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【培训收益】
团队A. 团队目标管理：从目的出发，重新认识目标的重要性，并掌握制定目标的科学工具“OKR工具”。例如，社区支行行长每天可能面临很多繁杂的事物，OKR目标工作法可以帮助他们抓住重要且紧迫的事务，设定每月的零售任务完成率（例如，根据客户群体，如何分配理财、基金、保险、信用卡等指标）。 B. 解决团队执行力的两大障碍： 障碍一：意愿，激发下属的意愿 障碍二：情绪，做好情绪管理 C．提升沟通协作力： 向上汇报：PREP工具 读懂他人：如何与不同行为风格的人有效交流（银行客户经理与不同客户沟通的方法） 向下辅导：正面激励，变“要我干”为“我要干” 沟通技巧：如何更好的“说”、如何更好的“听”、如何更好的“问”、如何更好的“说服”
一、中外思维对比—理解领导与管理的区别
1. 关于领导力的理解
1) 中外领导力的本质区别（历史思维模式：因材施教or生来平等）
2) 领导力的三大基础（平等、自由、潜力不可衡量）
3) 领导与管理的本质区别（核心驱动力不同、对混乱和秩序的看法不同、对于选择方式不同）
2. 领导与管理的根本区别
1) 核心驱动力不同：
管理者的核心驱动力是“怕”（管理70后和90后不同）。
领导者的核心驱动力是“尊重”和“信任”。
2) 对于混乱和秩序的看法不同：
管理者维持秩序和控制，尽快处理事务。
领导者能容忍混乱，应对变化。
3) 对于选择方式不同：
管理者尽量限制选择，目光以计算价值为主。
领导者对待长期问题力图拓展新的思路,并开启人们新的选择空间，目光以创造价值为主。
3. 什么是领导风格
1) 领导者行为方式的两大脉络：工作行为和关系行为。
2) 领导者必须“随需而变”—视员工的情况而变；
3) 整合组织目标、主管目标和下属目标的方法。
4) 四种不同的领导风格及其特点：
5) ---风格一：告知式领导风格
6) ---风格二：推销式领导风格
7) ---风格三：参与式领导风格
8) ---风格四：授权式领导风格
二、 提升网点主任领导力工具（一）—目标管理
业务结合点：网点主任的绩效考核管理工作
1. 目标管理的类型（相辅相成 & 缺一不可）
1) 方向型目标
2) 过程型目标
3) 理想型目标
2. 目标管理的四大难题
1) 成员参与
2) 目标拆解
3) 目标变化
4) 创新思维
3. 量化的目标管理（SMART原则）
如何解决 客户经理对公司客户需求的挖掘能力 的问题？
每位对公客户经理每周新增上市公司开户数1户 （市值500万以上且主板上市），每周客户拜访数增加20%（每周至少3户），对公产品覆盖度每月增加10%，每季度新增活期存款1亿以上。 → 六个月后，杭州区域内上市公司客群开发率达到80%，客户满意度达到90% → 一年内，客户粘性增强50%。
4. OKR目标工作法
1) OKR规划原则
2) OKR实施流程
3) OKR过程监控
5. KPI与OKR的对比（自上而下or自下而上）：
1) 从KPI的压迫中转换到OKR的激情中。
2) 牛顿的价值观：自上而下规律-机械化地设计的结果-压制。
3) 达尔文价值观：自下而上规律-优胜劣汰、不断地自然选择的结果。
6. “行动力学习”之实践设计OKR目标
1) 参训人通过设计OKR四大象限，了解目标与结果的正向关联。
2) 制定过程中，偏差处导师及时纠正反馈：人脑在适应一个新的工具的时候，都需要时间和力气。
3) 现场可以体验如何应用OKR目标管理工具解决企业复杂的实际的难题！
Ø 案例分享
A.公司实际案例：Uber优步公司
B.行动力学习案例（1）：OKRs（零售条线）
例如“改善柜台客户体验”，然后可以根据实现目标的方式创建关键结果。
KR1:在每个分支中启动微笑服务(% 跟踪)
KR2:启动针对员工的新工具和技术培训计划(里程碑)
KR3:推出推荐客户计划(里程碑)
C.行动力学习案例（2）：OKRs（对公条线）
以银行的对公客户经理为例，如何设定团队的OKR目标：
通过设定相关参数：触达率、开户数、日均存款、产品运用、公私联动、链式客户等达到客户经理业绩的提升。
三、提升领导力工具（二）—沟通&倾听&反馈
业务结合点：网点主任的客户服务（对外）和日常管理（对内）
1. 有效沟通（上级、下属、同事、客户）
1) 基于个性的人际关系DICS测试
2) 有效沟通的障碍
3) 沟通方式的对比（如何选择沟通方式）
4) 四步激励法（结合图下案例）
5) 批评与激励
6) 读懂他人:
2. 倾听的三步曲
1) 深呼气（偏见管理）
2) 提问（封闭or开放）
3) 复述（避免沟通漏斗）
3. 反馈的三个阶段
1) 零级反馈
2) 一级反馈
3) 二级反馈
4. 有效应对负面反馈
1) 负面反馈的逻辑
2) BICT应对负面反馈的核心工具
Ø 案例分析：网点主任如何运用沟通、倾听和反馈的技巧有效营销客户。
四、 团队管理（领导力→执行力）
业务结合点：网点人员管理，调动员工积极性
1. 关于团队的理解
1) 团队的定义（生活and工作）
2) 个人与团队的关系
2. 如何打造团队的尊重和信任（游戏改变领导力）
1) 共同的目标
2) 清晰的规则
3) 及时反馈
4) 自愿参加
3. 团队协助的五种障碍
4. 理解和培养团队行为
5. 深入了解9种贝尔宾团队角色
Ø 互动练习：识别9种团队角色的行为和口头禅
贝尔宾团队角色测评与报告解读（自评结果）
角色搭配：挑选完美团队
Video:挑选完美团队
讨论：如何挑选合适的团队成员
Ø 互动环节：团队盘点、诊断与改进
五、 持续提升网点主任领导力的三个阶段
1. 权力：一个组织中的个人或部门，影响其他人向着预期结果努力的一种能力。
2. 影响力：
1) 露面 -- “在场”的力量（晨会的影响力）
2) 发声 -- 表达的力量（演讲的重要性）
3) 组队 -- 合作的力量（团队的力量）
4) 毅力 – 坚持的力量
提升网点主任影响力的小方法：
3. 领导力：一个人所拥有的对他人的实际影响力，包含引领组织变革方向的能力、激励和鼓舞他人一起工作的能力等。
1) 工具导入：七色帽子-团队高效决策的工具
2) 长远意义：团队员工的发展规划
Ø 现任某股份制银行分行资产证券化项目经理
Ø 曾任澳洲联邦银行亚洲区客户经理
Ø 营销省内17家上市公司成为战略合作银行
Ø 推动省内19家平台公司发行ABS业务
Ø 超过200天金融领域的领导力系列课程授课经验，资深企业内训师²
Ø 多场关于领导力的全国性沙龙演讲
Ø 曾任BIP香港商业策划组组长
Ø 曾任吉林电视台主播
Ø 墨尔本大学商学院硕士
Ø 美国IPMA国际人力资源管理协会资深师资
Ø 金牌面试官认证讲师
刘老师曾成功举办11场关于领导力的交流沙龙，吸引超过500位观众。
曾服务过完成超过7场主持活动，现场观众每场均超过50人；
采访超过20+金融领域的人才，撰写财经类新闻稿件20篇。
在香港企业驻扎超过3个月，了解企业团队管理的实际问题，撰写全方位企业分析报告，深挖企业管理的特点和问题，研究企业未来发展的增长点。
曾成功营销30+零售客户在我行开立存款账户，日均完成率100%；
核心课程：
《银行管理者的五项修炼》
《大数据时代下银行的人力资源管理体系》
《如何提升领导力的基本素养》
《如何提升网点主任的领导力》
《目标管理》
《战略规划到执行—提升组织的执行力》
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