有着要将礼仪这个老祖宗留下的好传统继承下去的责任，很多事情之前觉得没什么，经过刘老师的精心授课，才知道那是不对的，要让自己更有气质，更有风度，更懂礼仪，就要在平时的学习和生活中注意细节，因为刘老师告诉我们细节决定成败，刘老师棒棒哒。
——兰州现代职业学院 周倩
一整天紧张的礼仪培训结束了，团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满，从课程中我们懂得了“礼”和“仪”内涵和联系，通过接下来的可以练习，不久的将来一定会有全新的精神面貌展示给大家，除此之外，收获更多的还是价值观的提升和统一，十分感谢柳老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又有了新的要求。逆水行舟，不进则退，机遇难得，时不待我，我们要学会彬彬有礼，婉婉有仪。
——甘肃省人民医院 张亚萍
刘老师平易近人，风趣幽默，在轻松愉快的氛围中结束了一天的礼仪培训，她让我们了解到了礼仪的内涵，也明白了自身的差距，明白了服务是有形的，而礼仪是无形的。刘老师的培训干货满满，我听到她的嗓音都已经沙哑了，真心地谢谢您，辛苦了，我们很有收获，今后一定会把老师讲的内容落到实处，让服务工作更有品质。
——上海中优医院公司 

• 职场人士情绪分析及处理方式

   

  第一部分：自我觉察▲说明：千百年来，人类一直在自我探索，每个人接触最多的是自己，最有机会了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也会是自己。管理情绪从了解自己开始，本模块让学员宁静详和地探索自我生命历程，了解自己、认识自己、反思自己、发展自己▲1．你到底在关注什么？2．你最想要的是什么？3．我的过去、现在、未来4．第一次与自己的亲密接触..

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  人气：2695  

  

• 职场人员综合商务礼仪实训

   

  一、礼仪是一切的开始礼仪是什么礼仪对我们的影响二、服饰礼仪着装原则男士服饰礼仪女士服饰礼仪职场服饰禁忌三、见面礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪四、餐饮礼仪中餐礼仪西餐礼仪..

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  人气：2192  

  

• 健康管理 职场养生--职场人士防治亚健康

   

  课程背景亚健康是界乎健康与疾病之间、生理机能低下的一种状态，其易发展成为慢性非传染性疾病如：三高、心脑血管疾病、精神疾病、癌症、猝死等，根据调查发现，目前亚健康人群约占75%左右，多见于职场人士、知识分子、企事业管理者等，中医认为：亚健康状态即是未病，其不是无病，也不是可见的大病，按中医观点而论是身体已经出现了阴阳、气血、脏腑、营卫的不平衡状态。 ..

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  人气：3273  

  

• 职业化素养修炼

   

  一、职业素养中常见的问题（1h）1.没有明确的奋斗目标2.扭曲雇佣关系3.利用公司资源作为个人资本4.结党营私，玩弄权术5.自恃无人替代6.不珍惜和保护自己的信誉7.既无反对勇气，又缺乏接受的胸襟8.对企业缺乏归宿感9.荒废专业技能二、职业道德与职业素养（2h）1.——“修身..

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  人气：1942  

  

• 易经在职场中的应用——职场人士必修的千古绝学

   

  【课程大纲主要内容】 第一讲：《易经》中的处世玄机 一、破解《易经》中阐述的职场赢家生存秘诀： 1、拆字法拆解什么是“职场”？ 2、拆字法拆解什么是“赢家”？ 3、揭秘职场赢家生存的万能咒语。 二、破解《易经》中阐述的职场赢家处世玄机： 1、拆字法拆解什么是“处世&r..

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  人气：2679