房地产员工商务服务礼仪培训

第一讲：房地产服务礼仪 1、服务人员的定义
2、服务礼仪的定义
3、顾客满意度服务定义 

第二讲：房地产职场礼仪
1、礼貌用语
2、接待顾客=心+技+体
3、微笑
4、行为举止
5、业务熟练，为顾客提供有用的信息
6、送客的重要性 

第三讲：房地产接待礼仪 1、换位思考，体谅顾客
2、平等的对待每一位进门的顾客
3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
4、处理好顾客的异议
5、做好售后服务 

第四讲：房地产售楼人员着装礼仪 1、男士着装要求与规范
2、女士着装要求与规范
3、着装打配的手法 

第五讲：房地产售楼人员仪态礼仪
1、举止优雅的六级标准
2、优雅谈吐的三个级别
3、谈吐修养中的三个重要方面
4、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势 

第六讲：房地产售楼人员交谈礼仪 一、交谈礼仪的基本守则
1、语言：文明、礼貌、准确2、语速、音质与声调
3、适宜的话题：4、以对方为主：
二、聆听的技巧，主要包括：
1、善于聆听2、基本要求：3、神情和态度：会心、虚心、耐心
4、聆听的禁忌：漫不经心、严格挑剔、反客为主、僵滞呆板
三、提问与回答的方式，主要包括：
1、向他人提问：根据对象、把握时机、抓住关键
2、回答他人的问题：坦诚、巧妙、谨慎
四、拒绝与反驳的方式，主要包括：
1、拒绝：巧言诱导，委婉拒绝；道明原委、互相理解
2、反驳：做到言之有理，合乎逻辑；机智灵活、措词得体；保持仪态、不以势压人；批评他人、彬彬有礼
 

• 地 产 铁 军 ——引爆房地产销售团队执行力及凝聚力成长特训营

   

  一、创建房地产团队1.热身2.介绍培训目的、形式和守则。3.树立团队目标4.组建团队1)房地产人员为什么要设定目标2)目标对人生及事业的影响3)目标的游戏 4)制定销售目标的SMART原则 5)如何分段实现大目标6)游戏目标与障碍5.教练视频二、房地产团队关键信念培植1.打破固有信念，改变只在一..

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• 我是销冠—打造金牌房地产销售冠军训练营

   

  第一模块： 目标篇——房地产销售冠军的目标规划1.房地产销售人员成长的4个阶段? 2.如何快速成为房地产金牌销售王?3.房地产销售人员为什么要设定目标？1)案例分析：《哈佛大学目标职业分析》4.房地产销售人员制定目标的S M A R T 原则？5.房地产销售人员如何分段实现大目标？6.房地产销售人员设定..

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• 卓越管理——房地产销售经理领导力提升训练营

   

  第一模块：房地产销售经理如何经营人心1.房地产销售经理的角色认知2.房地产销售经理工作中面对的4大问题1)案例导入：门店销售经理张强的烦恼3.什么是感情管理1)案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4.感情管理对管理团队有什么好处1)案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5.运用积极表扬的3个原..

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• 门店礼仪培训

   

  【培训背景】培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..

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• 柜台礼仪培训

   

  【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？如何给客户..

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• 房地产企业的互联网思维、O2O模式与创新营销

   

  【课程模块】趋势与思维篇：互联网与社会化媒体时代的发展历程“互联网＋”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业业互联网移动互联网新媒体营销与传统营销的核心区别房地产企业的新媒体营销团队建设传统行业互联网化的三个阶段房地产O2O模式的发展趋势与典型应用案例移动互联网的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介..

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