内训师课程研发与设计技巧

课程开发方向篇

什么是一门好的内训课程？
投其所好 VS 投其周围人所好
想之所想 VS 想之所未想
药房VS医院
锦上添花 VS 雪中送炭
以客户为中心 VS 以客户的客户为中心
传授知识 VS 传授对知识的运用
One size fits all VS 特别的爱给特别的你
成功课程开发要素模型
课程开发准备篇
课程开发需遵循的成人学习的规律
难以保持空杯心态
如果不能快速激发兴趣，难以保持足够的配合与耐心
满足需求会很积极
听而时忘之
注意力不易维持长时间
想要参与讨论与互动
希望得到尊重与肯定
问题导向明确并期望得到答案
基于成人教育的特点从设计课程的纬度谈如何创造课程吸引力
如何激发学员兴趣
强化记忆的四种方式
提升学员注意力的六点建议
接收－接受－行动
讲师应具备的思维方式
系统思维（六顶思考帽）
具体问题具体分析
透过现象看本质
到终端发现问题，放到系统中分析问题，解决问题
角色思维
顶天立地思维

课程开发流程篇
做好企业不同发展阶段培训体系构建源自三种分析
组织分析：组织的发展目标、组织人力资源的评估、组织效率的分析、组织的文化。——保证培训计划符合组织的整体目标与经营要求；
任务分析：查看工作描述和职务说明书，确定某个工作的业绩产出标准，一个人获得这些产出所必须完成的任务，完成任务所需要的知识、技能、行为和态度；其最终的结果是决定培训内容应该是什么。
人员分析：员工当前的工作绩效、知识和技能、以及职业发展，可以确定“谁应该接受培训”和“需要什么培训”。
主题把握
什么要素决定内训师课程开发的方向？
内训课程研发前需思考的若干问题
培训需求的九种来源
需求调查的四种方式
现场观察的要点
课前调研的技巧与注意事项
课程纲要
课程纲要编写要遵循的六大原则
课程纲要设计的经典四模型
课程设计的三自原则
纲要设计案例精举与实操训练
素材收集
快速收集培训素材的实用技巧与方法
培训素材百宝箱
如何让素材价值最大化
培训素材收集与运用注意事项
讲义编写
讲义编写五线谱
幻灯片制作注意事项
预先演练
了解VS理解
熟悉VS熟练
架桥与串联
如何增强课程的逻辑感
讲师驾驭幻灯片的四个层次
铸剑――人剑合一――亮剑
经典备课的就九种方式
诊断式备课
因材施教式备课
思维交替法备课
雕塑式备课
提问式备课
互动式备课
辩论式备课
陪练式备课
随时式备课
授课内容时长设计遵循原则
哪些内容该讲？
哪些内容重点讲？
哪些内容应该删减 

实战经历
国务院国资委、人力资源和社会保障局国家级营业人员技能大赛裁判、
出题专家
针对国内各大知名企业16年职业培训经历
TTT职业教练
三大电信运营商、中国电力、中国邮政、多家金融及保险机构常年服务顾问、指定培训专家
北京移动迎奥运首席服务讲师
上海移动迎世博首席服务讲师
李老师多年的客户服务管理工作，对客户服务技巧、客户投诉、TTT培训有深入的了解与研究，熟悉客户服务管理工作和一线员工的工作情况，积累大量的案例和丰富的管理经验。曾主持和参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助多家银行、三大电信运营商优化服务标准及培训流程，培训辅导学员数万名，其中客户投诉、TTT等经典课程被多家企业作为部门教科书课程，通过互动式教学、案例式分析、情景式演练，上接战略，下接绩效；同时，在培训中特别注重学员的意识与思维引导，将服务营销行为“外化于行，内化于心”；同时李老师也是国内最早倡导将培训落地化的专家之一。

擅长领域
服务与沟通类：《新消保背景下双赢客户投诉处理实战技能提升培训》、《基于心理学疑难投诉处理迭代升级》、《知人知心沟通艺术》、《服务创造价值》、《服务意识与心态》、《人际沟通与客户关系管理》、《360度沟通艺术》等
营销类：《基于客户心理的沟通影响力与营销服务能力提升培训》、《基于心理学的营销服务能力提升与变诉为金培训》
TTT系列课程：《课程开发与设计技巧》《内训师生动化呈现技巧》
管理技能类：《管理者情商修炼》、《卓越班组建设》、《管理心模式》
职业素养类：《职业化塑造》、《幸福人生 情绪管理》

• TTT——内训师塑造与提升

   

  一、为什么学习本课程： 你是否经历准备“充分”，上台后却头脑一片“真空”？ 你是否已经有过授课经验，却不系统、不连贯？ 你是否立志成为魅力培训师,但却不得其门而入，障碍重重？ 你是否希望兼顾学员情绪与学习效能，倡导快乐学习？ 你可藉由本次课程，让你的专业与专长，与他人分享，拥有职业舞台与..

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• 内训师授课技巧提升

   

  第一单元 成人学习心理研读一、成人学习的障碍1、 学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣2、 缺乏逻辑性3、 没有时间进行知识转换4、 学员无法将自己的感性知识上升到理性水平5、 需求知识量多，但是一般很难接受太多知识二、成人学习心理1、 速成原则的认知心理2、 学用一致原则的认知心理3、 及时强化原则的认..

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