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房地产置业顾问、渠道销售、客服、案场经理、总监
【培训收益】
● 地产销售人员掌握商务礼仪知识，灵活应对各种社交场合 ● 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人及企业的高品质 ● 掌握地产销售高效沟通技巧，准确捕捉客户心思 ● 提升人际关系能力，建立和谐人际氛围，为个人和企业发展奠定良好基础 ●“个人形象+楼盘良好形象”完美结合，赢得客户信任，创造良好的业绩效益
开场：破冰分组&课堂约定
第一讲：优秀地产销售顾问角色转化和自我认知
一、优秀地产销售顾问的自我思考
1. 我为什么要在本公司从事地产销售工作？
2. 地产销售的马斯洛五大需求定位
3. 地产销售顾问的角色定位
案例：《房地产销售激励大师》
二、优秀地产销售顾问的基因细胞
1. 以达成业绩目标为中心
2. 以积极阳光心态为始终
视频案例：《别对自己说不可能》
学员训练：赢者积极心态模拟实战训练
三、优秀地产销售团队的核心信念
1. 1+1＞2的团队协作
2. 100-1=0的零差评服务
游戏：《诺亚方舟》
第二讲：优秀地产销售人员仪容仪表礼仪
一、优秀地产销售人员仪表着装礼仪
1. 商务着装的基本原则
2. 常见着装误区点评
3. 男士西装及领带礼仪
4. 女士穿着职业装的礼仪
5. 鞋袜的搭配常识
6. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
7. 各类职业形象着装方式
案例：《万科地产销售人员着装礼仪》
分组训练：地产销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造
二、优秀地产销售人员仪容礼仪
1. 发式发型的职业要求
2. 女士化妆与男士修面的具体要领
3. 女士淡妆技巧
4. 职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
案例：《保利地产销售人员仪容礼仪》
分组训练：地产销售人员分组进行仪容指点和点评
第三讲：优秀地产销售人员举止礼仪
一、优秀地产销售人员站、坐、走、蹲仪态礼仪
1. 站姿规范、禁忌（含训练）
2. 坐姿规范、禁忌（含训练）
3. 走姿规范、禁忌（含训练）
4. 蹲姿规范、禁忌（含训练）
二、优秀地产销售人员正确地使用手势
1. 几种常见的手势
2. 手势注意事项
三、优秀地产销售人员得体递接名片
1. 携带名片
2. 名片的递送
3. 名片的接收
4. 如何索要名片
四、优秀地产销售人员握手礼仪
1. 握手的场合
2. 握手的顺序
3. 握手礼仪
4. 握手忌讳
案例：《龙湖销售人员举止礼仪》
分组训练：地产销售人员分组进行仪态、名片、手势和握手礼仪训练
第四讲：优秀地产销售人员会面礼仪
一、合理的称呼
1. 称呼的原则
2. 称呼的技巧
3. 称呼的禁忌
二、妥当的介绍
1. 他人介绍的要求与顺序
2. 他人介绍的手势与规范
3. 然人介绍的技巧和禁忌
三、善用客套用语
1. 一般性的四大礼貌用语
2. 敬语
3. 谦语
4. 雅语
四、学会巧妙的赞美
1. 为什么要学会赞美
2. 如何有礼有节地赞美
五、明智的选择话题
1. 不宜谈论的话题
2. 社交四宜谈
六、微笑是一种无声的语言
1. 微笑是有效沟通的法宝
2. 微笑的方法及注意事项
七、眼神的运用与规范
案例：《星河湾地产销售人员见面礼仪》
分组训练：地产销售人员分组进行称呼、介绍、客套等话术综合礼仪训练；地产销售人员分组进行赞美、微笑、眼神礼仪训练
第五讲：优秀地产销售人员拜访和接待礼仪
一、优秀地产销售人员拜访礼仪
1. 拜访、交谈礼仪
1）拜访的形象要求与规范
2）拜访基本礼仪
3）交谈的基本要求、话题禁忌
2. 拜访的十分钟原则
3. 座次礼仪
1）会议座次礼规
2）照相座次礼规
3）其他座次礼规
4. 搭乘电梯礼仪规范
5. 搭乘轿车礼仪规范
案例：《融创地产销售人员拜访礼仪》
分组训练：地产销售人员分组进行拜访、交谈话术综合礼仪训练
地产销售人员分组进行座次、乘坐电梯和提起礼仪训练
二、优秀地产销售人员服务接待礼仪
1. 迎接客户的准备工作
2. 客户到访的迎接工作
3. 对来电咨询的服务工作
4. 前台接待服务谈话技巧
5. 业务员接待谈话技巧
6. 让客户等候时谈话技巧
7. 明确目的，策划开场白
8. 适当赞美与幽默
9. 道歉时谈话技巧
10. 为追访做好准备
案例：《华润地产销售人员服务接待礼仪》
分组训练：地产销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练
第六讲：优秀地产销售人员交谈沟通礼仪
一、电话礼仪
1. 打电话礼仪
2. 接电话礼仪
三、网络礼仪
1. 适度地使用电子邮件
2. 微信的礼仪
四、交谈的礼仪
1. 语言
2. 语速
3. 声调
4. 适宜的主题
五、积极的聆听
1. 善于聆听
2. 神情和态度
3. 聆听的禁忌
六、同事沟通礼仪
1. 与上级沟通的礼仪
2. 与下级沟通的礼仪
3. 平级同事沟通
4. 沟通的禁忌
培训方式：分析、讲解、案例
七、优秀地产销售人员礼仪训练五步法
1. 看——观察客户的技巧
2. 听——拉近和客户的关系
3. 笑——客户更愿意接受服务
4. 说——客户更在乎怎样
5. 动——运用身体语言的技巧
案例：《绿城地产销售人员交谈沟通礼仪》案例
分组训练：地产销售人员分组进行交谈沟通动作和话术礼仪训练
地产销售人员分组进行接打电话话术及礼仪训练
销售人员分组进行交礼仪训练五步法的实操训练
课程回顾与现场解答
美国ACI认证协会高级形象设计师
国家高级礼仪培训师
国家二级心理咨询师
NLP（神经语言程序）国际执行师
职场幸福课全国首批授证讲师
全球上合峰会特聘礼仪培训导师
中国海洋大学、西北农林科技大学特聘导师、
曾任：某知名投资咨询公司山东分公司 总经理
曾任：海商集团美丽汇商业管理有限公司 培训总监
擅长领域：商务礼仪培训、行业定制化礼仪培训、职场形象打造、服务效能提升、职业化素养提升…
陈彦希老师拥有9年的培训经验，专注礼仪培训、企业服务效能提升以及职场形象打造，培训场次 800+场培训会，培训学员20000+人，课程好评反馈率99%，目前已有30余家大型企业、高校邀请陈老师担任企业的特聘导师，是一位注重实战的培训导师。
陈彦希老师曾就职某上市公司培训总监，有丰富的员工培训经验，经过陈老师的培训后，员工礼仪、服务效能、员工职业素养等方面提升效果明显；陈老师还曾在知名投资公司担任分公司职业经理人，独立负责分公司的组建运营，经过陈老师的培训后，公司员工团结拼搏，公司取得了骄人的成绩。
近期典型案例：
01-陈彦希老师曾受邀到中国银行安徽省行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，培训之后人员服务效能提升明显，服务满意率提升3%，客户投诉率明显降低，得到全体学员的高度认可，后续中行安徽省行及各个分行连续4年采购陈老师的课程；
02-陈彦希老师曾受邀到南京银行大学进行《商务礼仪培训》课程，得到学员及企业一致好评，后续连续3年采购《厅堂服务效能》、《商务礼仪》等课程，20余次返聘授课。
03-陈彦希老师曾受邀到徽商银行总行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，课程满意率达到98%以上，连续2年采购陈老师课程。
04-陈彦希老师曾到京博控股集团进行《服务礼仪》的培训，前线销售人员在受训后礼仪素养明显提升，后续陈老师被返聘4次，并且聘请陈彦希老师担任客座教授，为企业长期提供培训服务。
05-陈彦希老师曾到武汉华美达酒店讲授《服务效能提升》课程，获得受训学员的一致好评，多名学员反馈陈老师的课程是“受益一生的课程”，后续陈老师被返聘3次，连续三年聘请陈老师为顾问；
06-陈彦希老师曾在西北农林科技大学进行《从学校人到企业人的职业化塑造》、《礼仪素养》等课程的培训，参加学员共计1200余人次，课程获得全体师生一致好评，后续陈老师被西北农林科技大学特聘为指导讲师；
部分培训案例：
序号
企业单位
主讲课题
期数
1
中国建设银行青岛分行
《厅堂服务效能提升》
6期
2
中国农业银行无锡分行
《厅堂服务效能提升》
2期
3
融创地产
《职业经理人形象塑造》
4期
4
南洋商业银行
《职业经理人形象塑造》
4期
5
韩国产业银行
《卓越商务礼仪》
4期
6
浦发银行
《卓越商务礼仪》
4期
7
上海医药集团国风药业
《卓越商务礼仪》
2期
8
海信地产
《案场服务礼仪》
5期
9
新城控股
《案场服务礼仪》
2期
10
中南地产
《案场服务礼仪》
2期
11
三盛地产
《职场幸福课》
6期
12
绿地地产
《职场幸福课》
2期
14
艾山温泉花园酒店
《服务礼仪提升》
2期
15
内蒙古北方医院
《医护礼仪与卓越沟通》
2期
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课程背景："兵熊熊一个，将熊熊一窝"，这句话充分说明了领导者对于企业的重要性。领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。领导强则团队强，领导弱则团队弱。在当前急剧变化的市场环境中，卓越的领导力对于企业的生存与发展至关重要。然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有..
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