医院的服务营销战略策划管理

【培训对象】


【培训收益】
全面了解服务与有形产品之间的差异
洞察服务对营销提出的新挑战
了解服务质量差距模型
掌握服务质量差距模型中各个差距的形成原因和管理对策
掌握服务战略定位与价值创新的方法
深刻理解服务利润链及其管理方式

课程背景
随着世界经济发生着深刻的结构性变化,服务在经济生活中的重要作用日益凸现，由此，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。如何针对自己固有的特点开展服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌等一系列运营活动，以制定和实施科学的服务营销战略，进而打造服务的利润链，成为当今企业的当务之急！
课程大纲
一、服务特征及其管理挑战
重新认识服务
服务的特征及其管理挑战
服务消费行为特点
服务分类与战略启示
Case：海尔的售后服务
二、服务质量与持续改进
什么是服务质量
优质服务的特征
服务质量回报
服务质量测评
服务质量诊断
服务质量管理的关键
Cases：The Quality Improvement Customers didn’t want BBBK’S Service Guarantee
三、服务战略定位与价值创新
成本导向
功能质量导向
技术质量导向
持久竞争优势-价值创新
Cases：西南航空
瑞安航空
维珍航空
休地斯医院
四、服务利润链及其管理
服务利润链及其要素
顾客价值
满意境
外部循环
内部循环
五、关系营销与客户管理
长期客户关系与企业绩效
客户关系的发展与演变
发展长期客户关系的营销策略
客户关系管理工具

• 目标与计划管理

   

  引言：何谓管理？Who is the leader 谁是真正的领导？第1章 解读目标与计划——企业的导航系统1. 目标是什么？为什么要有目标？2. 人们为什么不愿意设定目标？ 3. 目标管理的由来、定义与实质； 4. 目标管理的科学性、管控性、激励性；5. 目标管理的基层认同、中层督导、高层重视。6. ..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：12116  

  

• 目标与计划管理

   

  第1章 解读目标——企业的导航系统1. 目标是什么；2. 为什么要有目标；3. 人们为什么不愿意设定目标？4. 目标管理的由来；5. 目标管理的定义与实质；6. 目标管理的好处及缺憾；7. 目标管理应避免的问题；8. 制定：科学性；执行：管控性；完成：激励性9. 基层：认同；中层：督导；高层..

  ￥   元/ 天

  人气：2964  

  

• 员工职业生涯规划管理

   

  第一讲 认知员工职业生涯规划与管理职业生涯与职业生涯规划职业生涯发展的阶段与分类职业生涯规划管理的定义与目的职业生涯规划对企业发展的意义职业生涯规划管理中的角色分工第二讲 如何为员工制定职业生涯规划对员工进行分析与定位霍兰德职业倾向性测评评估帮助员工确定职业生涯目标帮助员工制..

  ￥   元/ 天

  人气：3067  

  

• 地产企业目标管理与计划管理

   

  一、什么是目标管理1．关于目标【经典回放】关于目标的小实验（1）什么是目标（2）定性目标与定量目标（3）目标的意义2．认识目标管理（1）什么是目标管理（2）目标管理的八大功能（3）目标管理的动力分析目标管理之于公司的动力：目标管理之于员工个人的动力：（4）目标管理与传统管理的区别【提示】目标管理的五..

  ￥   元/ 天

  人气：2579  

  

• 订单项目计划管理

   

  1.制造业项目管理应用领域与范例研讨(1) 什么是职能管理(2) 什么是项目管理(3) 项目管理与职能管理的主要区别(4) 制造企业产品实现项目管理应用研讨 某蒸汽轮机企业订单生产计划管理 某制药企业产品实现项目与激励机制 某电子产品MTO制造的订单混合计划管理..

  ￥   元/ 天

  人气：2028  

  

• 从生产计划管理到项目计划管理

   

  1.制造业项目管理应用领域与范例研讨(1) 什么是职能管理(2) 什么是项目管理(3) 项目管理与职能管理的主要区别(4) 1.4.制造企业产品实现项目管理应用研讨 某蒸汽轮机企业订单生产计划管理 某制药企业产品实现项目与激励机制 某电子产品MTO制造的订单混合计划管理..

  ￥   元/ 天

  人气：1907